课程背景
高端政务迎送不仅是公司对外展示的“第 一窗口”，更是构筑政企信任、促成政策倾斜、促成方略携手的要害契机。一次高规格、有温度、零失误的迎送，能让买方对公司留下“专精、可靠、值得托付”的深刻印象；而一个细节的疏漏，具体来看，可能导致前期所有努力付诸东流。本课锁住政务迎送全流程，从接站到送别，从会议到宴请，从样貌到交流，系统讲授高端政务迎送的策划、执行和复盘办法，支援公司炼就一支“懂规矩、有温度、能应变”的迎送铁军。
课程收益
强化理念：
构筑“迎送即方略、细节即品牌”的政务迎送思路，从“差事完成”升级为“价值传递”
拉升本领：
掌握接站、住宿、参观、会议、宴请、送别等等全流程准则动作和应变招数
赋能组织： 输
出可复用的迎送清单、岗位分工表、话术库、应急预案，将个人本领转化为组织本领
促成携手：
借助专精化迎送拉升政企信任度，为后续政策对接，项目落地铺平道路
授课天数：2
天 6小时
授课对象：
行政迎送人员、政府事务部、市场部、高管助理，项目对接人员
授课模式：
50%实地带教 + 50%理论精讲
授课办法：
真实实例复盘 + 情境还原 + 定位担当 + 小组共创
+ 抓手实战 + 导师深度点评
课程大纲
第 一讲：政务迎送的底层推演和意识重塑
一、政务迎送的三大特殊性
政治性：迎送规格体现尊重程度，细节关乎样貌
程序性：流程规范、层级分明，不容出错
敏感性：一言一行都可能被解读为公司的态度
二、政务迎送的“三阶价值”
基础价值：准时、安全，舒适（不出错）
核心价值：尊重、专精、高效（有温度）
溢价价值：惊喜，记忆、情感（超预期）
三、政务迎送的“四费四感”模型
逃离“四费”
费时：等待、流程冗余
费心：资讯不明晰、交流不畅
费力：手续繁琐、指引不清
费神：细节疏漏，反复确认
创造“四感”
尊重感：规格对等等、称呼准确
温暖感：细节关怀、主动服务
专属感：个性化安排，被记住
成就感：行程圆满、收获满满
抓手分享：
《政务迎送“四费四感”自查表》
四、政务迎送的“五步闭环”
资讯获取：来访目的、人员资讯、行程诉求
方案策划：日程、分工、物资，应急预案
执行落地：各环节无缝衔接
实地应变：突发情况处理
复盘精进：收束拉升
五、全员迎送意识：不是一个人的战斗
前端：迎送人员、司机、门卫
中端：会议服务、参观解说、餐饮服务
后端：技艺支持、保洁、安保
怎样让“人人都是迎送窗口”落地
实例分享：
某公司研发人员主动向参观领导引见技艺亮点，赢得高度评价
六、小组碰头：复盘一次印象深刻的政务迎送
每组分享一个真实实例
提炼要害成功要素或者失败教训
七、实战上手：为一次还原政务考察拟定迎送标的
给定来由
各组写出“本次迎送的3个核心标的”
导师点评标的是否具体、可衡量
本节结束，队伍PK
次讲：迎送前奏——接站、住宿和第 一印象规划
一、接站前的资讯战：让买方“未到先暖
出发前联系：航班/车次确认、天气提醒、接站人员资讯
接站资讯的“三要素”：谁接、在哪接、怎么认
接站短信/微信模板：庄重、清晰、有温度
抓手分享：
《接站资讯模板库》
二、接站实地：细节决定第 一印象
接站牌规划：字体、大小、颜色，举牌姿势
主动迎接：目光接触、微笑、问候、自我引见
行李协助：谁接、怎么接、怎样放
三、车容车貌和车内礼仪
车辆清洁准则
车内物品准备
开关车门礼仪：不同车型的操作细节
座次安排：商务车、轿车、中巴的位次推演
行车中交流
实战上手：
还原接站后上车、座次安排、行车中对话
四、酒店迎送：让领导“宾至如归”
酒店选项
房间安排
入住办理
引领入住
五、欢迎晚宴前的准备
