以业务视角建立用户需求洞察

实例分享：MS公司对业务部门胜任力模型的启示

1、

用户诉求洞察是个系统性的工程

1， 用户洞察的概念

• 用户洞察的定义

• 用户洞察和商业之间的关系

实例交流：可口可乐和百事可乐的纷争

1、 做好用户洞察的三个要则

2、 用户洞察的五个基本步骤

小组上手：食用沙拉的用户洞察

3、 用户洞察的常见分类办法

1、

业务部门做用户诉求洞察的办法论

1、 VDBD(价值驱动业务规划）

实例分享：HW的“五看三定”中的“看买方”

• 看买方：买方细分以及买方洞察要点

• 看买方：买方群分类以及画像（ICP）

自我上手：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator)

• 看买方：用户隐形诉求的洞察

1、 买方诉求的层次性

2、 六种方式纵深洞察买方诉求

• 精细的“业界调研”

• 精准的“用户访谈”

• 有效的“调研问卷”

• 开放的“焦点座谈”

• 严谨的“原型测试”

• 纵深的“行为观察”

1、 MTL营销管控轮廓转变思路

• MTL流程的底层推演（4C理论）

• MTL将买方放在市场选项最前端

• MTL的流程架构中的各环节对买方的洞察以及拆解

1、 ITR对买方洞察的支援

交流研讨：业务部门的买方洞察办法以及流程对你现在的事务有什么启示

6、研习相关的用户诉求洞察抓手

三、VUCA时代下HRSSC的“六边形”战士

1，HRSSC的“六边形”战士实力模型

2、交流本领是连接用户诉求洞察和实际服务的纽带

• 交流的本质

• 交流力的三大要素

• 交流力和用户诉求洞察的要害联系

• 有效的交流办法有哪些

• 由于交流产生的事务误区

• HRSSC专属交流技法

情境还原：HRSSC和业务部门的一个交流实例

3、感知力对用户诉求洞察有举足轻重的作用

• 资讯收集、整理和推演拆解

• 支援领会买方的情感诉求

• 主动保持意识敏感，关注细节，构筑信任

• 个性化服务：规划不同的抓手满足员工诉求

• 预测趋势，驱动革新

4、执行本领离不开基于纵深洞察的前提

四、专注的货品思路和定位转换

实例分享：XM食堂的爆品思路

实例交流：腾讯怎样用货品思路做人力资本管控

1. 四个“善于”的建议

• 善于采用或者创造抓手

• 善于“低开高走”

• 善于运用海量资料

• 善于心态建设

2、在数智化转型的进程中梳理价值IP

交流研讨：公司现在做的XX项目对你的支援以及挑战

五、怎样将用户洞察融入部门的日常营运

1、构筑持续的用户洞察制度

2、跨部门协同和用户洞察的整合

3、用户洞察在货品决策中的实际运用

4、用户洞察信念的培育和推广

六、收束

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博闻智咨询|王致远老师