课程背景
本课为基础课程，面向所有业务部门。
本课
的主要目的是，支援参训者弄懂
海量资料的本质
，练就参训者的资料意识和资料思路，掌握常用的统计拆解办法和抓手，以业务问题为导向，拉升参训者的资料拆解综合本领。
一般情况下，在公司中有
80%
的资料拆解事务（比如业务拆解、经营拆解等等等等），都能够采用简单的统计拆解办法来破解，要害在于发现公司营运进程中的业务规律以及业务问题，进而提出业务打法以及建议，供公司领导开展决策。
课程收益
弄懂资料拆解的本质，领会
资料
决策的底层推演
学会搭建资料拆解轮廓，熟稔常用的业务模型
熟稔资料拆解准则进程，能够按照步骤开展资料拆解
掌握常用统计
拆解办法
，熟练采用
E
xcel高级资料拆解抓手
课程大纲
资料
核心理念—资料思路篇
问题：何为资料思路？海量资料决策的底层推演以及决策依据为何？
数智化五大技艺方略：
ABCDI
方略
A
：机器智能，目的是用机器还原人类行为
B
：区块链，构筑不可篡改的分布记账系统
C
：云计算，搭建按照需分配的计算资源平台
D
：海量资料，达成智能化的判断和决策制度
I
：物联网，达成万物互联通信的基础架构
海量资料
的本质
资料，
是
事物演进和变化进程中留下的痕迹
海量资料不在于量大，而在于全（多维性）
业务导向还是技艺导向
海量资料决策的底层推演（即四大核心价值）
探索业务规律，按照规律来管控决策
实例
：
客流规律和排班以及最佳营销时机
实例：致命交通事故发生的时间规律
发现营运变化，定短板来营运决策
实例
：
考核周期导致的员工月初懈怠
实例：工序信号异常监测装置故障
理清要素关系，找影响因素来决策
实例
：
情绪对于股市涨跌的影响
实例：为何升职反而会增加离职隐患？
预测未来趋势，借助预判开展决策
实例
：
惠普预测员工离职隐患以及挽留
实例：保险公司的车险预测和个性化保费定价
海量资料决策的三个要害环节
业务资料化：将业务问题转化为资料问题
资料资讯化：提取资料中的业务规律资讯
资讯打法化：基于规律形成业务化解打法
实例
：
用资料来识别喜欢赚
“差价”的营业员
资料拆解进程—流程步骤篇
资料
拆解
的六
步
曲
步骤
1
：明晰目的，确定拆解思路
确定拆解目的：要破解什么样的业务问题
确定拆解思路：分解业务问题，构筑拆解轮廓
步骤
2
：收集资料，寻找拆解素材
明晰资料范围
确定收集来源
确定收集办法
步骤
3
：整理资料，确保资料质量
资料质量评核
资料清洗、资料处理和变量处理
探索性拆解
步骤
4
：拆解资料，寻找业务答案
选项合适的拆解办法
构筑合适的拆解模型
选项合适的拆解抓手
步骤
5
：呈现数，解读业务规律
选项恰当的图表
选项合适的可视化抓手
提炼业务含义
步骤
6
：撰写报告，形成业务打法
选项报告种类
完整的报告结构
上手
：
货品精准营销实例拆解
怎样搭建精准营销拆解轮廓
精准营销拆解的进程和步骤
资料拆解办法—统计办法
篇
问题：资料拆解办法的种类？拆解办法的不同运用情境？
业务拆解的三个阶段
现况拆解：借助公司营运指标来发现规律以及短板
原因拆解：查找资料相关性，探寻标的影响因素
预测拆解：合理配置资源，预判业务未来的趋势
常用的资料拆解办法种类
描述性拆解法（对比
/
分组
/
结构
/
趋势
/
交叉
…）
相关性拆解法（相关
/
方差
/
卡方
…）
预测性拆解法（回归
/
时序
/
决策树
/
神经网络
…）
专题性拆解法（聚类
/
关联
/RFM
模型
/
…）
统计拆解基础
统计拆解两大要害要素（类别、指标）
统计拆解的操作模式（类别à指标）
统计拆解三个操作步骤（统计、画图，解读）
透视表的三个组成部分
常用的描述性指标
集中程度：均值，中位数、众数
离散程度：极差、方差
/
准则差、
IQR
分布形态：偏度、峰度
基本
拆解办法
以及其适用情境
对比拆解（查看资料差距，发现事物变化）
上手：寻找用户的地域分布特征
上手：拆解货品受欢迎情况以及贡献大小
上手：用资料来探索增量不增收困境的解题打法
分布拆解（查看资料分布，探索业务层次）
上手：银行用户的消费水平和消费层次拆解
上手
：
买方年龄分布
/
收入分布拆解
实例：通信营运商的流量套餐划分合理性的评核
上手：呼叫中心接听电话效率拆解（呼叫中心）
结构拆解（查看指标构成，评核结构合理性）
实例：增值业务收入结构拆解（通信）
实例：物流费用成本结构拆解（物流）
实例：
中移动用户群动态结构拆解
上手：
财务领域的结构瀑布图、财务收支的变化瀑布图
趋势拆解（发现
事物随时间的
变化规律）
实例：破解零售店销售规律
实例：手机
销量
的淡旺季拆解
实例：微信用户的活跃时间规律
上手：发现客流量的时间规律
交叉拆解（从多个维度的资料指标拆解）
上手：用户性别
+
地域分布拆解
上手：
不同买方的
货品偏好拆解
上手：不同
学历用户
的套餐偏好拆解
上手：银行用户的违约影响因素拆解
资料拆解办法—拆解轮廓
篇
问题：怎样才能周全
/
系统地拆解而不遗漏？怎样分解和细化业务问题？
业务拆解思路和拆解轮廓来源于业务模型
常用的业务模型
外部环境拆解：
PEST
业务专题拆解：
5W
2
H
竞品
/
竞争拆解：
SWOT
、波特五力
营销市场专题拆解：
4P/
4
C
等等
用户行为拆解
（
5
W2H
拆解思路
和轮廓
）
WHY
：原因
（用户诉求、货品亮点、竞品优劣势）
WHAT
：货品
（货品喜好、货品贡献、货品功能、货品结构）
WHO
：买方
（基本特征、消费本领、货品偏好）
WHEN
：时间
（淡旺季、活跃时间，重购周期）
WHERE
：区域
/
渠道（区域喜好，渠道偏好）
HOW
：支付
/
促销（支付方式、促销方式有效性评核等等）
HOW MUCH
：价格
（费用、成本，利润、收入结构、价格偏好等等）
实例碰头
：
结合公司情况，搭建用户消费习惯的
拆解
轮廓（
5
W2H
）
结束：课程
收束
和
问题答疑
。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|傅一航老师
适合谁听
销售部门、营业厅、呼叫中心、业务支撑、经营拆解部、营运拆解部等等对业务资料拆解有基本要求的相关人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。