课程背景
随着市场经济的持续纵深以及管控实践的持续演进，
“买方满意”成为越来越多公司评价公司的经营成效的准则，成为队伍评价事务绩效的指标。对买方满意的追求的促生，助推了“周全买方服务”。本课能够让参训者认识到买方服务的必要性以及买方的维护以及买方维护的意义，认识服务弄懂服务，怎样做好服务，激发内在的服务意识，往细里说，颠覆以往的服务认知，从内从外新的视角将为参训者开启新的服务篇幅。
课程收益
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣。
课程大纲
一．领略服务的真谛：诉求无极限，服务无极限
v 认识服务
v 何为服务意识
v
商品
=
货品
+
服务
v 你的服务价值百万
v 服务就是赢得买方满意
v 突破服务的心理障碍
二．态度决定服务意识，从实践看，顾客满意才是最好的服务
v 服务态度决定一切
v 树立买方至上的服务理念
v 用心服务，达成和买方之间的零距离
v 重视每一个买方的服务诉求
v 主动服务是一种积极心态
v 服务的心在哪里，就一线经验说，成功就在哪里
三，实践服务意识，追求五星级的服务准则
v 服务要高准则，严要求
v 尊重流程才能有准则化服务
v 及时服务，别让买方等等太久
v 持续研习，运行层面，拉升服务品质
v 服务就是让客人觉得方便和舒服
四．升华服务意识，站在买方的立场上行动
v 悄悄来到的个性化时代
v 将客人当作自己的朋友
v 服务进程中，运行层面，提供超值服务
v 以适度的服务取代殷勤的服务
v 重视投诉，平息买方的不满
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。