课程背景
随着电力市场改革的持续深化，新电改
“管住中间、放开两头”的体制轮廓已在市场中形成，大量的售电公司参与电力市场交易，从实践看，供电公司一家独大局面已不复存在。同时，国家绿色能源演进方略的施行，给电网公司带来了新业务，原有的营销理念、营销模式已不再适应当下的经营环境和业务演进。
本课结合新的电力营销市场环境，从
“供电服务赢增量买方、业扩报装和变更用电、电价分类和电费发票算法、计量装置以及用电资讯采集系统、新能源服务和市场化业务”五个方面开展营销本领拉升培训，使供电营销窗口人员尽快适应新环境、熟稔新业务、掌握新本领，在未来市场竞争中占据优势。
课程收益
● 转变服务理念，掌握交流招数，拥抱电力市场；
● 拉升传统业务本领和服务礼仪，学会服务隐患拆解以及将控；
● 掌握电力营销市场新业务、获得新本领，适应新环境；
● 掌握业扩报装和变更用电的流程和办法；
● 洞见供电服务热点和红线隐患点，掌握对应破解办法。
课程大纲
视频导入：
优质供电服务
拥抱电力市场
首讲：供电服务赢得增量买方
一、服务意识和服务交流
1.
供电优质服务亡羊补牢不如防患于未然
实例分享：
服务将
“危机”变“契机”
2.
用交流和招数赢得电力增量买方
3.
供电营销人员还原“交流漏斗”下真实意思的办法
实例分享：买方到供电营业厅柜台咨询车库开户事宜，因转述问题，买方四次来营业厅没办成功
二、服务规范和实地管控
1.
供电营业厅人员基本服务礼仪
课堂研讨：您认为礼仪对于你的日常生活以及事务是否有支援，为何？
2.
供电营业厅服务规范
实例拆解：供电营业厅常态化监控
分组碰头：供电营业厅内安装视频监控是否合理？
三、隐患拆解以及将控是做好供电营业厅服务前提
1
.
供电营业厅的服务隐患拆解
2
.
供电营业厅的服务隐患将控
3
.
供电营业厅服务办理热点问题以及红线隐患点
1
）服务办理热点：一证受理、一次性告知，同城异地、低压容量开放、历史遗留问题、经济纠纷，首问负责制
2
）红线隐患点：三不指定
视频拆解：《营业厅实地服务》，找出不规范的服务行为或者错误的咨询答复
四、精进营商环境
1.
事务标的
1
）低压小微公司买方
“
三零
”
服务（零上门、零审批，零投资
）
2
）
10
（
20
）千伏以及以上大中型公司买方
“
三到户
”
服务（外线工程投资到户、流程资讯推送到户、能效方案定制到户
）
3
）达成
A+
、
A
、
B
、
C
，
D
类供电区域平均供电可靠率分别达成
99.999%
、
99.989%
、
99.965%
，
99.897%
、
99.828%
以上
2.
事务举措
1
）明晰低压供电政策，低压供电容量上限统一拉升至
160
千瓦
2
）高可靠性费用，在实际应用里，
申请新装、增容的两路以及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用户，可
自主选项由供电公司出资建设配套工程并按照非自建准则交纳高可靠性费用，或者自行出资建设接入工程并按照自建准则交纳高可靠性费用
3
）压减买方办电环节
4
）简化买方办电手续
5
）周全推广线上服务
6
）达成
23
项简单业务“一次都不跑”，就一线经验说，
2
项复杂业务“最多跑一次”
7
）加强和政府部门资讯共享
8
）加大办电资讯公开力度
实例分享：打通政府部门资讯共享通道，拉升供电服务效率
分组碰头：您认为还有哪些措施能进一步精进营商环境？
次讲：业扩报装和变更用电
一、业扩报装
1.
收资要求
1
）居民新装，增容收资
2
）低压非居民新装，增容收资
3
）高压新装、增容收资
2.
业务链路（基本配置容量准则、受理方式）
3.
