课程背景
许多组织的管控层和价值创造的真正场所 “实地”（Gemba）之间，存在着一道无形的隔阂。决策往往倚重于会议室里的报表和呈报，这些经过层层过滤的资讯，无法完全反映生产、服务或者业务一线最真实、最动态的状况。Gemba Walk（实地行走）和KATA Coaching作为一种源自精益制造的核心实践，其本质并非简单的“巡视”或者“查验”，而是一种管控层纵深实地、尊重员工、以谦逊的态度观察流程、发现真问题并引领持续改进的哲学和办法论。他能够协助公司管人者破解如下痛点：
• 流程断点和隐形浪费丛生：生产或者服务流程中存在大量不增值的环节
• 管控层和一线员工脱节：管人者很少有时间纵深实地，决策缺乏一线支持
• 问题破解流于表面：导致同类问题反复发生，耗费大量资源
• 准则作业执行不到位：实地实际操作和准则规定存在偏差，质量不稳定和效率损失
• 实地资讯不透明、可视化程度低：生产资讯未能借助看板等等抓手清晰、实时地展示
• 改进活动孤立，缺乏系统性跟进：改进项目往往是一阵风，结晶难以巩固和持续
课程收益
• 领会Gemba walk的核心和价值
• 领会Gemba walk的锁住点和基本要求
• 领会Gemba walk实地执行的要害本领
• 领会问题拆解和可视化的一些办法
• 领会Gemba walk闭环跟踪的内容以及执行手段
• 掌握Kata coaching 的套路和本领
【课程特色】
多年公司工程师从业经历、管控经历以及创业经历使得老师能够从具体施行角度、宏观以及可持续演进的角度去解说课程，并做到理论和实践并重、循序渐进，善于从底层推演解说。
张老师的课程脱离了模块化的通用培训或者咨询推演，能够支援参训者迅速识别、拆解问题，并能结合公司当前阶段的实际资源以及演进阶段拟定“落地”的对策。
课程大纲
1. Gemba Walk的本质
◦ 日文“实地”的哲学内涵
◦ 和传统巡查的本质区别
◦ 要则“三现主义”
1. 核心价值和标的
◦ 暴露隐藏浪费（Muda）
◦ 驱动持续改进（Kaizen）
◦ 构筑管控层和一线的连接
1. 常见认知误区破除
◦ 防止“挑错式查验”
◦ KPI审计抓手
◦ 管人者≠问题破解者定位
1. 成功要素模型
◦ 尊重信念先行
◦ 问题可视化基础
◦ 双向交流制度
1. 跨职能队伍组建
◦ 领队人资质要求
◦ 操作员代表制度
◦ 支持部门轮换制
1. 焦点主题设定招数
◦ 基于年度方针展开
◦ 上月问题复发点
◦ 新装置/工艺验证
◦ 新产线
1. 基本要则
◦ 时间随机
◦ 位置随机
◦ 非惩罚性要则
1. 员工心理安全建设：匿名建议
2. 仪式感规划
◦ Gemba walk启动仪式
◦ 结晶发布日
1. 观察四步法
◦ 第一步：站定观察（静观全局）
◦ 第二步：锁住流程（锁定价值流）
◦ 第三步：动态追踪（跟流验证）
◦ 第四步：模式识别（规律挖掘）
1. 观察四步法要害
◦ 物流动线追踪招数
◦ 人机工程学评核
◦ 准则作业符合度验证
1. 深度提问技艺
◦ 5Why提问路线图
◦ 防止诱导性提问
1. 资料即时捕获
◦ 周期时间测量实操
◦ 在制品计数办法
◦ 异常时间戳记录
1. 员工交流守则
◦ 站位角度心理学
◦ 开放式话术库
◦ 非语言信号识别
1. 领导行为准则
◦ 70%聆听要则
◦ 实地决策红线
◦ 问题归属权声明
1. 问题分类矩阵
◦ QCDS
◦ 显性vs系统性缺陷
◦ 单点问题和流程漏洞
1. 可视化抓手运用
◦ 安灯系统
◦ 生产计数板规划
◦ 异常管控看板
1. 资料映射技艺
◦ 价值流图标注要点
◦ 帕累托图呈现问题
1. 根本原因拆解抓手
◦ 鱼骨图实地协同
◦ 因果矩阵优先级
1. 改进机会评核模型
◦ 影响度-施行难度矩阵
◦ 投资回报率速算
◦ 隐患FMEA预判
1. 数智化集成： IoT技艺集成
◦ 传感器部署打法
◦ 实时资料看板
◦ 自动异常警报
1. 数智化集成：移动运用方案
◦ 电子查验表规划
◦ AR远程指导
1. 行动方案拟定
◦ A3报告简化版
1. 问题追踪
◦ 问题看板卡片
◦ 数智化跟踪平台
1. 成效验证
◦ 前后对比照片准则
◦ 要害指标监控
◦ 员工反馈调查
1. 学识沉淀流程
◦ 最 佳实践资料库
◦ 失败心得库
◦ 准则化更新制度
1. 激励制度规划
◦ 即时认可方案
◦ 晋升挂钩制度
1. 持续宣导规划
◦ 新员工沉浸课
◦ 领 导 者Gemba认证
◦ 年度信念审计
1. 基础学识
◦ KATA Coaching 为何？
1. KATA套路：
◦ 改进套路（Improvement KATA）
▪ 把握愿景 / 方向（长远标的）
▪ 掌握当前状况（现况、资料、流程）
▪ 设定下一个标的状态（清晰、可验证、短期）
▪ PDCA 迅速迭代（规划→执行→查验→调整，迅速小步试错）
◦ 带练套路（Coaching KATA）
◦ KATA Coach 的核心定位
1. KATA Coaching 的 5 项要害职责
◦ 构筑改进节奏：固定周期带练
◦ 教授改进套路结构：让成员熟练四步骤
◦ 用提问代替告知：不直接给解题打法
◦ 督导 PDCA 执行：确保迅速迭代、不拖延
◦ 练出安全氛围：允许试错，在实际应用里，鼓励暴露问题
1. KATA Coaching流程（五步法）
◦ 第 1 步：确认标的和方向
▪ 我们的长远方向 / 愿景为何？
▪ 这个差事在整体标的中的位置？
◦ 第 2 步：回顾当前状况
▪ 现在的实际情况为何？
▪ 你用什么资料 / 观察来证明？
▪ 流程的哪一步是要害瓶颈？
◦ 第 3 步：确认下一个标的状态
▪ 你的下一个小标的为何？（必须具体、可衡量、可验收）
▪ 为何选这个标的？
▪ 完成的准则为何？
◦ 第 4 步：回顾障碍和下一步实验
▪ 达成标的的主要障碍为何？
▪ 你接下来的第一个小实验为何？
▪ 你预期会发生什么？（假设）
▪ 怎样衡量是否有效？
◦ 第 5 步：明晰带练约定
▪ 下次带练时间？
▪ 下次需要准备什么资讯 / 资料？
1. KATA Coach 最核心本领
◦ 方向类
◦ 现况类
◦ 标的状态类
◦ 实验 / PDCA 类
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张胜老师
适合谁听
公司中基层管控、工程师、办公室相关人员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。