课程背景
随着业界的迅速演进，买方关系和服务质量成为公司生存和演进的要害。本次培训旨在深化中高层以及销售管人人员对买方关系管控和服务管控的领会，拉升实际操作本领，为公司业务增长和品牌建设提供有力支撑。
课程收益
【二、培训标的】
掌握买方关系管控的核心打法，拉升买方维护和拓展本领。
学会运用互联网思路和服务思路，精进买方体验。
构筑完善的买方服务架构，拉升买方满意度和忠诚度。
【四、培训收益】
掌握买方关系管控和服务管控的核心理念和实用办法，拉升个人以及队伍的专精本领。
学会运用有效的买方关系维护和拉升打法，拉升买方满意度和忠诚度，为业务增长提供有力支持。
构筑完善的买方服务架构，拉升服务质量，练出公司品牌样貌，增强市场竞争力。
五、培训时长：
1天，6小时
课程大纲
1. 买方识别和分类
怎样识别潜在买方和优质买方
买方价值评核和分类管控
2. 买方关系维护和拉升
定期交流和回访制度构筑
买方诉求拆解和满足打法
买方满意度拉升办法和实例分享
3. 商务拓展和机会挖掘
商务拓展渠道和资源整合
商机识别和评核招数
机会挖掘和落地施行步骤
4. 买方经理的定位和职责
买方经理的核心本领练就
队伍建设和激励制度
项目管控和隐患将控
1. 买方服务架构构筑
服务理念和服务信念培育
服务流程规划和精进
服务质量准则和监控
2. 买方满意度拉升打法
买方诉求拆解和预测
服务革新和个性化服务规划
买方满意度调查和反馈制度
3. 服务质量评价和改进
服务质量裁决准则和指标
服务质量监控和资料拆解
服务质量改进措施和施行
4. 买方服务队伍建设
队伍成员职责和协同制度
队伍培训和本领拉升
队伍绩效考核和激励
结束：培训的结束是行动的开始！
鼓励参训者将所学学识运用到实际事务中，及时反馈实践结晶，共同促成公司买方关系管控和服务管控水平的拉升。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王嘉明老师
适合谁听
中高层管人人员、销售管人人员、项目经理、项目服务经理、副总经理、市场总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。