课程背景
美业业界一直是众多业界中挑战最大的一个业界之一，一方面外部竞争环境加剧业界内卷严重，另外一方面由于“员工即品牌”的业界特性，使得对于美业一线从业者的要求也在持续增加。伴随着一线事务的压力巨大，员工从业年限增加，多数美业公司都会表现出员工服务行为机械化、服务热情下降等等情况发生，能够说员工的事务状态直接影响品牌体验。导致买方服务质量下降、服务缺乏品牌温度；不仅对于公司的业务增长造成影响，内部员工离职率也不短攀升。
这背后的原因是大多数美业公司对于品牌管控缺乏的基础认知，执行层面，使得自身品牌核心价值无法传递落地到现实的服务行动中，同时在高压的事务环境下，员工也缺少从能量和情绪两个维度自我调节激活的办法；而多数公司还在借助单纯打鸡血式的的激励和抽象的品牌理论灌输试图改进，成效微乎其微；
本课讲师，具备超过15年公司品牌管控和营销获客一号位的心得来由，对于借助提炼品牌核心价值拉升公司增长转化和改进门店销售行为有着充实的实战心得；本课将品牌经典理论和能量激活办法相结合，考虑美业业界特点和现况，借助理论教学、参训者共创、交流上手三方面结合的方式，为美业品牌提供了一种内外结合的破解一线员工动力不足服务质量下降的办法；支援公司一方面形成对于自身品牌核心价值的共识，同时找到具体落地和改进自身能量的办法。
【本课标的群体】
1. 美业业界门店一线员工以及店长
2. 美业业界中高层管人者以及美业公司老板、品牌主理人
课程收益
• 弄懂品牌管控的基础学识，领会一个品牌是怎样影响消费者买单的
• 掌握品牌架构的4个组成部分，深刻领会品牌的功能价值和情绪价值的作用
• 掌握并明晰自身品牌的核心价值，达成组织共识
• 掌握怎样将品牌核心价值转化落地为具体的服务行为红黑榜
• 掌握美业品牌价值外显的“五感六觉”办法
• 掌握激活自身能量和情绪的基本原理，并实操上手4个具体办法
课程大纲
上午
3小时
1.
Part1.怎样借助共识品牌核心价值，改进服务状态
2.
一.基础认知：一个品牌是怎样影响消费者的？
3.
二.一个公司的品牌到底是由几部分组成？
4.
三.重新领会美业业界价值
5.
四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）
6.
下午
3小时
7.
五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行动（小组共创）
8.
9.
Part2.怎样重新激活员工能量和热情 ？
10.
一.美业员工能量管控
11.
二.员工能量激活办法（含交流上手）
12.
三.员工情绪管控（含交流上手）
13.
14.
Part1.怎样借助共识品牌核心价值，改进服务状态
15.
标的：掌握品牌核心价值的基础学识，共创共识自身品牌核心价值，由外改进服务状态
16.
一.基础认知：一个品牌是怎样影响消费者的？
1. 1.先看几个实例：倘若一份事务只看钱，那就无法造就伟大的品牌
1.
【实例】海底捞你学不会？
2.
【实例】胖东来为何成为网红品牌？
1. 我们为何会被一个品牌勾住？
1.
【实例】凡碧诗：技艺驱动的品牌价值重塑
2.
【实例】丽妍雅集：信念内涵和服务体验融合
3.
【实例】克丽缇娜：服务革新引领品牌价值拉升
1. 何为品牌？
1. ①字面定义（历史典故）
2. ②教学定义
3. ③完整定义
1. 一个品牌是怎样影响消费者的？
2. 公司为何要做品牌？
1. ①对内价值
2. ②对外价值
3. ③正向价值
4. ④反向价值
5.
二.一个公司的品牌到底是由几部分组成？
6. 1.何为品牌架构？
7. 2.品牌架构的4个组成部分
8. 3.利益架构——品牌的卖点和定位
9. ①定位和配称
10. ②卖点和买点
11. ③卖点和定位的关系
12. ④顾客价值配方
13. 4.意义架构——品牌的使命愿景价值观
14. ①使命
15. ②愿景
16. ③价值观
17. ④品牌初心和组织信念
18. ⑤业界社会价值
19. 5.人格架构——怎样让顾客产生的偏爱？
20. ①品牌的人格化
21. ②十二种品牌人格
22.
