课程背景
1.
在医疗业界竞争日益激烈的今天，患医院品牌经营变得尤为要害，一个强大的品牌能够勾住患者、增加口碑，拉升医院声誉，进而达成可持续演进。医护人员的服务态度、交流本领和流程效率，直接影响患者满意度、口碑传播以及医院品牌价值。要成功炼就医院品牌并赢得患者信任，必须深刻弄懂市场痛点、完善患者体验触点、增效服务流程规范、精进服务人文素养、拉升医院综合样貌以及满意度、完善拉升患者就医体验，有针对性地拟定品牌打法。炼就架构化、流程化、准则化、人性化的现代医院已经迫在眉睫。
2.
本课将采用
以洞悉患者诉求、精进服务流程、革新服务体验、落地赋能执行为
，为核心规划思路，以“培训+训练+落地+产出”的规划和方式，拉升医院整体的品质服务意识以及综合服务素养。
需 求 痛 点
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个性化诉求差异、冲突投诉逐年递增：不同患者的身体状况、性格以及交流方式、心理诉求不同、医疗陪护业界中，陪护对象身体状况，心理诉求，交流方式各不相同，怎样拉升服务意识，规划人文服务，满足差异医护、医疗诉求怎样弱化医护冲突，降低医疗投诉？
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医护人文情感缺失
：患者不仅需要物质层面的照顾，从实践看，更需要精神的关爱和陪伴。高端医疗，医护能提供较好的医疗条件，从实践看，但人文关怀、情感交流以及归属感却难以达成患者以及家属的心理预期。怎样炼就超越期待的服务，让患者在就医期间得到更多关怀温暖，在实际应用里，让家属信任并成为好口碑的忠实传播者？
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服务英才短缺
：炼就温暖就医人文关怀，需要医疗、护理、心理咨等等复合型服务英才，怎样炼就一支极 致服务体验规划和管控的队伍？
适合谁听
性地拟定品牌打法。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。