课程背景
飞南资源（股票代码：301500）作为华南地区规模较大的多金属资源综合利用高科技环保公司，2025年达成营业收入148.4亿元，从实践看，同比增长18.07%。公司经许可的危废经营资质达120.06万吨/年，位居业界前列。上游买方广泛分布于金属电镀、电器电子制造，金属建材制造、有色金属加工、汽车制造等等业界；资源化货品主要销售至下游金属加工、金属制品制造、新能源电池原料等等业界。公司已组建业务队伍拓展欧洲、非洲、东南亚等等海外原料市场。采购、销售、财务、银行对接等等岗位对外商务情境密集、资金往来频繁，政企交流日益增多——公司先后荣获“国家绿色工厂”“广东省清洁生产公司”“广东省制造业民营公司100强”等等荣誉称号。
随着公司规模持续扩大、对外携手层级持续拉升，部分员工在商务礼仪规范、对外交流推演、商务谈判招数等等方面存在短板，一定程度上影响了对外携手质量和机构专精样貌。本课立足飞南资源的业界特性和实际业务情境，融合中国式政企关系营销的核心办法论，围绕“商务礼仪准则化、对外高效交流、谈判博弈专精化、政企关系系统化”四大模块，借助实例剖析、情景还原、抓手上手等等教学方式，支援中高层管人人员以及要害职位员工补齐核心本领短板，拉升公司对外商务整体水平。
课程收益
掌握商务礼仪核心规范，练出专精得体的对外样貌
拉升对外交流的推演性和说服力，精准传递资讯和价值
掌握商务谈判的基本要则和实战打法，拉升博弈本领
学会政企商务关系的系统维护办法，构筑长期携手信任
掌握要害人物拆解和关系经营的核心抓手
输出可落地执行的商务准则化行动清单
课程大纲
导入：课程启动和诉求对齐
参训者岗位商务情境调研和期望收集
构筑研习小组，明晰研习标的
抓手： 商务本领自评表 + 研习标的承诺卡
第 一讲：商务礼仪准则化——练出专精第 一印象
一、商务样貌管控
仪容仪表规范：着装、妆容，配饰的基本要求
仪态举止修炼：站姿、坐姿、握手礼的规范和禁忌、目光接触
商务情境的自我引见和引见礼仪
怎样在商务场所中做一位合格的引见人
二、商务迎送和拜访礼仪
迎送流程规范：预约、迎送、座次、茶歇安排
商务拜访要点：事前准备，准时到达、告辞礼仪
不同情境的礼仪要点：会议室、餐厅、交通抓手
三、商务宴请礼仪
怎样规范地发出或者接受商务宴请的邀请
宴请时的样貌准备和要求
中式宴请礼仪：
中式宴请的准备和座次安排
就餐礼仪和餐具采用规范
西式宴请礼仪：
西餐礼仪的基本学识
西式宴请中餐具的采用
西餐中的饮酒礼仪
参加自助餐的礼仪
怎样做一个有修养的用餐者
四、商务交流礼仪
电话交流礼仪：接听、转接、留言的准则流程
邮件和书面交流礼仪：格式、称谓、语气、回复时效
微信等等即时通讯抓手的采用规范
五、跨信念商务礼仪（针对海外业务拓展）
主要标的市场（欧洲、非洲、东南亚）的商务礼仪差异
跨信念交流中的禁忌和注意事项
课题上手： 商务迎送和宴请情景还原 + 礼仪纠偏实操
次讲：对外高效交流——让每一次交流都有价值
一、高效交流的本质
交流的标的：传递资讯、构筑信任、促成行动
交流的三要素：内容、语调、肢体语言
突破交流障碍（身份、职级），拉升破解难题的本领
常见交流障碍以及破解办法
二、结构化表述和推演呈现
结论先行：金字塔原理在商务交流中的运用
清晰阐述看法：来由—问题—方案—价值四步法
化解质疑和提问的招数
交流六字诀：说清、说服、说动
三、聆听和提问的艺术
主动聆听的三个层次：听内容、听情绪、听诉求
有效提问：开放式提问和封闭式提问的运用
确认和反馈：确保资讯准确传递
四、不同情境的交流打法
和买方的交流：构筑信任、挖掘诉求、传递价值
和供应商的交流：明晰准则、协商条件、维护关系
和银行等等金融机构的交流：清晰表述、资料支撑、专精呈现
内部跨部门交流：对齐标的、高效协同