三.重新领会美业业界价值
23. 1.服务业界的价值哲学：
24. 从“贩卖时间”到“创造改变”的认知升级
25. 2.美业事务社会学意义：
26. 人体美学专家/心理疗愈师的双重定位定位
27. 3.领会美业业界的品牌特点：
28. 人即品牌
29.
四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）
30. 1.品牌价值树构筑：业界价值-公司价值-员工橘色
31. ①创始人初心和创始人故事
32. ②品牌核心价值要害资讯
33. ③明晰品牌使命
34. ④业界社会价值
35. ⑤员工定位再造
36. 2.【小组共创】品牌故事沉浸工作坊
37. 3.【小组共创】何为我们品牌的核心价值
38. ①利益架构
39. ②意义架构
40.
五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行为（小组共创）
41. 1.品牌价值外显的理论支撑
42. ①定位理论中的配称
43. ②品牌接触点理论
44. 2.怎样将贴在墙上的品牌slogan转化为员工的服务行为？
45. 3.美业业界的“五感”
46. ①尊重感
47. ②高贵感
48. ③安全感
49. ④舒适感
50. ⑤愉悦感
51. 4.美业业界的“六觉”
52. ①视觉
53. ②听觉
54. ③味觉
55. ④嗅觉
56. ⑤触觉
57. ⑥知觉/仪式感
58. 5.
【小组共创】品牌行为罗盘：将品牌核心价值拆解为可执行行动
59. ①红榜行为
60. ②黑榜行为
61.
Part2.怎样重新激活员工能量和热情 ？
62.
标的：借助弄懂能量管控和情绪管控的相关办法，从内拉升自我状态
63.
一.美业员工能量管控
64. 1.员工能量管控的核心推演
65. 能量 ≠ 体能，而是心理资源的可持续调动本领
66. 2.美业业界特性关联
67. 美业是高情感劳动密集型事务
68. 3.员工能量耗尽表现
69. ①机械式服务
70. ②买方投诉敏感度下降
71. ③离职率攀升
72. 4.能量管控施行路径
73. ①能量评核：定期评核员工能量状态
74. ②标的设定：拟定个人和队伍能量拉升标的
75. ③激励施行：针对性施行激励措施
76. ④成效反馈：收集激励成效反馈
77. ⑤持续精进：根据反馈持续精进激励制度
78.
二.
员工能量激活办法
79. 1.能量管控标的：从“消耗-恢复”失衡到动态平衡
80. 2.员工能量监测架构
81. ①4D能量状态自评
82. ②干预制度：当2项以上低能量指标出现开展干预
83. 3.能量补给办法1：服务间隙微干预
84. ①90秒呼吸再生法（正念冥想）
85. ②触觉能量激活
86. 4.能量补给办法2：能量账户长效投资
87. ①个人能量账本
88. ②构筑能量激励制度
89. 【交流上手】本领补给办法1&2
90.
三.员工情绪管控
91. 1.员工情绪识别和干预
92. ①定期开展员工情绪状态评核
93. ②构筑情绪疏导渠道，如心理咨询服务
94. ③开展队伍建设活动，增强员工归属感:
95. 2.管人者情商培训
96. ①拉升管人者情绪识别本领
97. ②练就积极反馈和交流招数
98. ③研习危机情绪管控办法
1. 情绪激活的生物学原理
1. ①多巴胺
2. ②内啡肽
3. ③催产素
1. 情绪动能激发——从消耗到再生的闭环规划
1. ①办法1：个人成长捕捉
2. 微小意义捕捉系统，每天记录3件积极经过
3. ②办法2：笃定微笑打卡榜
4. 将每日微笑作为一种仪式感记录
5. ③办法3：职业价值重构
6. 借助"顾客改变故事"实例，让员工看到事务带来的非经济价值
7. A.构筑故事银行收集买方变美背后的生命故事
8. B.故事解码工作坊 ：拆解故事中“服务动作-情感转变”关联点
9. C.服务价值具象化 ：将抽象理念转化为可感知动作
10. D.增加买方感谢手写卡环节
11.
【交流上手】情绪动能激发
12.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨一犇老师
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