课程背景
客服人员普通话不准则，影响交流成效和公司品牌样貌怎么办？
客服人员说话太多、动不动嗓子就哑怎么办？
客服人员怎样让声音变得更好听、从而让买方爱上你的声音？
客服人员怎样让声音具备打动人、进而让买方被你的声音所感染？
面对买方投诉时怎样安抚买方情绪、浇灭买方心中的怒火？
对于客服人员来说，声音是一张十分要害的名片，声音的影响力会在很大程度上影响到买方的决策。故而，很有必要专门针对客服人员的声音练出和语音服务交流本领展开专项训练。
普通话语音训练仪专利发明人、资深节目主持人，中国传媒大学继续教育学院教师杜斌博士独创了多种简单实用、容易上手的训练办法，可支援客服人员迅速改进语音面貌、炼就自己的声音名片！
课程收益
借助一天纵深浅出的研习，让参训者掌握科学发声和拉升声音魅力的训练办法，拉升和买方的交流本领，并举一反三、灵活运用到事务实践中。
【课程特色】
▲纵深浅出：不涉及晦涩的专精理论，零基础的人也能轻松领会
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接运用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容开展微调。
课程大纲
第一节 调值训练
理论阐释
交流训练：动作带出法
第二节 声母训练
理论阐释
课堂训练：实地纠偏示范
第三节 韵母训练
课堂训练：实地纠偏示范
第四节 方音纠正专项指导
课堂训练：针对不同地区参训者的方音问题逐一指导
第一节 体会快吸
理论阐释
交流训练：两肋外扩
第二节 学会慢呼
理论阐释
课堂训练：数枣
第三节 胸腹联合式呼吸综合训练
课堂训练：文字材料
第一节 口腔共鸣
提颧肌
打牙关
挺软腭
松下巴
第二节 鼻腔共鸣
体会训练：月夜
第三节 声音弹发训练
体会训练：嘿哈音
第一节 声音送达训练
体会训练：递进呼唤
体会训练：成语推进
第二节 声音环绕训练
体会训练：a音环绕
第三节 声音韵律训练
课堂训练：事务情境中的文字材料
第一节 停连招数
课堂训练：片段材料
第二节 重音招数
课堂训练：寻找重音
第一节 指定材料训练
第二节 即兴表述训练
第三节 面对镜头训练
第一节 给买方“讲故事”的招数
第二节 表述的转换
第三节 表述的情境化
第四节 强化说服的手段
第五节 道歉的要害问题
第六节 怎样安抚买方情绪
第七节 怎样减少买方的心理阻抗
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杜斌老师
适合谁听
客服人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。