私域实战——从粉丝经济到社群营销

导入实例：瑞幸咖啡

首讲：认知破局

——社群营运的底层推演

一、私域的本质

私域

=

用户关系资产营运

二、为何要关注用户关系资产营运？

1. CAC

：获客成本

2. LTV

：用户生命价值

——拉升

LTV

，后流量时代的无奈

三，用户关系资产经营模型

——将用户关系当做资产来营运，资产营运视角

——用户关系资产

=

私域流量？

1

.

构筑关系资产

2.

经营关心资产

3

.

变现关系资产

四、用户关系营运的核心

——社群营运

1.

社群的定义：人以群分

2.

社群的价值和作用

1

）提流量：短期内迅速拉升流量

2

）增粘性：实时交流交流，拉近彼此距离

3

）忠诚度：练就自己的忠诚用户

4

）成本低：易上手

5

）反复利用：一次获取，多次享用

次讲：裂变

——扣紧节奏，社群一建就爆

一、画像和定位

——用户之间画像隐藏着延申画像

1

.

引流方程式

=

画像

+

鱼塘

+

鱼饵

+

钓鱼装置

2

. 画像的两大分类

第一类：直接画像：年龄，性别、地域

第二类：延伸画像：除本业界之外，他还喜欢什么？还喜欢什么话题？最经常出没在哪？

实例：童装品牌

二、获客和引流

——

4

借引流发，

15

天素掘

2

万精准买方

1

.

线下实体的鱼塘：周边

3-5

公里。广撒网，具体来看，多捞鱼，泛粉变精粉

2

. “四借”引流方式

1

）借人：亲朋好友，落地时，亲朋好友的社交链，原有顾客（手机号搜索添加），从实践看，群员的社交链

2

）借群：本地微信群，群互换，在实际应用里，变他群群员为本地好友，往细里说，巧用要害差事群发

/

建群

3）借媒介：线上在哪？线下在哪？什么方式？

4）借渠道：在他人的店里吗？怎样联合？互利共赢？

3.

噱头和装置

——高强磁性强引流的

6

大噱头拟定法

1

）商品本身

/

周边

2

）延伸品

3

）联合推广

/

高频带低频

4

）服务

5

）机会

/

体验

6

）学识见闻

4.

拉升借助率的话术：我的价值

+

打消疑虑（不要太营销）

三，裂变和准备

——流量倍增的秘籍

1. 6

大急速裂变发，在实际应用里，让现有流量

3

天裂变增长

20

倍

1

）转发群

/

朋友圈

2

）转化朋友圈积赞

3

）群满

XX

人可得

4

）拉

XX

人进群可得

5

）每拉一人进群得

XX

额度的

6

）每拉我进一个群得

XX

额度的

2.

做好

4

大准备，落地时，你的裂变定能势如破竹

1

）话术准备

2

）人员准备

3

）资料准备

4

）红包准备

三讲：引爆

——玩转人性，环环相扣层层递进的活动策划招数收束

一，人性和引爆

——玩营销就是玩人性

1. 8

大人性利用公式，从实践看，高手必学

1

）占便宜

2

）好奇心

3

）关注自己

4

）紧迫感

5

）从众心理

6

）惰性

7

）多疑

8

）感性

2.

5

个步骤，在实际应用里，从裂变，到引爆

1

）活动准备情况实时报道

//

群托持续造势

2）活动前一天，运行层面，预告红包雨

3

）前一天晚

8

点，执行层面，准备红包雨

4）活动当天一早，落地时，加强印象

5）活动实时同步，就一线经验说，制造紧迫感

3.

浪潮式发售

——发售的同步再次蓄能，执行层面，为下一波发售做准备

二，活动策划

——让来的人自愿抢掏腰包的无痕套路戏法

利润公式

=

购买人数

*

客单价

*

复购率

*

利润率

购买人数

=

流量

*

转化率

1. 拉升流量：继续宣传，运行层面，持续带量

1

）转发朋友圈

2

）再拉好友进群

3

）直接拉一个

XX

群

2

.

拉升转化率：提示购买欲

1

）实地送券——超级诱惑力

2

）以偏概全，具体来看，制造优惠感

3）巧用赠品制作超值感

4）制造紧迫感和稀缺性

5）持续鼓动，早就成交气氛

三、留存和转化

——客单价

+

毛利率

+

复购的组合拳打法

1

.

拉升客单价的

6

大招数

招数一：为消费者设定一个基本标的

招数二：流程规划环环相扣，层层递进

招数三：从货品购买数量上制造优惠

招数四：从购买人数上制造优惠（团购

/

拼团价）

招数五：货品捆绑法

招数六：巧用结尾法

2

. 拉升毛利率

1

）捆绑销售

2

）不参与其他活动

3

）低毛利带高毛利

4）能捆绑别特价，运行层面，具体来看，能赠送别减钱

——捆绑→独销→低带高→捆绑优先→赠送优先

3

. 拉回复购

1

）做好留存，实操中，多点触达

2）给大家一个下次来消费的依据

3）给大家一个定期来消费一次的依据

4

）给大家一个惊喜临头，具体来看，不得不来的依据

四讲：营运管控

——让社群持续生长的高效进阶实战性板斧

一，粘性和营运

——炼就高粘性高产生出社群的六大锦囊

锦囊一：特权：会员专属，落地时，价格优惠等等

锦囊二：福利：让更多群员得到福利。好玩、带动气氛、拉近距离

锦囊三：娱乐：红包接龙。笑话

/

段子

/

八卦。点名唱歌

/

糗事

/

抖音

/

视频

锦囊四：关怀：早晚安，天气预报、路况限号、节假日祝福

锦囊五：内容：认识，成长、增长见闻

锦囊六：活动：时机成熟时；循序渐进。形式多样

二、节奏和痛点

——高产出社群的

7

大法门

1

.

