课程背景
门店经营管人者现在为何总是愁眉不展？互联网
+时代到来后，为何没有买方再来上门咨询了？为何员工没有主动事务意识？为何以前经营方式现在不行了？原因其实是我们的门店经营管人者没有意识到时代的变迁，从不懂管控到管控本领的拉升，从坐等等买方到服务营销的转变，从传统经营到革新模式的要求，让门店经营管人者真正意识到问题。业界不健全的培训体制，让原本游刃有余的管人者现在成了狼狈不堪的经营者。
他们不知道自己面对的难点和未来演进之路在哪？不知道新媒体营销以及革新营销的办法？不知道为何要科学化经营管控？不知道怎样增加门店营业额？
此课程将从经营难点、买方关注、媒介拆解、事务流程、革新营销等等方面做到对门店管人者的态度、学识、本领的周全拉升。基于门店管人者都是由销售精英提拔的前提条件，同时也是熟知经营、管控、资本的综合英才，《销售金钥匙
——打通门店经营管控任督二脉》是门店管人者委以重任的必学课程，让这些销售精英学会是以管控学中核心本领识人用人为主导，从自我管控的识己到队伍管控的识人，让门店管人者清晰的认知定位转变后的自我，并借助选、用、育、留搭建一个具备战斗力的队伍，为公司方略转型打好坚实基础。整个课程围绕“新”字搭建课程轮廓，让部门管人者拉升一个新的台阶，从出色到卓越。
课程收益
● 弄懂属于自己的领导风格，取长补短拉升自我。
● 掌握门店管人者应该拉升的三项本领，教办法、给抓手、明打法。
● 拆解团员的本领行为，掌握扩大队伍的培训规划
● 拆解买方关注诉求，给予不同的对策。
● 弄懂服务销售流程以及事务模板，学会归纳收束事务心得以及流程。
● 拆解各类媒介推广招数，运用新媒体营销。
● 学会梳理门店事务流程，完善管将控度。
课程大纲
执行本领测试：
选队长，从开始就让大家知道管人者的职能。
第一篇：门店管控篇
导入：
你被提拔成销售经理，手底下管着十几个人，就一线经验说，突然老大找你谈话，说你手底下的人都对你不满意，就一线经验说，你满腹委屈，心想你都是按照你的前任经理的办法在管人，怎么大家还不满意？
首讲：识己
——弄懂自己才能更好管控别人
一、定位自己新的身份
1. 门店管人者所担当的定位
1）管人者 2）带队人 3）人事管人者
4）参与者 5）救火员 6）联络员
2. 自我弄懂管控风格（DISC）
3. 针对不同性格的人的管控和指导要点
二、调整最佳职场状态
1. 门店管人者的三项本领——管控本领、执行本领、领导力
2. 门店管人者的七项事务要则
1）请示事务——说方案
2）呈报事务——说结果
3）收束事务——说流程
4）布置事务——说准则
5）关心下级——问进程
6）交接事务——讲道德
7）回忆事务——说感受
实例测试：
你是否是个合格的门店管人者吗？
3. 门店管人者必备的七种意识
1）使命感 2）信心决心 3）突破现况 4）责任意识
5）要则意识 6）成本意识 7）效能意识
实例拆解：
新上任的门店马经理哪错了？
三、标的拟定以及施行流程
1. 标的来源——猜一下我的953728
2. 标的设定——SMART要则
3. 标的管控——BSC四个维度+六个导向=标的
个人操练：
一分钟写下你的小标的
4. 标的分解——由远以及近，由大到小
5. 标的施行——PDCA循环
6. 检验标的——以标的为第一，以绩效为导向
7. 事务执行——规划事务
个人实训：
制作一份门店事务规划表
次讲：识人
——辨识英才才能高效管控
导入：
公司突然通知你，运行层面，给你门店安排来了一个新人，具体来看，来了一个月一点业绩没有，你也摸不清他的来由，真不知道是该留该开？他有没有来由？
一、选：构筑新队伍
1. 选人要害评核指标
抓手：
胜任素质模型
KSAPMV
2. 选队员的交流招数
图片测试：
你交流的领会本领
1）交流的五大思路
2）交流底线：说对方想听的、听对方想说的
