课程背景
全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给公司可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，换个角度看，更会让董事会、股东、公众对公司领导层是否有本领管控复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。
故而，怎样开展高效的网络舆情管控已不再是公司的可选项，而是生存必修课。本课旨在赋能买方拉升对中国当前隐患舆情环境的认知，增强突发舆情化解思路和本领，掌握危机管控流程以及危机交流的黄金结构，支持公司在日益复杂的中国舆情隐患环境中展现组织智慧和定力。
课程收益
• 弄懂中国宏观隐患舆论环境、危机舆情特征以及社会主流情绪基调
• 掌握突发舆情的研判、化解的思路，要害要则和管控步骤
• 掌控隐患舆情的交流打法、黄金交流结构和多元化的交流方式办法
课程大纲
一、认识中国的隐患舆情环境
1. 中国当前的媒体舆情环境
• 流量为王时代的中国媒体格局
• 海量舆情、资讯真空、谣言混杂
• 我们为何需要声誉危机管控？
实例：西贝高价预制菜
2. 舆情隐患的常见发酵路径
• 以买方投诉为例，用户投诉为何会升级成舆情经过？
实例：上海电信顾客投诉
• 领会当前社会的主流负面情绪按照钮
实例：阳光保险董事长拉员工开会到凌晨
实例：兴业银行招聘实习生
实例：大疆强制员工9点下班
实例：梦龙冰激凌广告
二、公司常见的舆情危机管控漏洞
1. 隐患监测架构失灵
2. 隐患评核流程缺失
3. 隐患管将控度不健全
4. 隐患管控队伍培育不到位
5. 声誉隐患预案不更新
6. 隐患管控资源不到位
实例：比亚迪日本新闻宣发经过
实例：始祖鸟实例
实例：Manner咖啡经过
三、怎样构筑公司声誉防火墙？
1. 成功的舆情危机管控公式
2. 危机管控的顶层规划
3. 危机管控生命周期
4. 隐患预防清单
四、怎样高效化解突发隐患
1. 怎样研判突发舆情的隐患严重程度？
2. 拉动跨部门启动舆情化解的要害步骤
3. 舆情化解的常见打法以及多元化的交流方式
4. 怎样平衡社交媒体时代的舆情交流核心法则？
• 速度
• 温度
• 尺度
1. 掌握舆情交流的黄金结构
• 态度先行
• 锁住行动
• 展现承诺
实例：前中石化董事长的媒体采访
实例：双良集团（上市公司）新闻宣发被证监会处罚经过
实例：大族激光媒体突击采访
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠1老师
适合谁听
公司中高层、舆情管控相关部门负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。