课程背景
在当今复杂多变的金融生态环境下，银行正处于深度转型的要害时期。从外部环境来看，运行层面，金融市场的持续开放，引来了众多竞争对手，从实践看，加剧了市场竞争的激烈程度。金融科技的迅猛演进，更是深刻地改变了买方的行为习惯和金融服务的供给模式。买方不再仅仅满足于传统银行网点提供的基础金融服务，换个角度看，而是期望能在更多情境中，获得便捷、高效并且个性化的综合服务。从银行自身演进角度而言，利率市场化进程的加速，导致银行利差持续收窄，传统依靠存贷利差的盈利模式面临严峻挑战。同时，执行层面，金融 “脱媒” 现象日益显著，实操中，使得银行在资金融通方面的中介地位受到冲击。为摆脱困境，往细里说，银行亟需探索新的业务模式和服务路径，以拓展收入来源，增强自身竞争力。在此来由下，泛服务理念应运而生。
泛服务理念打破了传统银行服务仅锁住于金融货品和交易的局限，将服务范畴延伸至买方生活、事务、投资等等各个情境，涵盖金融服务、生活服务、资讯服务等等多个领域，旨在为买方提供全方位、一站式的综合服务体验。可是，当前银行在向泛服务转型进程中，面临着诸多难题。例如，怎样精准洞察买方在不同情境下的多元诉求，怎样有效整合内外部资源以构筑充实的服务架构，以及怎样利用金融科技达成服务的高效供给与个性化定制等等。
课程收益
为助力银行从业者纵深领会泛服务理念，切实掌握转型进程中的要害要点和实操办法，特开设《银行转型中的服务 — 泛服务理念》课程。借助本课的研习，期望能支援参训者明晰泛服务理念的内涵和价值，探索出符合银行自身演进的泛服务转型路径，为银行在激烈的市场竞争中赢得优势，达成可持续演进。
课程大纲
一、概念和内涵
1、区别
2、要义
3、 内涵
实例：美团外卖 VS 58同城
二、意义和意义
1、转型方向
课堂碰头：服务的演变
2、带给我们什么
3、双角度拆解
三、 业界现况和演进趋势
1、雷声大雨点小
2，“千人一面” 到 “千人千面”
3、 数智化进程
一、买方画像构筑
1、多渠道的资讯采集
2、三维拆解法
二、诉求拆解办法
1、望
2、闻
3、问
4、切
三、不同客群诉求特点
1、个人买方
六类人群
2、公司买方
一、基础金融服务
1、业务导向拆解以及运用
2、情境搭建
3、诉求导向
二、增值金融服务
1、专精性第一
2、解题打法
3、投教的意义
三、非金融服务
1、千人千面
2、弄懂你的买方
3、破解实问题
一、线上服务平台
1、我们有什么
2、怎么用
3、情境化运用
二、线下服务网点
1、合理化布局
2、服务本领和意识
3、差异化为要害
4、精准打击
三、线上线下融合
1、本末倒置
2、资料采集
3、协同作业
一、今时不同往日
1、怎样和时俱进
2、抓住重点
3、碎片化时间
4，合规是底线
二、服务意识和交流招数
1、四个转变
2、情绪价值传导
3，智商？情商？还有什么商
三、队伍协同
1、团伙作案还是队伍协同
2、何为高效
3、资源利用
一、招商银行“掌上生活”
二，建行 “智慧银行”
三、还原服务情境实践
九宫格服务罗盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|林涛老师
适合谁听
银行服务管控相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。