全媒体时代—企业如何管控舆情风暴 捍卫企业声誉——银行行业

一、还原隐患上手流程规划

1.

根据实地参与人员数量，分成两组或者三组，采用小组

PK

的方式开展还原隐患上手

2.

讲师公布当前突发的舆情隐患情境，要求分组队伍基于当前情况开展舆情隐患资讯

收集、评核以及舆情化解行动

1）当前经过的资讯是否完整？还需要补充哪些资讯？

2）我们能够借助哪些渠道收集需要补充的资讯？

3）当前经过的性质、舆情隐患严重程度怎样？你的评判维度有哪些？

4）经过是否需要上报？依据为何？

5）哪些队伍需要加入当前的舆情管控队伍？大家的职责为何？

6）基于当前情境，我们的经过管控标的为何？需要采取哪些化解行动？

7）我们的内外部交流打法为何？主动交流? 选项性主动？被动交流？打法拟定依据为何？

8）我们预判该经过后续会怎样发酵？

3.

队伍碰头，讲师反馈，就舆情化解要害要则以及管控思路开展复盘

怎样评核突发舆情经过的严重程度？

怎样收集经过完整资讯，用于第一时间的决策和评核？

舆情经过预判、化解中的公司常见失误

舆情经过的交流打法选项以及决策锚点

4.

讲师公布突发舆情隐患情境的补充以及升级资讯，要求分组队伍基于更新情况开展舆情化解行动

1）基于经过升级情况，我们的经过化解标的和行动是否有更新/补充？

2）我们的交流打法是否有更新/补充？

3）我们当前的交流立场有哪些要害资讯？

4）基于上述交流打法和立场，我们怎样部署交流相关事务？请基于直接/间接受经过影响的利益相关方图谱，碰头每个相关方群体的交流负责人、渠道、交流方式。

5）我们是否接受媒体的采访要求？决策依据为何？

6）面对微博热搜话题，我们怎样化解？

7）面对舆情监测出现的部分自媒体/网友的谣言，我们怎样化解?

8）请每组选项 1-2 位代表，迎送突然到访银行网点的媒体/自媒体。

5.

队伍碰头，讲师反馈，就舆情交流要害要则以及管控思路开展复盘

高效舆情交流的内容轮廓

多元化的舆情化解方式办法

舆情时期的媒体交流要害招数

舆情时期，怎样专精化解突如其来的媒体到访？

常见舆情状况的处理思路——（自）媒体在线客服/实地事务人员套话、买方带（自）媒体上门采访、（自）媒体自行采访邀约、（自）媒体交流、（自）媒体负面报道、热搜、谣言

6.

拉升隐患预判以及审核本领，从源头管控舆情隐患

领会中国当前的主流社会情绪

实例：兴业银行私人银行部舆情经过

实例：华润银行疑似违规校招经过

实例：浦发银行海报经过

二、还原隐患上手故事主线规划

1.

大

V

买方网络投诉爆料

大 V 网络发文，实操中，吐槽 ABC 银行一支行服务网点的事务人员服务态度差，表示自己作为该银行的 VIP 买方，决定将其所存的 2000 万资金分次陆续取出，执行层面，存入其他银行。

该银行在内部调查中发现，服务网点的事务人员由于不满意银行年终奖锐减，在迎送该名高诉求买方时出现不耐烦的情绪，换个角度看，并表示“在哪里存钱是你的自由。”

网络上出现多种舆情风向，有共情该买方，吐槽银行服务水准差，给买方摆脸色的；也有共情该名银行营业大厅迎送人员，称买方将自己当爷，完全不尊重人。也有爆料该银行的年终奖为 5000 元（后经银行证实为谣言） ，实操中，绩效考核全凭领导喜好的，往细里说，称打工人何必为难打工人。

多个话题成为微博热搜，新京报致电希望弄懂经过相关情况。

2.

网友发视频爆料一年轻银行女员工猝死

一段网上的视频显示，落地时，银行营业大厅里围了一些人，有人用手机拍照，实操中，大厅前台上有ABC 银行字样。澎湃记者采访获悉，具体来看，运行层面，人群聚集的该大厅系 ABC 银行北京市阳光支行营业部。

有网友反映，运行层面，前几天该行一名年轻女员工猝死，执行层面，大厅里围着的大部分是死者亲朋。一名疑似死者亲属的女子称，执行层面，死者是仅 24 岁，落地时，是新员工，很多东西不懂，前段时间一直加班，在实际应用里，事务压力很大。

该名疑似死者亲属还表示，从实践看，女孩的遗书中透露了很多在银行事务期间承受的各种压力。比如自己作为新人陪领导买方应酬时，由于酒量不济，遭遇咸猪手，往细里说，而领导却觉得自己大惊小怪， 小题大做等等。

相关经过引发了多家（自）媒体的关注，跟进，多个话题成为微博热搜。南方都市报致电希望弄懂经过相关情况。

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