课程背景
公关对于公司的意义，已经无数众多的经典公关实例所验证证明，未来，无论公司规模大小，都应当从一开始就将公关纳入公司演进的方略性考量。公关不只是公司对外展示自身样貌的一种手段，更是公司在不同演进阶段达成方略标的的要害抓手。公司公关事务的专精本领模块涵盖广泛，从公关方略拟定、内部交流制度建设、危机管控，到内容营销和新媒体渠道的运用等等，每一项都是公司不可忽视的核心竞争力。
随着资讯技艺的演进，尤其是社交媒体的普及，任何一家公司都可能在瞬间由于一个经过而成为舆论焦点。公司需要有意识地构筑和维护自己的公共关系，以确保在危机时刻能够迅速、有效地回应，防止或者最小化负面消息对公司造成的影响。
故而，这门课程旨在借助纵深剖析公司公关实战实例，收束公司公关在各阶段的方略作用，引见公司公关事务的核心本领，支援公司领导人以及公关从业人员领会公关的价值所在，掌握公关方略的拟定和执行招数，最终助力公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。借助本课的研习，参训者将能够周全弄懂公关在公司不同演进阶段的意义，掌握有效的公关打法和招数，为公司创造更大的价值。
课程收益
1. 参训者将研习怎样根据不同公司演进阶段的诉求来拟定相应的公关方略，从而有效地助推公司的成长和演进。
2. 借助研习构筑危机管控架构，参训者能够识别潜在隐患，提前规划化解措施，确保在危机发生时能够迅速响应，减少负面影响。
3. 弄懂最新的内容营销趋势和新媒体技艺，如生成式机器智能的运用等等，支援参训者拉升内容创造的质量和效率，并借助合适的新媒体渠道达成精准投放。
4. 课程中的实例拆解和定位担当环节将使参训者更好地领会和掌握有效交流的方式，包括在紧急情况下和员工交流的艺术。
5. 与其他参与者交流心得，在实际应用里，共同探讨公关领域内的新挑战和机遇，助推个人职业演进。
课程大纲
首讲：公司公关管控演进环境以及方略基础
一、全球公共关系服务业界演进综述
1. 国际公共关系业界演进状况以及特点
2. 发达国家公关打法的特点拆解
3．国内公关打法的特点拆解
4. 全球公司高层对公关活动重视程度
二、公关关系方略的基础
1. 媒体生态的重构和公关方略底层思路
2. 舆情监测和拆解是拟定公司公关方略的基础
三、公关方略在公司不同演进阶段的作用
1. 初创期公司：跨越危险鸿沟，令革新商业模式得以存活和演进
2. 成长期公司：扩大市场影响力，成为业界领军者
3. 成熟期公司：持续拉升品牌价值，赢得红海之战
4. 衰退期公司：重塑公司声誉和品牌样貌，获得市场信赖
次讲：公司公关方略架构的搭建
一、公司内部公关架构
1. 怎样拟定公司公关方略
1） 自建品牌生态系统的公关传播方略
2） 合纵连横等等方式扩大公关、品牌传播成效
3） 业界第二挑战业界第一
实例：可口可乐和百事可乐的世纪恩怨
二、公司管人者交流方略：必备的公关思路和本领
1. 公司发言人在新媒体时代的交流打法
2. 公司创始人和CEO的公众交流打法
实例：亚马逊的致股东信
三、搭建公司危机管控架构：公关方略举足轻重的一环
1. 危机四伏的时代
2. 构筑强大的公众危机预防和管将控度
3. 危机来了，怎样打好这一仗？
4. 危机后品牌样貌和公司声誉的重塑
三讲：公司内容营销以及新媒体多渠道矩阵建设
一、内容为王的时代
1
.
内容营销打法趋势调研和拆解
1）To B内容营销的最佳形式是图文和短视频
2）68%的营销人员面临高质量内容输出的挑战
3）53%的买方更希望看到实例和白皮书的内容
4）只有17%的To B公司坚持每天发布内容
2. 传统内容营销的局限
3.
优质内容的评判准则
1）价值相关性：有效破解标的受众的痛点和问题
2）原创和革新度：展现独特视角和新颖办法
3）实践运用性：具备明晰的操作路径和施行可能性
4）实证支撑：富含具体实例拆解和资料支持
4.
内容营销方式的革新
1）生成式机器智能的广泛运用
2）短视频的演进
3）个性化内容和交流内容
4）基于情境的服务营销
成功实例：
小
Lin说、电网头条、华为云
二、
公司内容架构的构筑办法
1. 内容矩阵
1）内容营销矩阵：基于买方购买历程的内容分级分层
2）内容的底层基础和素材-轮廓搭建
3）专精生产内容（PGC）和用户生产内容（UGC）
4）构筑多元化内容形态
操练：
请用内容分类矩阵对本公司的现有传播内容开展归类
2. 内容写作
1）拉升写作质量和效率的办法
2）机器智能：AI内容生成以及抓手推荐
3）AI写作改变搜索引擎精进（SEO）制度
3.
内容成效评核制度
1）流量指标（访问量、独立访客数）
2）转化指标（转化率，线索生成、线索质量）
3）内容生命周期（内容更新频率、成效追踪）
4）内容效率（成本效益拆解、投资回报率）
4. 内容营销容易踩的坑
5. 内容营销趋势预测
工作坊：
内容为王 - 好内容的深度挖掘
三、公司媒体渠道概览
1. 公司媒体全渠道图谱
2. 公司媒体渠道分类
3. 公司构筑媒体渠道的意义和作用
四、公司新媒体营销渠道拆解
1官网：公司必备流量入口
1）公司官网类型：名片型/品牌型/营销型/平台型
2）官网精进的主要抓手：SEO 和 SEM
2微信生态：流量收割神器
1）To B公司营销必备武器 – 公司微信
2）公司微信和个人微信号区别
3）公司直播间的前沿玩法革新
3 知乎：学识分享社区
4 LinkedIn：海外营销最佳渠道
5 抖音 –
短视频营销必选渠道
实例：格力的
IP矩阵
工作坊：流量开关
- 营销渠道多元化探索
四讲：舆情管控的内外部交流招数
一、交流的基本法则
1. 交流礼仪禁忌“三不”
2. 选项合适的交流方式
1）交流方式的七种分类
2）交流方式的分类和优缺点拆解
3）交流方式选项的准则
二、交流的运用招数
1. 语言描述：得体表述之遣词造句
2. 肢体动作：得体表述之采用正确的肢体语言
3. 音调语气：高效表述之得体的声音采用
4. 表述态度
5. 有效交流的行为反应
三、公关内部交流招数
1. 和自己人交流的要则
2. 怎样和当事人交流？
3. 怎样和事发地队伍交流？
实例：京东高层性侵案件的启示
四、交流冲突管控
1. 交流冲突的认知
1）形成冲突的原因拆解
2）分辨事实和意见
3）异中求同构筑共识
2. 怎样化解冲突
1）区分功能性和失能性冲突
2）冲突的功能
3）化解冲突的打法
4）管人者处理员工纠纷的办法
5）化解冲突的结果：基尔曼冲突理论
参训者定位担当：
公司发生危机时怎样和员工交流？
参考书籍：《公关方略：成就卓越的商业组织》
《媒体化方略：数字时代公司怎样做好公关和内容营销》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|向立黎老师
适合谁听
公司市场营销部、公关部、公共事物部、新媒体部、销售部管人者以及队伍成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。