课程背景
体验经济时代，买方体验变成公司的核心竞争力。倘若在货品或者服务规划之初就充分考虑买方体验成为每个公司货品以及服务部门的关注点。买方接触点层面的直接精进，会给公司的买方体验带来立竿见影的成效，不过这个成效是有限的。我们都知道买方体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过借助精进接触点来带动后台改进，是每一个买方接触点部门能够立刻开始行动的事情。
课程从怎样养成“买方角度看问题”开始，到“怎样利用买方体验规划抓手实际规划买方全生命周期体验，不仅带给参训者”鱼“，也带给参训者”渔“，而后者更要害。
课程收益
• 弄懂买方体验的概念
• 弄懂买方体验规划的前端抓手以及采用办法
• 弄懂买方体验后台支撑的条件
• 掌握买方接触点层面买方体验规划的办法
• 能将买方体验规划真正自己所在的事务中
【课程特色】
● 方式：理论和实战实例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使参训者们真正能够“学以致用”,拉升事务效率，拉升买方满意度。
● 风格
：
纵深浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，打动人强
课程大纲
1. 何为用户体验？
2. 买方体验可变现
3. “喜怒哀乐烦恐惊”皆体验
1. 思索题：识别自家公司的买方体验
1. 买方视角看问题
a） 实例：为何有同行无同利
b） 发现-买方怎么看，公司怎么看
c） 买方视角四要素
d） 操练：买方视角的规划
1. 买方要的为何
a) 实例：买方的要和不要
b) 买方体验蜂窝模型
c) 买方体验的分类
d) 买方体验的四大要害词
1. 何为系统化思路
a) 实例：高手都有系统化思路
1. 系统化思路练就的路径
a) 系统化思路的三个维度
b) 怎样修炼系统化思路
1. 买方体验规划的3+1要素
a) 定位
b) 情境化
c) 核心关注点
d) 革新
1. 买方体验四感打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|仝晓丽老师
适合谁听
销售部门、客服中心、营业网点等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。