课程背景
通信业界在进入到全业务时代后，营运商之间的竞争已经进入到周全白热化的场面。存量经营即营运商针对现有买方，以拉升买方忠诚度、释放买方价值为目的的一系列经营方针和打法，主要是借助买方资讯挖掘、精细化管控、差异化服务来达成买方保有和价值拉升。之前听到更多的是“存量保有”，从实践看，从“保有”到“经营”，也体现出了营运商对离职率的将控更有信心，除了要留住买方，还要对买方的价值开展挖掘和拉升。
课程收益
针对买方价值挖掘开展纵深的研究以及探讨；
掌握存量买方市场状况以及营运商打法拆解；
掌握买方保有事务的基本打法；
掌握买方生命周期拆解和理论运用；
掌握买方保有的招数和办法。
课程大纲
第一部分：存量买方市场状况以及营运商打法拆解
1.存量买方的特征和拆解
1)存量买方市场的价值和意义
2)存量买方的买方细分办法
2.高价值买方的基本特征
1)中高端买方的诉求认知
2)中高端买方的价值诉求
3)中高端买方的价值交换
4)何带出买方向中高端买方的迁移
3.存量市场经营和买方保有的标的拆解
第二部分：买方保有事务的基本打法
1.怎样达成买方的主动忠诚
1)做到最好是我们的理想
2)达成相对领先是最经济的手段
3)买方认同是最优方式
2.达成买方被动留网的三方面措施
1)怎样达成买方“不能走”？
2)怎样达成买方“不敢走”？
3)怎样完成买方“不让走”？
第三部分：买方生命周期拆解和理论运用
1.何为买方生命周期
2.买方生命周期的几个阶段
第四部分：买方保有的招数和办法
1.以运用促保有的招数和办法
1)号码增值是核武器
2)独特运用绑定买方
3)买方社区凝聚人心
4)用得好才是真的好
2.以服务促保有的招数和办法
1)基本服务内容（业务快捷服务、停机关怀服务，节日问候服务、号码管家服务、优惠预告服务，话费理财服务）
2)恰当的服务成效最好
3)让买方信任才是要害
4)VIP管控应点面结合
5)服务差异化须做到位
3.以捆绑促保有的招数和办法
1)业务捆绑
2)网龄捆绑
3)积分捆绑
4)余额捆绑
5)利益捆绑
6)智能捆绑
4.以营销促保有的招数和办法
1)算好账感觉才合算
2)理好财用户会买账
3)口碑营销正向传播
4)多渠道的融合便捷
5)抓住机会雪中送炭
6)体验营销交流交流
5.以关系促保有的招数和办法
1)买方演进中的双多向交流
2)形成紧密的利益关系
3)注重长期的联系
4)集团业务和个人业务交叉
5)家庭业务和个人业务的融合
6.以管控促保有的招数和办法
1)VIP买方俱乐部的管控
2)买方行为的监测和预警
3)渠道间资讯的高效流通
4)买方保有事务的流程规划
5)买方保有相关的激励
第五部分：买方离职预警和针对性保有打法
1、 买方离职原因和保有打法综述
1)买方离职原因的一般性概述
2)中高端买方离职的主要原因拆解
3)买方离职原因的现实情况
4)买方离网的真实原因挖掘
5)买方的离职预警拆解办法
6)买方离职预警模型的采用
2、 针对性的预警买方保有措施
1)离职倾向的买方保有路线图拆解
2)买方离职干预的要害时刻
3)买方的离职挽留招数
4)买方离网挽留的话术
5)买方离网干预操作流程和规范
6)买方保有的战术措施
第六部分：存量买方的价值拉升打法
1、 存量买方的基于ARPU值模型拆解
2、 存量买方宽带4G终端套餐流量一体化价值拉升
3、 存量买方基于流量超出用户的4G套餐升档
4、 以存量买方换4G终端为契机的融合货品营销
5、 语音补贴流量模式的买方ARPU值的拉升
6、 以免费宽带免费看电视用4G套餐买方价值拉升办法
7、 买方个人融合和家庭融合套餐的一体化营销拉升买方价值
8、 以4G终端销售拉动买方价值拉升的打法
9、 基于买方模型和生命周期的存量买方价值拉升
第七部分：移动存量买方保有的隐患管控
1、 存量买方离网现况原因规律的拆解
2、 存量买方规模化离网的预防
3、 存量买方要害集团离网的隐患预防处理
4、 高价值买方的经营和隐患管控
5、 存量买方隐患管控网的建设运用
6、 存量买方隐患管控的预案和应急制度
7、 存量买方网络资费营销隐患一体化管控打法
8、 存量买方隐患管控的培训和执行
课程收束和回顾
1. 课程主要内容收束和回顾
2. 答疑解惑
老师简介
Introduction to lecturers
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