课程背景
在当今迅速演进和不确定的商业环境中，怎样精准定义用户诉求，做好货品诉求拆解和管控已成为公司竞争的要害因素之一。无论是新创公司还是成熟公司，都必须精确把握用户诉求，拟定符合市场诉求的货品打法，才能让公司在这个存量市场更具备竞争力。
货品和服务都是从用户诉求出发，洞察用户的真诉求，采用户从中受益，从而公司获得收益。
课程突破了很多货品诉求拆解和管控课程只讲理论思想、没有实战心得、缺少抓手办法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的实例，以及实例背后不为人知的客观规律。破解参训者在定义用户诉求的进程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，支援参训者学会聆听，领会买方诉求背后的深层次心理诉求，使参训者学之解惑，学之能用，带领公司踏上和用户一起共创之路， 精准定义用户诉求，做好货品诉求拆解和诉求管控，支援公司迅速低成本试错，拉升公司新货品和新业务的成功率。
课程收益
• 学会怎样做到有效的聆听？聆听和诉求拆解以【诉求拆解】为主要标的，借助聆听技艺能明白讲话者想要表述什么？
• 掌握采用诉求拆解的招数把握讲话者真正的表述意图， 并能在对方表述不是很清楚明晰的时候，带出并洞察对方讲出冰山下的意图。
• 从全新的视角和办法论，做到真正站在买方的角度开展有效的洞察买方诉求，并收集和拆解诉求
• 弄懂和研习共创，支援公司内部各部门和买方对货品诉求和开发迅速达成共识，并落实到具体事务中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量
【课程特色】
1.
实战导向：
课程内容紧密结合实际实例，注重参训者的实战操作和实例拆解。支援参训者更好地领会和运用所学学识。
2.
交流式教学：
设置交流环节，鼓励参训者参与碰头和小组操练，激发参训者参与热情，拉升研习成效。
3.
结合斯坦福革新规划思路
：引入斯坦福大学的革新规划思路办法，增加课程的深度和广度。提供第一手市场洞察和打法建议。
4.
实战抓手运用：
引见并实操相关的抓手，学完马上就能在事务中运用。
5.
小组项目实践
：参训者分组，还原真实商业情境，助推学识转化和运用。
课程大纲
一、做好聆听用户诉求的三个阶段
1. 聆听准备阶段
▪ 明晰聆听的目的
▪ 明晰聆听的重点
▪ 明晰聆听的方式
1. 聆听进程阶段
• 情绪调动打法
• 化解突发打法
1. 聆听收尾阶段
二、聆听用户诉求的4个要素：
专注、领会、回应、记忆。
三、聆听用户诉求的5个招数
• 事实性问题聆听，
• 行为性问题聆听，
• 疑问性问题聆听，
• 主观性问题聆听，
• 建议性问题聆听。
实地交流和上手
1. 首先要圈定明晰的买方群，只有明晰的买方群，オ能有针对性地去研究。
2. 学会用买方的语言描绘货品。
3. 学会领会买方的多重身份。
4. 弄懂买方的价值观。
5. 领会买方诉求背后的深层次心理诉求
6. 沉浸式去体验买方的生活世界，而不是客观世界。
1、
货品诉求收集
1. 做事前先搞清诉求：弄懂冰山下真正的诉求
2. 以用户为中心的货品思路的价值为何？
• 后货品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对公司经营的影响
• 弄懂以用户为中心的货品思路带给公司的价值
1. 弄懂买方诉求的意义：真诉求 VS 伪诉求
2. 用户洞察，怎样从买方角度开展有效的买方诉求收集
• 用户洞察对公司的意义，支援公司看到用户冰山之下的真正诉求
• 用户洞察的三大办法论，助力公司找到用户真正的诉求
• 交互式访谈
• 观察
• 沉浸式体验
用户诉求实例+交流碰头
二、用户诉求的拆解
1. 以人为本定义货品和服务
2. 洞察冰山下的深度诉求，拉升服务增值
3. 人是我们一切事务的起点
4. 货品诉求VS用户诉求VS市场诉求
5. 怎样采用抓手和用户共情，做到以用户为中心开发新品？
• 用户画像
• 同理心地图
实例分享+交流碰头
三、怎样和买方迅速达成货品诉求共识，共同推进货品开发进度
1. 共创的意义和作用：支援公司内部各部门和买方对货品诉求和开发迅速达成共识，并落实到具体事务中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量
2. 何为共创，共创的要则
3. 共创不是一个人或者一群人拍脑袋
4. 共创需要物理空间和心理空间
5. 共创流程和抓手
一、好的头脑风暴，助力公司和买方迅速明晰货品诉求，拉升货品开发效率
1. 头脑风暴的要则有哪些？
2.
你弄懂何为 Yes and 和 Yes but吗？
实地交流和上手
二、货品诉求的管控
1. 怎样对买方诉求开展整理和拆解，形成各个细化的诉求
2. 怎样基于现有诉求开展分解和分配
3. 对于不可满足的诉求怎样处理
• 界定何为不可满足的诉求
•
怎样处理不可满足的诉求
三、新品开发迭代，公司怎样以最低成本最快的速度做一个货品原型？
1. 弄懂一下MVP
实例分享
四、最低成本试错，你知道做货品测试最有效的方式吗？
1. 怎样迅速做货品开发的测试
实例分享
1. 管控抓手-PDCA
2. 复盘抓手-KISS模型
实例分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|聂明老师
适合谁听
适合公司中负责市场、销售、货品研发、以及创业者等等定位的人员、旨在周全拉升公司市场竞争力和盈利本领。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。