课程大纲
一、前一阶段服务质量查验情况
1、 神秘人查验问题拆解
2、非实地监控查验问题拆解
3、问题点重灾区问题原因拆解
4、扣分重点问题项原因拆解
一、2024新准则解读
二、2024新准则和旧版本比较
1、新增部分
2、更改部分
3、分数调整部分
实地上手：迅速问答
一、准则化
1、模板效应
2、督察制度
3、分类管控
4、奖惩并用
二、流程化
1、固定上手情境
2、定期监控自查
3、渲染服务氛围
4，积极评先评优
三、个性化
1、和业务相结合
2、和党建相结合
3、泛服务理念
实地上手：迅速问答
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|林涛老师
适合谁听
网点全体人员和服务管控相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。