五、高效交流的核心修炼
心态的修炼，向上交流注意事项
地位不对等等怎样变通让甲方愿意和你打交道
买方维度太高时短时期无法拉升维度的交流打法
成长金字塔——高效交流的“尚方宝剑”
课题上手： 典型商务情境交流还原 + 结构化表述实操
三讲：商务谈判博弈——从对抗到共赢
一、谈判的本质和思路转变
谈判不是零和博弈，而是价值共创
双赢谈判的核心：谈诉求而非立场，谈利益而非形式
飞南资源典型谈判情境拆解（采购议价、销售定价、融资谈判等等）
二、谈判前的系统准备
情报收集：弄懂对方来由、实力、标的和底线
自我拆解：优势、劣势、机会、威胁
优势：危废资质规模120万吨/年，华南区位优势、多金属深度资源化本领、“国家绿色工厂”品牌背书
机会：海外原料市场拓展、绿色业界政策支持、循环经济补贴
标的设定和筹码规划：
明晰谈判标的（理想标的、可接受标的、底线）
规划多元筹码（价格、交付、服务、长期携手等等）
抓手： 谈判筹备清单 + 筹码规划和交换地图
三、谈判五阶段实战打法
开场阶段： 营造氛围，确立基调
探测阶段： 摸底对方，挖掘诉求
交锋阶段： 报价还价，处理异议
报价打法：锚定效应和有理有据
还价招数：以条件换条件，防止无要则让步
磋商阶段： 化解僵局，促成共识
僵局破解打法：暂停、换人、引入新议题
让步打法：有限让步、交换让步、递减让步
抓手： 让步打法规划表
成交阶段： 确认共识，巩固关系
四、谈判中的交流和礼仪融合
谈判桌上的礼仪要点：尊重、聆听、不打断
情绪管控和冲突化解
谈判结束后的关系维护
课题上手： 飞南资源典型谈判情境还原（采购/销售二选一）
四讲：政企商务关系维护——构筑长期携手生态
一、政企关系的本质和价值
政企关系对飞南资源的方略意义（资质审批、政策支持、业界监管、征地协调等等）
政企关系的核心：专精、合规、互信
政企型大买方关系的正确领会——灰色营销不是政企关系的核心【参考：中建X局实例——高于竞争对手15%拿下基建大单】
二、政企买方关系构筑的5个流程
买方开发阶段——内部资讯收集
买方交流阶段——迅速赢得买方信任
关系深化阶段——产生共鸣
关系维护阶段——让买方欠下人情
价值共创阶段——拿结晶
三、商务迎送中的政企专场
政府考察迎送的准则流程和规范
展厅/厂区参观的解说招数和路线规划
呈报材料的制作要点
四、危机交流和关系修复
突发经过的迅速响应和交流打法
负面资讯的化解和化解
课题上手： 政企迎送情景还原 + 呈报材料点评
五、商务迎送中的政企专场
政府考察迎送的准则流程和规范
展厅/厂区参观的解说招数和路线规划
呈报材料的制作要点
六、政企关系维护实战抓手箱
找到他——梳理自己的政企关系网络
认识熟稔他——构筑深度连接
和他保持一定频率的联系
查验承诺和达成情况
七、政企关系经营的四大核心法则
政企关系交往需要感情投资
给足关系人面子
大吃大喝不灵了，执行层面，回扣不敢拿了，送礼得讲招数
商务送礼三角形：人、情境、礼物
课题上手： 政企迎送情景还原 + 要害人物档案填写实操
课程收束和研习落地
重点抓手复盘和集成运用
小组上手结晶展示和讲师点评
每位参训者拟定《个人商务准则化和谈判本领拉升行动规划》
课后持续研习和操练建议
说明： 本方案为初步方案，可根据飞南资源的业界特性、业务重点以及参训参训者岗位分布，进一步调整实例内容和上手情境，确保培训内容最 大程度贴合公司实际诉求。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡晓老师
适合谁听
行政总部楼中高层管人人员以及主管、约30-45人（含采购、销售、财务、银行对接等等岗位）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。