迈向“智慧化”：油站零售店从行业洞察到应用实践

1. 导入话题：为何中国油站的零售店需要数智化

一、从数字赋能到数字经济的跃迁

资料：2016-2020年中国数字经济规模

资料：2016-2020年中国数字经济在三产渗透率

资料：发达国家加油站业务模式以及非油占比

1. 中国服务业以及数智化运用演进历程：从传统货品成本向新服务演进

2. 中国零售业界数智化现况：数字时代以用户为中心

3. 后疫情时代的服务数智化：催化加速和回归用户

二、数智化转型的核心理念

1. 1. 数智化转型三大阶段里程碑：资讯化、资料化、智能化

2. 2. 服务业界数智化全景图谱

3. 3. 传统零售链路VS数智化转型下的零售链路

三、成品油新零售商业趋势

1. 消费诉求定制化

2. 业态边界模糊化

3. 业界周期敏捷化

1. 思索碰头：业界中还有哪些新趋势？

2.

一，数字科技重塑传统商业模式

模型：数字经济重构社会要素关系

1. 万物互联：IoT赋能零售业变革

2. 资料智能：海量资料加持的零售业经营决策

3. 情境驱动：无界服务重新定义“人货场”

4. 平台方略：打破边界，协同共生

二、数字科技促成智慧服务的五新全景图

1. 新模式：消费者和货品、服务的新关系

1） 智慧服务中的柔性化新模式

2） 促成买方圈生命周期的数智化

3） 资料：数字时代模式革新的典型轮廓

1. 实例：中国石化和麦当劳携手建设的“得来速”餐厅

1. 新情境：延展服务情境

1) 虚实结合的XR购物新情境

2) 破解购物最后一公里

1. 实例：阳澄湖服务区新体验

1. 新货品：为顾客更适合的货品服务

1. 1）终端货品呈现出演进趋势：智能带出、车牌识别系统、人脸支付

2. 2）数智化领域待拉升领域

3. A）资料共享平台亟待搭建

4. B）销售服务制度有待完善

5. C）电商平台营销覆盖需拉升

1. 新体验：选购商品或者享受服务的多种新奇体验

1） 服务中的AI技艺新运用

2） 更为流畅用户体验

1. 实例：京东X中石化达成方略携手搭建零售新生态

1. 新服务：贯穿顾客生命周期的实时革新服务

1) 智慧成品油零售数智化中无人化技艺带来新的服务

2) 从售前到售后的新用户MOT旅途

1. 实例：易捷积分商城线下体验中心

思索碰头：数字科技带来哪些影响变化是最 大的？

2.

一、 服务业数智化商业价值拉升打法

1. 公司数智化转型阶段判断

1. 朦胧期——反应期——演进期——布局期——成熟期

2. 抓手：服务业数智化本领成熟度评核模型

1. 成品油零售服务转型要害要素

1. 模型：数智化竞争力四要素模型

1) 转变经营理念

2) 建设专精的数字营运英才

3) 构筑完善的服务平台

4) 革新管控模式

1. 公司资料化打法拟定

轮廓：服务业数智化升级的主要路径

1) 打法一：方略转型——方略驱动营销标的升级

2) 打法二：业务革新——加强对用户的深度营运本领

3) 打法三：深化洞察——深化对资料资产的周全洞察

4) 打法四：高效营运——搭建数智化营运架构

5) 打法五：技艺准备——搭建营销生态矩阵

二、成品油零售服务数智化运用实践

1. 打通资料链，提炼海量资料价值

1) 内搭平台，外拓渠道

2) 建队建模，执行层面，精准画像

3) 发挥资料定位，达成精准营销

A. 深挖加油卡海量资料

B. 油非高度融合

C. 商品选品精准化

1. 夯实新商业模式演进

1) 买方极 致体验为标的炼就线下实体平台

A. 炼就买方触点拉升工程

B. 炼就升级版综合服务站

C. 构筑“门店＋线上＋第三方”物流配送架构

1) 业务引流移动端为抓手炼就线上智能化服务平台

A. 炼就线上服务新体验

B. 构筑多元化支付平台

1. 突出平台融合和平台整合

1) 发挥实体和电商平台效应，达成线上线下深度融合

2) 施行平台跨界整合，达成公司转型演进

1. 内部组织架构重构，拉升互通效率

三、实例：中石化易捷的新零售转型

1. 资料：2013-2018年中石化易捷（非油）销售额占比趋势图

1. 中石化易捷自身存在的问题

2. 中石化易捷便利店的优势点

3. 中石化易捷便利店新零售模式

1) 基础零售探索

2) 跨界“强强联合”助推非油新业务演进

3) 进军社交电商——易捷赚客

4) 易捷APP一键加油&店内自助扫码结账

5) 线上线下融合，往细里说，带动转型升级

6) 构筑“智慧零售二楼”线上线下一体化营运

1. 思索碰头：我们的业务怎样更好数智化？

收束和分享

2.

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博闻智咨询|骆仁童老师