互联网危机和舆情管理与媒体应对

首讲：公司危机管控的来由和意识拓展

一、

2020庚子年的世界为何如此多灾多难

1. 科比坠机带给人们的思索和墨菲定律收束

2. 公司危机分类和河南原阳儿童被埋经过

3. 航空界安全飞行法则再次敲响公共危机的警钟

4. 认知升级的办法论和高位意识拓展

二、中国经济和世界经济的演进进入新常态

1. 世界经济演进新常态带给公司的机遇和挑战

2. 社会资讯化，信念多元化，科技日新月异，网络传播无孔不入

3. 贫富差距加大，落地时，社会矛盾激发，网络安全，实操中，个人隐私泄露问题加剧

4. 摩尔定律给到的启示，公司的生命周期变短，公司越大隐患越高

5. 个人接受资讯严重超载，资讯大爆炸带来思想、信念等等一系列冲突

6. 国家、组织和公司怎样正向传播，助推世界和平，经济繁荣演进

三、拓展危机意识化解三重危机

1. 三重危机和具体的危机化解办法

2. 国家安全生产事故等级划分的解读

3. 个人经过引发的重大公共安全事故

次讲：知名公司危机公关经过处理和借鉴

一，互联网时代危机传播的十大特点

1. 人人都是自媒体加大了舆情管控难度

2. 新旧媒体不同的传播方式对比

3. 引发公司危机经过的十大导火索

二、实例拆解

-某东平台被老同学实名举报

1. 国内知名作家控诉某东平台售假

2. 平台买方随意化解引发更大危机

3. 公关部门缺乏全局观导致顾此失彼

4. 嫁祸对手引发粉丝论战舆情引爆

5. 高层灭火要低头，执行层面，人格方能站立

6. 情境还原，实例拆解和经过反思

7. 应急预案编制和上手改进规避三宗罪

三、两套经典的公关处理套路和知名实例

1. 世界第一的万豪酒店集团也栽了个大跟倒

2. 公司危机管控小组的架构规划

3. 公司危机预警架构的建设

四、某知名国际公司被网友痛批卖国

1. 贸易大战下的民粹主义引发公司危机

2. 以暴制暴化解舆情不符合东方信念精神

3. 一波未平，一波又起之中西方信念差异

4. 没有对比就没有伤害，要学会取长补短

5. 卖国经过反思和化解办法对比和探究

五、深圳华为

HR胡玲实名投诉经过

1. 华为员工五千字实名投诉引爆网络

2. 舆情监测系统的资料拆解报告

3. 经过还原和任总一封邮件平息

4. 任老管控哲学和红蓝军管控思想

六、西安利之星

4S店奔驰漏油经过

1. 奔驰漏油经过还原和视频回顾

2. 人民日报一天四次发文的严重性

3. 奔驰女车主维权经过的舆情报告

4. 漏油经过带给经销商和奔驰的影响

5. 危机经过分级和预警红灯的判断依据

三讲：理论和实践相结合的危机化解打法

1. 上中下游三段式追责制度

2. 调查追查的四个主要步骤

3. 树立科学演进观处理危机的心态

4. 一网两库三关的科学决策支持系统

5. 危机管控的四期三步和重点将控

6. 危机管控的三一定律和配合讲究

7. 掌握危机管控的四个度

8. 三步弄懂互联网传播的基本原理

9. 危机经过的五大特性

10. 消防救援准则的研习借鉴

11. 公司化解媒体重磅批评的八个打法

12. 回应社会舆论倒闭的模型

13. 长生生物医疗经过的处理流程

四讲：某公司危机处理实战和媒体化解

一、银行危机经过的互联网舆情拆解

1. 整体的解题打法和攻防架构打法

2. 投诉处理后的互联网结果呈现

二，山雨欲来之舆情征兆

1. 善用新闻发言人制度领着舆情走

2. 危机经过中记者采访的行为动机拆解

3. 突发经过的主导发布打法

4. 媒体进场采访的注意事项

5. 12. 20深圳山体滑坡经过的处理流程

6. 怎样轻松化解记者的面对面采访

7. 化解采访的流程和三大要则

8. 危机经过中的媒体回应四步法

9. 公关部门和前台怎样化解电话采访

10. 怎样识别媒体陷阱和解答尖锐问题？

五讲：课程重点回顾和研习收束

1. 机构和组织的应急管控队伍核心成员有哪些？

2. 危机管控的第一责任人、第一反应有什么讲究？

3. 新闻媒体交流的注意注意事项有哪些？

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张勇老师