课程背景
1. 当前新媒体环境下，资讯传播呈现“秒级扩散、圈层裂变、情绪主导”的特征，公司品牌舆情危机的爆发门槛大幅降低——一句不当言论、一款货品瑕疵、一次服务失误，都可能借助社交平台迅速发酵为全民热议的公关经过，轻则损害品牌声誉、离职用户信任，重则影响公司经营存续、引发资本市场波动；反观当下公司的危机化解现况，多数存在核心痛点：老板以及高管缺乏危机认知，面对舆情慌乱决策；公关队伍缺乏系统办法，响应滞后、措辞失当；无常态化监测制度，危机爆发后才被动化解；化解进程中忽视公众情绪，仅锁住事实陈述却加剧对立；
2. 本课讲师具备超过10年一线品牌&营销操盘心得、处理过多次品牌危机公关和员工舆情危机行为规范指导，站在品牌声誉管控的视角，研发了这门课程。本课立足新媒体舆情传播规律，结合大量真实业界实例，摒弃纯理论说教，锁住“识别-化解-修复”全流程实战本领练就。借助实例拆解、情境上手、办法论输出的方式，支援公司核心管控层以及公关从业者掌握可落地的危机公关打法和抓手，达成从“被动救火”到“主动防控”的转变，精准化解品牌舆情隐患；
课程收益
• 掌握新媒体环境下舆情传播的4大核心规律，达成危机信号的提前识别；
• 精通4类危机情境的判定办法，精准匹配对应化解打法，防止化解方向失误；
• 熟练运用“五度要则”开展危机处置，将首次响应时间缩短至2小时内，实操中，有效遏制舆情扩散。
• 能独立完成1份符合规范的危机声明撰写，掌握3种媒体交流话术模板，拉升公众信任度；
• 构筑1套公司专属的常态化舆情监测和危机防将控度，达成危机前置化解；
• 学会危机后的品牌修复办法，重点掌握危机修复3步法；
课程大纲
1.
模块一：新媒体环境下品牌舆情的传播推演和隐患识别
2. 1.舆情传播的底层推演：从“资讯单向传递”到“情绪双向共振”的转变
3. 2.新媒体舆情的4大核心特征：秒级扩散性，圈层裂变式、情绪主导性、资讯碎片化
4. 3.公司舆情隐患的3大源头：货品和服务瑕疵、内部管控问题、外部恶意攻击
5. 4.舆情隐患的前置识别招数：要害舆情指标监测、敏感资讯筛查、用户情绪预判
6.
【实例拆解】
7. ①茶颜悦色英文标识名引发争议经过
8. ②蜂花“哭穷”式公关背后的舆情反转推演
9. ③全棉时代“卸妆巾广告冒犯女性”经过
10.
11.
模块二：品牌危机的4大情境判定模型和化解方向
12. 1.恶意构陷型情境：特征、谣言传播路径和破局要害
13. 2.误解误读型情境：用户认知偏差的成因和澄清打法
14. 3.突发偶发型情境：自然灾害、意外经过的应急响应轮廓
15. 4.责任过失型情境：公司自身失误、违法违规的处置要则
16.
【实例拆解】
17. ①蜜雪冰城“篡改食材日期”谣言经过
18. ②喜茶和茶颜悦色商标纠纷误解经过（链接：
19.
20.
模块三：危机处置的“五度要则”实战运用
21. 1.速度：黄金2小时响应制度，怎样迅速锁定核心问题和资讯源
22. 2.态度：责任担当的表述招数，防止“公关腔”引发二次反感
23. 3.深度：真相调查的施行步骤，用实证资讯化解公众疑虑
24. 4.温度：利益相关方的情绪关怀，构筑情感共鸣
25. 5.尺度：措辞的精准和克制，规避歧义表述引发新的争议
26.
【实例拆解】
27. 实例拆解：
28. ①阿里女员工经过后续回应精进
29. ②比亚迪“排放不达标”舆情化解
30.
31.
模块四：危机回应的实操招数和舆情带出打法
32. 1.核心认知：公众情绪优先于事实陈述，落地时，先共情再说理
33. 2.回应内容规划：事实清晰、责任明晰、措施具体、承诺可落地
34. 3.渠道选项：官方平台和权威媒体的协同发声打法
35. 4.舆情带出的4大核心动作：议程设置、意见领 袖联动、用户交流回应、资讯持续更新
36. 5.避坑指南：危机回应中的10大禁忌表述和行为
37.
【实例拆解】郑州富士康员工返乡经过官方回应精进
38.
39.
模块五：常态化舆情监测和危机后的品牌修复
40. 1.公司舆情监测架构搭建：监测指标、抓手选项、队伍分工
41. 2.舆情隐患分级管控：一般隐患、较大隐患、重大隐患的化解流程
42. 3.危机后的品牌修复3步法：负面清理，信任重建、价值强化
43. 4.危机公关实例复盘：复盘轮廓和心得沉淀办法
44.
【参训者上手】
45. 还原公司货品质量问题引发的舆情危机，分组完成“舆情判定-回应撰写-媒体交流”全流程实操
46.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨一犇老师
适合谁听
3. 1.公司创始人、老板、主理人等等核心决策层、4. 2.公司总经理、副总经理等等中高层管人人员、5. 3.公关部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。