课程背景
随着卷烟销售网络建设持续纵深，卷烟营销进入了服务营销时代。买方经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向带出、品牌培育、资讯收集处理、销售动态拆解、买方经营指导、买方关系管控、政策宣传等等方面的作用日益凸显，换个角度看，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，周全拉升一线营业人员的服务本领、经营本领以及个人素质就显得尤为必要了。
课程收益
1. 重新认知销售，掌握调动销售积极性的办法；
2. 掌握销售本领练就的要害点和销售流程；
3. 掌握服务买方招数，拉升买方服务本领。
【课程特色】
● 方式：理论和实战实例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使参训者们真正能够“学以致用”,拉升事务效率，拉升销售业绩。
● 风格
：
纵深浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，打动人强
课程大纲
1.
一、好的开头，在实际应用里，事半功倍
2. 1. 好的厅店氛围更有利于体验
3. 2. 选项你的开场白让买方停留
4. 3. 基于买方的诉求开展体验
4. 体验是为营销做铺垫
二，超出期望值，给予要比期待多
1. 满足情感的诉求
2. 满足个性化的诉求
3. 参与感和交流性
4. 带来快乐的感觉
实例：
一次意料之外又情理之中的销售达成经历
5.
一，卷烟营销的消费心理
6. 1. 常见的卷烟消费心理
7. 2. 卷烟消费行为
8. 3. 需要高度关注的三个市场消费行为
9.
二，环环相扣，步步为赢
10. 1. 欢迎问候 买方识别
11. 2. 货品体验 适时推介
12. 3. 引起共鸣 临门一脚
13. 4. 助推成交 挖潜促收
14. 5. 客情维系 口碑宣传
15.
三、弄懂周边的买方群体
16. 1. 服务特殊买方要用心
17. 2. 买方消费习惯记心头
18. 3. 适时促销须跟进
19.
四、怎样做好买方转引见
20. 1. 买方为何不愿转引见
21. 2. 怎样才能让买方转引见
22. 3. 怎样把握转引见的时机
五、消费者洞察的营销运用
1. 买方要求≠买方诉求
2. 市场空白≠市场机会
3. 市场机会≠市场行为
4. 买方满意≠买方购买
解除尴尬：
接近买方的招数以及5种话术
实例：口是心非的用户……
实例：潜在买方就在你身边
实例：没有最好的货品，只有最合适的货品
一、影响服务品质因素拆解
1. 买方VS我们
2. 被动VS主动
3. 做了VS做好
4. 份外VS份内
5. 尊重事实VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 买方满意VS买方感动
二、服务-销售-革新
1. 以服务赢得买方心
2. 买方带动买方是最好的广告宣传
实例：真情无限换回报无数！
一、学识要点回顾
二、参训者提问和解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|仝晓丽老师
适合谁听
门店销售、相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。