影音实例：
没被选上的民兵队长交流
3）不战而屈的亲和力
4）运筹帷幄，志在必得的同理心
5）怎样和同事交流（上司、部属）
头脑风暴：
拟定符合你们门店的选人准则
二、用：调配新队员
1. 队伍人员拆解，看看你队伍的问题
2. 经常出现的五种用人不当的行为
3. 突破人员管控障碍的15个对策
资料拆解：
拆解门店各类销售的行为
三、育：练就新接班
1. 创建公平的晋升平台（育人的要则）
2. 识别队伍英才（怎样发现英才）
3. 构筑完整培训方案
1）最需要立刻培训的10种情况
2）培训施行要则
3）能够借鉴的培训内容
小组碰头
：构筑你们门店的培训规划
四、留住
“辛”英才
1. 离职背后的要害数字：1/3/6/12/36/72
2. 管控=关系=关怀
3
. 定时绩效面谈
1）为何要开展绩效面谈
2）绩效面谈的SMART要则
3）绩效面谈的步骤以及打法
4）不同员工类型绩效面谈办法
4
. 炼就队伍信念
1）信念是不需要思索就知道怎样去做
2）队伍到有队伍信念
3）梳理5种形成队伍信念建设
4）构筑信念的4步走，3层抓
5）门店队伍信念从三方面构筑：全员参与，加强领导，长期培育
视频实例
1：
《送别老班长》
视频实例
2：
《柳传志被罚站》
视频实例
3：
《新兵入队》
第二篇：门店经营篇
首讲：经营难题
——门店经营从拆解难题开始
导入：
房东又过来通知收房费了，往细里说，并且又要涨房租，运行层面，这个月的工资也还没发，很多物料也还没有进货，从实践看，看着手里这点钱，实操中，你现在在想什么？
1. 门店的三大问题——没买方、成本高、难管控
2. 三种买方的关注点
1）新买方：活动、促销、评价
2）回头客：质量、优惠、激活
3）老买方：维护、打折、服务
3. 经营成本拆解：房租、工资、物料
4. 门店管控经营，用人，营销的难处对策
5. 门店的所有需要归根到底就是利润
个人测试：
写出门店由于你懒导致的不足点
次讲：经营成功
——研习成功办法助力门店经营
一、重视服务买方
1. 七大买方市场，在实际应用里，商机无限
小组碰头：
罗列门店活动分类
2. 9步梳理销售服务流程，从实践看，关注每步细节
小组碰头：
构筑门店买方投诉流程模板
3. 拉升服务质量从暗访制度的构筑开始
4. 门店诚信经营是王道
视频欣赏：
不欠员工一分钱
二，加强品牌推广
1. 5点掌握门店口碑引见
个人分享：
讲一个你的口碑故事
2. 媒介推广——各个新媒体的营销价值
分享
PK：
分享培训内容营销
小组碰头：
门店推广方案
三、狠抓科学管控
1. 有趣实用的门店管控资料拆解
资料拆解：
不同门店资料拆解管控问题以及对策
2. 市场定位对比
3. 管控绩效也是数字游戏
三讲：经营办法
——门店转变掌握革新思路
一、守正出奇（突破常规，敢于革新）
1. 出奇造“市”的市场诉求活动
2. 革新门店活动策划办法
小组碰头
：革新门店营销活动
二、运用带出技艺完善门店流程
梳理流程→完善制度→确认人员→构筑信念
模型体验：
梳理门店管控
三、执行转变
1. 买方思路转变——社群经济：激活存量
社群经济激活存量买方：五子连棋（面子，里子、圈子、方子，票子）
2. 闲置资源转变——有猎头找你了吗
3. 经营思路转变——货品、模式、营运、情境
实例分享：
肆拾玖坊众筹模式
头脑风暴：
拆解门店社群，存量买方、模式经营
收束：
品牌宣传、成本降低，增加收入
作业：
一周内完成培训作业
5-3-2-1
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨三石老师
适合谁听
门店投资者、连锁门店店长、门店经理、储备门店店长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。