课程背景
商场如战场，商战中最有利的武器是交流、怎样说清、说服、说动买方是一门高级艺术，那么掌握高效交流招数和商务谈判打法是队伍每一个成员十分要害的核心本领。
在天然气供应领域，就一线经验说，供应商常常面临各种复杂的情况和挑战。冲突可能源于价格谈判，合同条款、供应稳定性、买方诉求变化等等多个方面。有效的冲突管控、谈判招数以及良好的情绪管控和交流本领，对于维护良好的携手关系、确保业务的顺利开展举足轻重。
本课旨在为天然气供应商提供实战性强、可落地的办法和打法，支援他们拉升在冲突管控、谈判和交流方面的本领，以化解日常事务中的各种挑战，达成共赢的携手局面。
课程收益
课程效益：
● 掌握谈判招数:交流招数、情绪管控、矛盾冲突管控等等，
● 正确认识谈判，防止陷入针锋相对的双输局面。
● 交流协同的核心认知，掌握高效交流的要害办法。
● 掌握交流的聆听、回应、诠释、提问、描述的交流方程式，高效交流。
● 学会竞争态势拆解，迅速评核对手，拟定合理的双赢标的。
● 学会跟不同风格的谈判者谈判。
● 学会怎样识别对方的携手意向，有效营销买方的携手意向
● 学会怎样将控全场，谈判的进度、时间、成本的将控
课程大纲
导入：讲师引见，调整听众的研习状态。
第 一讲 商务谈判中和买方的交流招数
一、交流六字诀：说清、说服、说动
1、谈判前期资讯收集时的交流招数
2、商务交流中怎样利用说清说服，说动粗糙、促签单
3、谈判前氛围营造，买方寒暄交流招数
4、项目施行处理异议的交流招数
1）、学会“安静”
2）、学会“是的”
3），学会“复述”
4）、学会“忽略”
5）、学会“拒绝”
6），学会“让步”
7）、学会“比较”
8），学会“具体”
常见异议情景的交流话术和训练【交流】
二、谈判中高效交流的核心和实战运用
1、心态的修炼，陌生买方拜访交流注意事项
2、谈判时地位对等等怎样交流
3、地位不对等等怎样变通让甲方愿意和你打交道
4、观察微神情找到交流要害点
5、根据买方喜好怎样拉近距离
6、买方维度太高你短时期无法拉升自己维度的交流打法
7、维度高于交流对象太多又该怎样做到同频
8、陌生拜访后关系维护的交流招数和话术
9、项目经理在项目交付施行中和买方的交流招数
10、会议中多对多小组交流怎样配合
三、交流谈判中的四要素
1、微笑、聆听、点头、回应
2、聆听的招数从：
四、有效提问挖掘谈判对象的真实诉求
五、谈判中当面交流的招数
1、语言的交流
2、识别非语言交流深藏的含义
3、九种不同风格的谈判对手私下的交流招数和话术
4、买方层次不同交流打法不同
六、商务谈判招数
谈判前的准备：明晰标的、收集资讯、拟定打法。
谈判的基本要则：双赢思路、利益最 大化、公平合理。
谈判进程中的招数：提问招数、聆听招数、回应招数。
价格谈判打法：成本拆解、价格弹性、价格底线设定。
合同谈判要点：条款解读、隐患分配、违约责任。
还原谈判：天然气供应合同谈判实战上手。
次讲 情绪管控
1、认识情绪的力量
2、情绪对天然气供应业务的影响。
实例拆解：情绪失控导致的业务危机。
3、领会情绪的本质和分类。
4、自我情绪觉察
5、研习识别自身的情绪信号。
6、情绪触发点拆解和自我认知。
7、情绪调控招数
8、情绪暂停打法：防止冲动决策。
9、运动和冥想在情绪管控中的运用。
10、识别他人情绪的办法和招数。
11、安抚他人情绪的交流打法。
12、构筑心理韧性，拉升抗压本领。
13、情绪对冲突和谈判的影响
三讲 冲突管控
1、拆解天然气供应中的常见冲突类型，运行层面，如价格冲突、合同冲突、供应中断冲突等等。
2、冲突的根源拆解
利益分歧：各方利益诉求的差异。
价值观差异：不同的经营理念和信念来由。
交流不畅：资讯不准确、不及时或者误解。
资源竞争：有限的资源分配问题。
3、冲突的早期识别和预警
4、冲突管控打法选项
携手打法：寻求共同利益，达成共赢。
竞争打法：坚持自身立场，争取优势。
妥协打法：互相让步，达成中间解题打法。
回避打法：暂时搁置冲突，等待合适时机。
迁就打法：满足对方诉求，维持关系。
5、第三方介入和调解，选项合适的调解人或者仲裁机构。
6、冲突后的关系修复
7、冲突管控打法：竞争、携手、妥协、回避、迁就的适用情境
课程收束，研习落地
1. 研习心得、收获感言以及点评
2. 制订参训者个人版行动规划
说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最 符 合公司实际情况的个性化方案。
八
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|胡晓老师
适合谁听
总经理、营销总监、销售经理、项目经理、客服人员、渠道部成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。