业务收费
1
）高可靠性供电费用
2
）其他经营性和劳务性收费
二，变更用电受理
1.
减容
2.
暂停
3.
暂换
4.
迁址
5.
移表
6.
暂拆
7.
更名，过户
8.
分户
9.
并户
10.
销户
11.
改压
12.
改类
13.
居民峰谷电变更
14.
基本电价计费方式变更、调需量值减容
实地实操：上手供电营业厅改压业务办理全程
三讲：电价分类和电费发票算法
一、电价分类
1.
按照用电类别分
2.
按照电价制度分
3.
按照
1
天
24
小时分（分时电价）
4.
其他分法：按照电压等级、按照季节、按照售电环节……
分组碰头：有人说：中国是世界上电价结构最复杂的国家，运行层面，您怎么看？
二、现行电价
1.
电网输配电价
2.
电网销售电价
3.
工业用电峰谷分时销售电价
4.
电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价
三，分类电价执行范围
1.
居民生活用电
2.
一般工商业以及其它用电
3.
大工业用电
4.
农业生产用电
5.
其他：路灯照明，电动汽车充换电设施用电、差别电价
四，居民电价以及电费算法
1.
居民分时电价
2.
居民阶梯电价
3.
居民优惠电价
4.
居民合表电价
5.
居民买方电费算法
实操上手
1
：
根据某居民买方的电费票据
,
借助营销系统资讯解读该月电费
实操上手
2
：
两部制电价用户电费票据解读
四讲：计量装置以及用电资讯采集系统
一、电能表
1.
电能表常见故障
2.
智能电能表故障代码
实例拆解：电能表串户故障的拆解和处理
3.
产权分界点：计量表后
10cm
二、互感器识别以及采用：电流互感器、电压互感器
三、用电资讯采集系统
1.
用电资讯采集系统建设标的
2.
采集装置：用电资讯采集终端，电能表
3.
用采系统终端分类
1
）专变采集终端
2
）集中抄表终端
3
）分布式能源监控终端
4.
用采系统用户每天用电情况查询
五讲：新能源服务和市场化业务
一、分布式光伏发电并网服务
1.
分布式光伏发电上网电价以及补贴政策解读
实例拆解：户用分布式光伏发电项目的收益拆解
2.
分布式光伏发电并网的模式
3.
根据不同的电压等级（低压
220/380V
以及高压
35kV(10kV)
），具体来看，流程和时限不同
4.
分布式光伏发电项目并网收资要求
实操上手：
指导买方
“网上国网”
APP
办理并网申请
二，电动汽车充电桩用电报装服务
故事导入：
新造车时代的未来究竟是属于
“氢能源汽车”还是“纯电动汽车”？
——国际新能源汽车的业界演进进程以及现况
视频分享：
拜登
5
月
18
日在福特公司的演说
1.
电动汽车接入对电网的影响以及措施
2.
充换电设施用电报装业务收资要求
3.
充换电设施用电报装业务申请流程及时限
4.
充换电设施执行的电价和服务费
5.
充换电设施产权分界
6.
智慧车联网平台相关业务：充值卡，充电桩实地服务
实例分享：北京购买蔚来电动汽车的经历
三，市场化业务
1.
市场化购售电业务的
主体
——售电公司、
零售买方
2.
市场化业务类型——供应商关系构筑，变更、解除
3.
市场化业务要求
1
）市场化业务收资要求
2
）市场化业务验资要求：买方侧、售电公司侧
3
）三方服务协议签订要求
4
）验资失败以及争议处理要求
交流游戏：供电公司、售电公司、
零售买方
三方开展售电供应商关系变更业务
结论：供电营销窗口人员本领拉升三大要点
1.
思想高度突破：对供电营销窗口岗位运作架构有全新认识
2.
业务深度将控：对业务学识和业务链路深度将控
3.
认知宽度拓展：对电力营销新市场新环境认知拓展
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡碧燕老师
适合谁听
营销窗口人员、供电所台区经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。