课程大纲
交流问答：聊聊你印象中的德国和德国人？
一、浅谈德国历史、信念和经济演进
1. 从“日耳曼”（Germanic）到“德意志”（Deutschland）
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德国神话中的“日耳曼祖先”
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神圣罗马帝国构筑
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普鲁士王国崛起
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德意志帝国统一
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不愿被提以及的“一二战”
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东西德的统一
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欧洲一体化的“经济巨人”
2. “严谨中激荡，落地时，品质中进取”的德国信念
• 中世纪璀璨的宗教、骑士信念和哥特式建筑
• 文艺复兴时人文主义促成宗教改革和艺术演进
• 17th巴洛克、18th启蒙运动，19th浪漫主义
• 德国现代信念演进：哲学、信念、音乐、艺术
3. 德国经济演进，驶向“新欧洲”的火车头
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工业时代的制造业崛起
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二战后的经济奇迹
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统一后的经济结构调整
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2011的“工业4.0方略”
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2019的“德国国家工业方略2030”
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复苏增长的“世界第三大经济体”
4. 谈谈当今德国的营商环境
二、趣谈德国的信念习俗
实例分享：德国人也会对你“红着脸”
1. 德国人的生活习俗
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休闲生活严格和事务分开
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在日常生活中也看重“遵纪守法”
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生活也要有庄重的“仪式感“
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“精打细算”和“一掷千金”
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生活中的日常社交
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环保意识根植在心中
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大小环境的整洁
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注重家庭和个人隐私
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高品质和实用性
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生活中读书、动手本领
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职业教育和终身研习
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德国人对雄鹰（Adler）的崇拜
实例分享：在西门子事务八年，“守时“和”责任“从习惯到自然
2. 德国的餐饮信念
• 德国的饮食信念
• 德国独特的啤酒信念
• 为何法国人称“德餐”不高 档
• 德国人的用餐信念（Kultur）：严禁礼貌，餐中有节
3. 德国人都有哪些禁忌
三，详谈德国的职场商务礼仪
实例分享：2001年第 一次在德国代表西门子总部参加国际通信展
1. 职场样貌管控
• 德国人十分注重商务着装
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职场中仪态管控
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形体举止管控（包括眼神和神情）
分组上手：“六法”要诀呈现商务礼仪：“胆眼手声站行”
2. 商务买方迎送
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商务迎送前的准备事务
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买方的迎送和问候
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德国人的握手礼
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怎样注重引见礼仪
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各情境下的商务带出礼仪
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德国的商务用餐礼仪
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商务会谈的会议礼仪
3. 展会中还要注意哪些
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“展台是最前线的作战平台“—构筑商务意识
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德国人十分重视“专精+职业“高度呈现
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“以买方为中心”，合理安排解说时间
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有些买方喜欢“打破砂锅问到底“
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诚信很要害，千万不要“Overpromise”
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要害买方四种反应的不同化解打法
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留下联系方式后要及时反馈
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应急处理预案和实地突发经过处理
实例研习：西门子公司展台解说话术的“四性要则”
分组上手：国际展会展台解说实战招数和商务礼仪
4. 德国买方营销拜访礼仪
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德国人格外关注拜访前的准备事务
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电子邮件、电话、即时通信软件邀约时的礼仪
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买方拜访中要注重哪些礼仪
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拜访后的礼仪
实例拆解：千万要注意在德国商务往来的送礼环节
分组上手：情景规划，注重商务礼仪，做好买方的拜访
5. 和德国人的交流和思索
• 当地信念和习惯的尊重
• 不要涉及隐私和敏感话题
• 有效聆听和回应
• 直接表明，不绕圈子
• 简明扼要，精准表述
• 提问也要注重礼仪
• 德国人的“先思索，后言语“
• 正确化解中德信念差异导致的“尬场”
实例拆解：学会用眼洞察，德国买方的“相由心生“
四、课程收束
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博闻智咨询|王致远老师
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