课程背景
随着市场经济的持续纵深以及管控实践的持续演进，
“买方满意”成为越来越多公司评价公司的经营成效的准则，成为队伍评价事务绩效的指标。对买方满意的追求的促生，助推了“周全买方服务”。本课能够让参训者认识到买方服务的必要性以及买方的维护以及买方维护的意义，认识服务弄懂服务，怎样做好服务，从内从外新的视角将为参训者开启新的服务篇幅。
课程收益
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等等亲身体验的要害环节，充分激发参训者的研习兴趣。
课程大纲
一．领略服务的真谛：诉求无极限，服务无极限
认识服务
何为服务意识
商品
=
货品
+
服务
服务是有价值的
服务就是赢得买方满意
突破服务的心理障碍
二．态度决定服务意识，执行层面，顾客满意才是最好的服务
服务态度决定一切
树立买方至上的服务理念
用心服务，达成和买方之间的零距离
重视每一个买方的服务诉求
主动服务是一种积极心态
服务的心在哪里，在实际应用里，成功就在哪里
三．讲究服务礼仪，练就卓越的服务样貌
做一个懂礼仪的服务人员
用第一印象为服务加分
正确的称呼买方
用引见打开交际之门
待客优雅，获得买方好感
微笑服务修炼，真心微笑，具体来看，优质服务
微笑是没有国界的服务语言
微笑是温柔的符号能够感染买方
真诚微笑从我做起
怎样修炼你的微笑
五．细节服务修炼，周到服务奉献惊喜
服务事务无小事
买方的小事就是我们的大事
服务需要细致，细心，细微
用心观察买方的需要
服务距离产生美
规范服务修炼，追求五星级的服务准则
服务要高准则，严要求
尊重流程才能有准则化服务
及时服务，别让买方等等太久
持续研习，实操中，拉升服务品质
服务就是让客人觉得方便和舒服
七．个性服务修炼，站在买方的立场上行动
悄悄来到的个性化时代
将客人当作自己的朋友
服务进程中，提供超值服务
以适度的服务取代殷勤的服务
重视投诉，平息买方的不满
八．买方满意度和买方忠诚度
买方满意度和忠诚度管控
买方满意度和忠诚度指标拆解
拉升买方满意度的四大要素
拉升买方满意度的服务流程
构筑和买方之间的纽带
拉升买方忠诚度的十个办法
九．买方维护和管控
买方维护和管控的四个招数
买方管将控度规划准则
买方队伍组织以及支持架构
买方导向的作业流程
公司资源的整合和调动
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王紫薇老师
适合谁听
培训经理 培训主管 培训专员 服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。