这么多方式，落地时，就一线经验说，怎么规划？

——规律性，形成习惯（周规划，从实践看，每天做什么）

2

. 群公告的三大要点

要点一：只公告对大家有利的内容

要点二：福利雨，超级福利活动

要点三：能让大家学到东西的内容

3. 怎样把握社群营运的深度

1

）消费（高频，低频）

2）利润空间（大小）

4

. 怎样掌控社群的活跃度

1

）降低无用轰炸和小号

2）要害时间活跃，具体来看，具体来看，形成习惯

3）做好基本营运

5

. 怎样保持适度的社群人数

1

）人多蒸发冷却

2

）人少冷清难调动

3

）根据群的定位拆解

6

. 不同时期下的巧用群托

1

）起群时：打消群员疑虑

2）活动前期：吊足大家胃口

3

）群营运：故意捏造质疑

7. 构筑专群，从实践看，就一线经验说，执行层面，做专事（广告群）

1

）不用踢人减少群员

2

）不会打扰群内成员

3

）不会伤和气伤会员

三，在实际应用里，精准群炼就

——搞定意向用户持续买买买

——

20%

的投入带来

80%

的产出

1

.

挑选精准人群

1

）线上：抓手拉人

2

）线下：建画像，运行层面，拉精准群

2. 两个依据建群

1

）根据消费等级建群

2

）根据喜好建群

4.

配合微信号和朋友圈的营运

五讲：炼就社群矩阵

——多维度留存情境的万能成交妙计

一，个人号炼就

1

. 人设定位

1

）你的用户是谁

?

2

）你想以什么样的身份和之相处？

2. 样貌规划

1

）个人的身份——昵称

2

）存在的价值——个性签名

/

相册封面

3

）勾住人的朋友圈

——朋友圈内容

二、个人号变现

——

4

大招数，在实际应用里，从实践看，分分钟让顾客下单

1

.

点赞评论，关系升级：坚持

+

用心，具体化，精准化，引起交流，拟定规划

2

.

售后回访

——关心指导，执行层面，拉升好感，顺势推荐

3

. 怎么开头谈营销：套近乎，换个角度看，温度、真实、用心，新课福利，苦肉计

4

. 新加入的引见

——持续加好友——标的化差事感——利他感——自我价值引见

三、千人千面

——凡见必买

1

. 为何建标签

1）一目了然

2

）方便快捷

3

）准确弄懂买方资讯

4

）精准推送

5

）减少打扰

2

. 怎样打标签

1

）电商：手机号匹配订单和微信

2）微商：直接订单建标签

3）线下店：迅速记录再匹配

3

. 建标签的步骤

1

）改备注《会员等级，购买频次、姓名电话》

2

）打标签《购买记录和喜好等等系列标签》

3）加描述《会员生日，换个角度看，有无纠纷、兴趣爱好等等》

4

. 怎么用标签

1

）精准推送

2

）精准搭讪

3

）维护买方更有规划

4

）调整货品结构

四，朋友圈营销

——只会刷屏卖货，从实践看，怪不得卖不出去还遭人拉黑

1

. 朋友圈的目的和意义

1

）练出个人品牌

2

）加强好友关系

3

）创造成交机会

2

. 怎么智慧发圈

1

）日常生活类

2

）专精本领类

3

）营销成交类

4

）关怀温度类

3.

精准促成

——朋友圈可见

——不容货品不同标签可见，就一线经验说，精准！高效！降低打扰！

4

. 擅借抓手，执行层面，换个角度看，落地时，拉升你的朋友圈逼格

1

）微商辅助类抓手：微商相机

2）图片素材类：创可贴

3

）话术参考类：同行朋友圈，微博等等

第六讲：营销升级

——拔高客单

/

锁存用户

/

拉动复购的永久自循环法

一，惊喜化服务

——让大买方不停买单来报恩

惊喜化服务的情境：节日祝福，生日红包，六一节红包

实例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯

二、炼就会员架构

——升级会员架构，买方不再去别家，还越买越起劲

1

. 为何做会员架构

1

）身份区分，拉升服务，

VIP

尊享感

2）刺激高消费

3

）练就忠诚度

2

. 会员架构怎样分级

1

）层级递进式会员

2

）固定权益式会员

实例：京东

Plus

会员，在实际应用里，

小红书会员

三、分销和转引见

——让买方帮你转引见，就一线经验说，变你的生意为大家的生意

1

. 三级分销模型

2

. 分销平台

1

）商品分销平台：云集，有赞

2

）课程

/

学识类：小鹅通、荔枝微课

3）带分销的商城：京东、拼多多

实操上手：策划一次群发售

抓手：

AITDI

模型

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