课程背景
服务货品开发常陷入“同质化严重、诉求抓不准、革新难落地”的困境：要么照搬同行模式缺乏差异，要么误将“用户口头诉求”当核心痛点，往细里说，要么创意停留在概念层面无法转化为可落地的服务流程。规划思路（Design Thinking）作为世 界 级革新办法论，以“用户为中心”的全流程推演，完美适配服务货品“无形性、交流性、体验连续性”的核心特征。本课结合李沛贤老师近70家世界500强革新实战项目心得，基于规划思路五步法，将革新办法和服务情境深度融合，支援参训者掌握从用户洞察到服务革新落地的完整路径，让服务货品在同质化竞争中脱颖而出。
课程收益
1. 构筑服务货品革新的系统认知，明晰规划思路和服务开发的适配推演，打破“同质化革新”的思路局限。
2. 掌握用户诉求精准捕捉的核心办法（用户旅程图、HMW问题重构等等），精准识别真实痛点而非表面诉求。
3. 熟练运用头脑风暴2.0、“六脉神剑”等等创意生成抓手，高效产出差异化服务创意，并借助科学评核办法筛选最优方案。
4. 学会迅速规划服务原型、收集反馈并迭代精进，将创意转化为可落地的服务流程和触点规划。
5. 输出可直接运用的服务革新结晶（如用户痛点报告、服务创意方案、原型规划稿），形成个人专属服务革新抓手包。
【课程特色】
1. 办法论适配性强：锁住规划思路五步法和服务货品特性的深度融合，规避“实体货品革新办法直接套用”的误区。
2. 情境化实战导向：所有实例、抓手、上手都围绕服务货品核心情境（如用户交互、流程精进、体验拉升），学完即用。
3. 抓手化落地鲜明：每个模块配套专属抓手模板（用户旅程图、HMW模板、原型故事画板等等），确保革新进程可复制、可落地。
4. 实例赋能深度足：融入70家世界500强服务革新实战实例，拆解规划思路运用推演，提炼可复用的成功心得。
5. 交流性和参与感强：采用“理论解说+小组研讨+实战上手+导师点评”模式，确保每位参训者深度参与革新全流程。
【课程时长和版本区别】
版本
核心标的
内容侧重
实操占比
输出结晶
1天版（6小时）
迅速入门：掌握服务革新核心推演和要害抓手
锁住规划思路五步法核心轮廓、用户痛点挖掘、创意生成和收敛，实例拆解为主，简化实操环节
30%
1. 服务货品革新核心办法论笔记；
2. 单一情境用户痛点报告；
3. 3个以上服务革新备选创意
2天版（12小时）
深度实操：能独立完成从诉求到原型的革新闭环
完整覆盖规划思路全流程，增加服务原型规划、反馈收集、服务蓝图运用，强化小组实战上手和实例复盘
60%
1. 完整用户旅程图和痛点拆解报告；
2. 最优服务创意方案（含可行性评核）；
3. 服务原型故事画板；
1. 4. 简易服务蓝图。
3天版（18小时）
落地转化：能主导服务货品革新项目落地
在2天版基础上，增加商业折纸、差异化竞争拆解、跨部门协同落地招数，引入真实服务项目还原，提供1对1个性化带练
80%
1. 全流程服务革新方案（含诉求、创意、原型、迭代规划）；
2. 完整服务蓝图和落地路径图；
3. 跨部门协同落地打法；
1. 4. 个人服务革新抓手包（含所有模板和办法）
课程大纲
1.1 服务货品革新的核心推演
• 服务货品和实体货品的革新差异（锁住体验、流程、触点）；
• 服务货品革新的两类来源（用户痛点驱动+标杆跨界借鉴）。
• 同质化竞争下，服务货品革新的核心突破口。
1.2 规划思路赋能服务货品开发的底层推演
• 规划思路的核心理念和服务货品开发的适配性；
•
服务货品规划思路五步法
• 服务诉求挖掘
• 服务痛点定义
• 服务方案构思
• 服务原型规划
• 服务体验达成
1.3 服务货品革新的经典成功实例拆解
• 国内外知名公司服务货品革新实例；
• 实例中规划思路的运用推演和落地要害。
2.1 服务货品的用户类别和诉求特征
• 服务货品核心用户分类
• 发烧友
• 重度采用者
• 极端采用者
• 尝鲜者
• 粉丝
• 困难采用者
2.2 服务用户旅程图和痛点挖掘
• 服务用户旅程图的绘制办法；
• 基于旅程图挖掘服务全流程的核心痛点。
2.3 服务诉求的定义和重构
• HMW问题重构法（将用户痛点转化为可革新的服务问题）；
• 服务诉求的分层（基础诉求、期望诉求、魅力型诉求）和优先级排序。
3.1 服务革新的思路定势突破
• 服务革新的常见思路阻碍
• 结构性定势：局限现有流程。
• 功能性定势：忽视体验细节。
• 程序性定势：照搬传统模式
3.2 服务货品创意发想办法
• 服务货品规划的头脑风暴2.0；
• 服务创意“六脉神剑”
• 加：新增服务触点。
• 减：简化冗余流程；
• 乘：放大核心优势。
• 除：拆分复杂服务；
• 替：替换服务方式。
• 逆：反转服务顺序。
3.3 服务创意的评核和收敛
• 创意评核三维度（用户价值、可行性、差异化）。
• 迪士尼COCD盒子
4.1 服务原型的迅速规划
• 服务MVP故事画板
• 故事画板的核心构成
4.2 服务创意的呈现招数
• 金字塔结构
• NABC法则
4.3 服务原型的反馈和迭代
• 十字反馈图（收集用户对服务原型的“问题+待精进点”）；
• 基于反馈的服务创意迭代办法，确保服务落地适配用户诉求。
5.1 服务革新的其他高效办法
• 服务蓝图（可视化服务全流程的前台、后台和支持流程）；
• 商业折纸（用户和服务货品的交互活动和价值交换）。
5.2 课程收束和答疑解惑
解答参训者关于服务货品革新落地的个性化问题给出精进建议。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李沛贤老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。