课程背景
在公司中，销售前端所涉及到的交流情境包括：向上交流、向下交流、横向交流和对外交流；向上交流，怎样执行公司方略，领会和执行上级布置的事务和自己的业绩标的；向下交流，真诚弄懂员工诉求，有效管控标的，队伍高效执行；横向交流，标的一致，跨部门协同，与其他队伍互相配合；业务部门或者队伍间良性竞争、取长补短、携手共赢；向外交流，以买方为中心，以价值赢买方，真诚、专精、温暖、乐观。
本课旨在销售前端在公司内部交流，尤其是对外和买方的交流，如日常关系管控、业务诉求交流、项目谈判等等情境时，怎样拉升交流和表述本领。
课程收益
1、弄懂日常交流需要掌握的基础学识；
2、研习怎样对内交流，队伍协同才能高效；
3、掌握以买方为中心，构筑良好的交流制度；
4、推荐一些办法和书籍，支援销售前端拉升交流意识和锻炼交流本领
【授课时长】
6小时（1天）
课程大纲
一、交流是一门技艺，更是一门艺术
1. 交流的本质
2. 交流的三大要素
3. 常用有效的交流办法
4. 由于交流容易产生的事务误区
5. 交流高手都善于将控自己的情绪
实例分享：XXX
二、破解对内交流的困惑，队伍协同更高效
1. 销售前端在对内交流时容易有哪些问题
2. 懂得向上交流
• 向上交流的意义和价值
• 向上交流标的
• 向上交流分工
• 向上交流资源
• 向上交流诉求
办法分享：向上交流的“三板斧”和“七实践”
3. 掌握向下交流
• 向下交流的意义和价值
• 标的和期望
• 分工和责任
• 问题和破解
• 练就和指导
• 激励和批评
实例分享：正确领会“出色是鼓励出来的”
4. 畅达横向交流
• 横向交流的意义和价值
• 清晰认知，标的一致
• 心态开放，共享资源
• 明晰定位，责任担当
• 定期交流，取长补短
• 破解矛盾，和谐高效
• 荣辱和共，协同共赢
实例分享：“铁三角”怎样在项目中高效交流，使命必达
三、以买方为中心，构筑良好的交流制度
1. 和买方构筑良好的交流制度是销售标的达成的前提和要害
2. 利用“立体化”买方关系管控，构筑买方的日常交流渠道和维护关系
• 怎样360度认知和弄懂你的买方
• 弄懂三类买方关系—“普遍”、“要害”、“组织”
• 在三类买方拓展中，怎样找到正确的交流方式
• 怎样在交流中和买方“找共鸣”
• 怎样构筑定期的交流制度
• 从“公事”走向“朋友”
• Inner Coach是买方交流的一个阶段性“结晶”
实战上手：有效拜访和怎样破冰，成为买方交流专家
3. 锤炼交流招数，成为谈判高手
• 销售前端的“内功外放”
• 对照多个实例，先锻练“谈判的开场陈述”
• 队伍定位担当，还原情境，红蓝对抗，复盘改进
• 领导是教练，将他当最 好的标杆和“对手”
• 掌握商务谈判交流交流中的小招数
实例分享：谈判桌上的“你我他”
4. 大胆做“第 一首问责任人”，拉升你的业务交流本领
四、加强日常有意识的研习，拉升自己的语言表述本领
1. 交流的基础是文字和语言，销售前端也需要加强“基本功”的研习
2. 展卷研习，“像TED一样去演说”
3. 定期组织队伍一些形式灵活的大比武，拉升员工的“交流意识”和“交流本领”
4. 聘请专家，实地指导教学
五、课程小结
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王致远老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。