课程背景
全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给公司可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，往细里说，
更会让董事会、股东、公众对公司领导层是否有本领管控复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
故而，怎样开展高效的舆情管控已不再是公司的可选项，而是生存必修课。
本课旨在赋能买方拉升对中国当前隐患舆情环境的认知，增强突发舆情化解思路和本领，掌握媒体暗访、 突击采访化解招数，
支持公司在日益复杂的中国舆情隐患环境中展现组织智慧和定力。
课程收益
结合寿险业界的常见负面舆情 ，弄懂中国宏观隐患舆论环境
掌握突发舆情的研判、化解的思路 ，要害要则和管控步骤
掌控隐患舆情的交流打法、 黄金交流结构和多元化的交流方式办法
弄懂舆情时期的媒体交流招数
掌握媒体暗访、 突击采访的迎送注意事项、 万 能交流话术
课程大纲
一、认识中国的隐患舆情环境
1. 中国当前的媒体舆情环境
流量为王时代的中国媒体格局
海量舆情、资讯真空、谣言混杂
实例：西贝高价预制菜
2. 寿险业界的高频舆情隐患
买方投诉为何会升级成舆情经过？
买方投诉的常见升级路径
实例：泰康保险顾客投诉
实例：上海电信顾客投诉
员工（高管以及普通员工）隐患
实例：买方退保被平安人寿业务员上门辱骂
实例：前员工实名举报明亚违规跨境销售香港保险
实例：阳光保险董事长拉员工开会到凌晨
实例： Manner 咖啡经过
监管隐患
实例：中国人寿 20252025 年累计被罚 1.45 亿
领会当前社会的主流负面情绪按照钮
二、怎样高效化解突发舆情？
1. 成功的舆情危机管控公式
2. 怎样研判突发舆情的隐患严重程度？
3. 拉动跨部门启动舆情化解的要害步骤
4. 舆情化解的常见打法以及多元化的交流方式
5. 怎样平衡社交媒体时代的舆情交流核心法则？
速度
温度
尺度
6. 掌握舆情交流的黄金结构
态度先行
锁住行动
展现承诺
实例：前中石化董事长的媒体采访
三、怎样专精化解媒体暗访、突袭采访？
1. 媒体暗访的常见套路以及化解指南
实例：卧底华莱士
2. 怎样专精化解突如其来的媒体到访？
实例：大族激光媒体突击采访
3. 舆情期间需要掌控的媒体交流招数
过渡招数
防守招数
媒体突击定位担当：基于还原声誉隐患情境，实地交流，掌握媒体突击迎送招数、万 能交流话术。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王惠1老师
适合谁听
分支机构宣传联系人、办公室负责人、总部各部门宣传联系人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。