课程背景
2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决借助《中华人民共和国个人资讯保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人资讯安全构筑了一个全新的保护准则。和此同时，这也对银行的个人资讯资料收集、合规营销宣传有了较大的影响。
课程收益
借助老师的解说，弄懂《中华人民共和国个人资讯保护法》的重点内容，从而达成营销宣传不触界、不越界，为买方构筑起资讯安全的保障，为员工构筑起合规宣传的界限，
同时对员工的营销行为构筑安全保障。
适合参训者：
银行行长、副行长、营业部主任，副主任、营销经理、理财经理、买方经理等等涉及银行营销宣传的从业人员。
课程大纲
一、个人资讯安全保护
1. 你是否经常遇到这些情境？
经常接到陌生的骚扰电话、推销电话、诈骗电话。
刚刚和朋友聊完的话题打开各类软件就会有相关推送资讯；
打车、网购常常比别人贵、加价高？
1. 个人资讯保护迫在眉睫
2. 个人资讯保护法11月1日庄重施行
3. 个人资讯保护法中都有哪些重点
1. 仅有的8605个字，往细里说，但字字关乎百姓的资讯安全
1. 个人资讯保护法施行后精准化营销还有机会吗？
二、业务营销宣传合规管控
1. 这样的营销宣传你听过吗？
这些都是真实实例：
办信用卡新买方，刷卡我们不仅送钻戒还送全套大家电；
这款理财货品您能够闭着眼买，由于它实在是太安全了；
给您推荐的这笔信用贷款，具体来看，利息我行给您打了折，在实际应用里，用1万每天还不到5块钱！
1. 你的营销宣传合规吗？
2. 合规宣传就是金融销售的生命线
3. 合规就是铁，换个角度看，谁碰谁流血
4. 内控外防，两手抓两手都要硬
1.
一、
买方投诉处理
1. 你遇到过这样处理买方投诉的吗？
1. 不但没破解难题，还造成了买方投诉升级；
2. 处理投诉时态度恶劣，和买方产生了言语冲突；
3. 说了半天，就是得不到任何的解题打法。
1. 你在处理买方投诉时内心到底在想什么呢？
1. 是只是完成一个又一个头痛的差事还是发自内心为买方破解难题的心
1. 买方投诉处理的基本要则
1. 遇到投诉莫惊慌，让买方将进程讲，
2. 态度一路是和好，冷静拆解辩责任，
3. 换位思索很要害，落地时，沉着冷静想对策，执行层面，
4. 调研反馈不能少，及时一定放首要，
5. 请示要则要记牢，破解投诉开心笑。
1. 五大步骤破解买方投诉
(1) 疏解买方的个人情绪
1. 先破解情绪，再破解事情
(1) 认真聆听买方的诉求
(2) 及时向买方表示歉意
(3) 提出相应的解题打法
(4) 构筑并达成双赢结局
1. 借助买方投诉处理促成新增业绩
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张光禄老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。