课程背景
在当今竞争激烈的市场环境中，精进买方体验已成为公司脱颖而出的要害。公司不仅需要领会并满足买方的显性诉求，更要纵深挖掘其潜在期望，借助革新规划思路重塑货品和服务，从而在买方心中构筑独特价值。本课基于斯坦福革新规划思路轮廓，融合同理心、规划思路、用户旅途、峰终定律以及WOW时刻等等前沿理论，旨在支援公司精准定位用户诉求，精进买方体验，迅速增加销量，达成业绩倍增。
课程收益
1.
掌握前沿理论：
纵深领会规划思路、同理心、用户旅途等等要害概念，拉升革新思路本领。
2.
精准定位诉求：学会运用抓手和办法，深度挖掘并精准定义用户诉求。
3.
精进买方体验：
借助实践实例研习，掌握怎样规划并施行买方体验精进打法。
4.
炼就竞争优势：
构筑具备市场竞争力的货品和服务，拉升品牌忠诚度。
5.
业绩增长实战：运用所学学识，迅速转化为销售增长的实际行动方案。
【课程特色】
1.
理论和实践结合：前沿理论和实战实例相辅相成，确保学以致用。
2.
交流体验式研习：借助定位担当、小组碰头、情境上手等等形式，加深领会。
3.
抓手和模板提供：提供实用的用户研究抓手、规划思路模板以及体验精进指南。
4.
小组碰头操练：分组碰头具体业务情境，激发队伍创意，形成改进方案。
课程大纲
一、用户体验和货品体验
1. 用户体验的意义和趋势
• 用户体验的概念和范畴
• 用户体验在货品开发中的地位和作用
实例分享+交流
1. 货品体验的核心要素
• 货品体验的构成要素
• 货品体验和用户体验的关系
实例分享+交流
二、规划思路和用户体验
1. 以用户为中心的革新办法论
2. 规划思路的理念和要则
3. 规划思路的实践步骤和运用
4. 实例拆解：Apple的规划思路实践（实例可根据公司的诉求调整）
实例+参训者交流
三、同理心和用户研究
1. 同理心的定义和价值
2. 同理心：纵深领会用户，构筑情感连接
3. 怎样运用同理心开展用户体验规划
实例+参训者交流
四、用户旅途映射
1. 用户旅途的概念和意义
2. 怎样构筑全流程的用户体验地图
3. 用户旅途在货品体验规划中的运用：识别要害触点和痛点
4. 实例拆解：星巴克怎样借助精进用户旅途拉升体验（实例可根据公司的诉求调整）
实例+参训者交流
五、峰终定律
1. 峰终定律的定义和作用
2. 精进要害触点，炼就难忘体验
3. 怎样运用峰终定律精进货品体验
实例+参训者交流
六、WOW时刻
1. WOW时刻的概念和意义
2. 创造超越用户期望的瞬间
3. 怎样创造WOW时刻拉升货品体验
实例+参训者交流
七、小组碰头操练：规划一次难忘的买方体验旅程
八、未来展望和趋势
1. 用户体验的未来趋势和挑战
2. 机器智能、海量资料等等技艺对用户体验的影响
实例分享
九、收束和交流交流
1. 课程收束和回顾：重点内容回顾和梳理
2. 参训者提问和讲师答疑：解答参训者在实际操作中遇到的问题和困惑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|聂明老师
适合谁听
货品经理、规划师、市场营销人员、买方服务队伍负责人、革新创业者以及中小公司主、对用户体验精进感兴趣的各部门管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。