课程背景
买方是公司的经济来源，一个公司倘若没有充分的买方量支撑是不可能做大做强的，故而说，买方是公司生存和演进中最要害的资源，而买方服务则是公司和买方接触的窗口，肩负着构筑两者的良好联系的要害作用，这就需要公司一定要做好买方服务事务，优质、完善的服务能给新买方留下良好的印象，能增加新买方选项购买公司货品的机率，能让老买方越来越忠诚并给公司带来更多的新买方，从而使公司能够获得长期的盈利和演进。故而持续拉升服务窗口人员的专精素质、个人修养已成为公司的必修课。
课程收益
本课以拉升买方交流和营销本领为核心，借助讲述和买方交流的办法和招数，使参训者学会和怎样和买方构筑良好的交流关系，为买方破解疑难问题，拉升买方满意度，增加买方对公司的信心和忠诚度，从而拉升公司的信誉和口碑，助推公司货品的销售。
课程大纲
一、
何为买方画像
1.
二、买方画像作用
1. 用户精细化营运
2. 精准营销
3. 成效评核
4. 业务经营和业界拆解
1.
三、买方画像主要运用情境
1. 买方属性
2. 买方标签画像
3. 买方偏好画像
4. 买方离职
5. 买方行为
6. 货品规划
7. 个性化推荐、广告系统、活动营销、内容推荐、兴趣偏好等等
1.
一、明晰买方画像的目的
2.
二、资料收集和处理
3. 1. 人口属性
4. 2. 位置特征
5. 3. 装置属性
6. 4. 兴趣特征
7. 5. 行为资料
8. 6. 社交资料
9.
三、标签架构构筑
10.
四、绘制买方画像
11. 1. 定性和定量结合
12. 2. 资料建模
13.
五、定性&定量买方画像的运用
14. 1. 3种画像办法
15. 2. 货品不同生命周期选项不同的构筑办法
一、
买方画像后常资料拆解表
二、
构筑买方连接点
1. 线下
2. 线上
3. 客群拆解
4. 线上引入线下活动
5. 买方漏斗形成锁住
1.
拆解：
买方画像运用实例
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|仝晓丽老师
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交付流程
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