弄懂领导饮食禁忌、偏好
陪餐人员安排：对等等、互补
座次、菜单、酒水提前确认
六、实战上手：全流程还原“接站→酒店→晚宴前”
给定定位
小组分定位上手：接站、上车、酒店入住
导师点评要害细节
本节结束，队伍PK
三讲：考察参观和会议座谈——展示实力的核心战场
参观路线的“峰终规划”
路线规划要则：由远以及近、由外到内、亮点前置
参观时长将控：30-45分钟为佳
解说人员安排：谁讲、怎么讲、讲什么
解说内容的“三要三不要”
要资料、要实例、要亮点
不要技艺术语堆砌、不要贬低同行、不要过度承诺
参观中的细节管控
引领位置
动作和行走前进
安全提示
突发情况：装置故障、人员掉队——预案+话术
实例分享：
某公司参观中途装置突然停机
三、会议座谈的位次和布置
位次安排要则
不同会议室的座次图：长方形桌、椭圆形，圆形
会场布置细节
桌牌制作规范：字体，大小、颜色、摆放位置
实战上手：
根据给定参会人员名单，实地摆位次、写桌牌
四，会议中的服务细节
倒水/续茶时机
服务动作
会议记录和速记：要害承诺、待办事项
突发情况：领导临时提问、装置故障——应急响应
五，会议后的跟进
整理会议纪要：24小时内发送
明晰待办事项：谁、何时、做什么
感谢信/短信：当天晚上发送
抓手分享：
《会议纪要模板》《会后跟进四步法》
六，合影礼仪
合影位次
合影站位标记
合影后礼仪
七、实战上手：还原一次完整的“参观+座谈+合影”
给定情境
小组分定位上手：解说、带出、倒水、拍照
导师逐一点评
本节结束，队伍PK
四讲：商务宴请迎送——餐桌上的“非庄重谈判”
一、宴请前的“三弄懂”
弄懂风俗习惯：民族、地域、宗教禁忌
弄懂饮食偏好：忌口、喜好、过敏
弄懂特殊需要：清真、素食、软食等等
二、陪客“人设”规划
主陪
副陪
话题带出者
记录者
三、点菜招数
数量要则
搭配要则
亮点要则
禁忌要则
抓手分享：
《点菜清单模板》
四、宴请座次安排
面门为上，居中为上、以右为上、以远为上
主宾位置、主陪位置，副陪位置
不同人数（圆桌、方桌）的座次图
实战上手：
根据给定人员名单，实地摆位次
五、用餐礼仪细节
入座礼仪
动筷礼仪
传菜礼仪
夹菜礼仪
餐具礼仪
声音礼仪
手机礼仪
“陪”的礼仪
六、敬酒礼仪和敬酒词
敬酒顺序
敬酒姿势
怎样真诚表述敬酒词
不劝酒、不逼酒、不拼酒
实战上手：
每人准备一段敬酒词，实地还原敬酒
七、宴请中的话题规划
安全话题
加分话题
禁忌话题
话题推进招数
实例分享：
某公司迎送领导，席间聊起当地历史，领导兴致高涨，主动延长交流时间
八，宴请后的收尾
结账礼仪
送客礼仪
次日联系要点
九、实战上手：规划一场“有目的”的商务宴请
给定来由
小组完成：陪客人设、点菜清单、座次图、敬酒词，话题路线图、后续跟进
两组PK，导师点评
本节结束，队伍PK
五讲：送别和复盘——让每一次迎送都成为携手的开始
一、送别礼仪：圆满的句号
送别地点
送别时间
送别话术
送别礼物
二，送别后的“24小时闭环”
发送感谢短信/微信
整理迎送收束报告
明晰待办事项
抓手分享：
《迎送收束报告模板》
三、迎送复盘和持续精进
复盘会的“三问”
哪些做得好？——固化准则
哪些能够改进？——精进流程
哪些下次要注意？——纳入清单
构筑“迎送实例库”：成功和失败的实例归档
定期培训：新人上岗必训、老员工复训
四、实战上手：完成一次迎送的完整复盘
给定一个还原迎送情境（含问题点）
小组完成复盘报告
导师点评
本节结束，队伍PK
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。