课程背景
成交高于一切：什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？
接触买方容易，接触大买方也不难，但走进买方心里就很难，很多销售都有同感。其实进入买方心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到买方心里。销售属于服务业界，能够说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售事务包括和买方见面、交谈到成交，乃至售后等等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动买方、促成交易；一个细节也有可能引起买方反感，甚至失去买方。
掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，具体来看，能够为销售员成功销售加分，由于得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得买方的尊重，使买方对我们以及我们所在的公司留下深刻并且美好的印象，拉升买方的满意度和美誉度。故而，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得买方的认可。
《销售礼仪》，往细里说，以落地的培训内容、体验式的培训风格，让销售借助体验、交流、实例拆解等等研习，收获销售礼仪学识，并落地运用到买方销售中去。
课程收益
● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技艺，让参训者能够结合自身的事务经历来研习，并最终能够学以致用
● 拉升本领：重点突出实战上手，在实际的操作中掌握培训本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法
● 调整心态：掌握成人研习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专精本领，并在课堂中持续强化上手
课程大纲
首讲：礼仪核心
游戏破冰分组
一、礼由心生，仪为外现
二、买方销售中的礼仪思路
视频实例：VIP买方迎送服务
三、构筑销售意识
四、业界竞争现况呈现拆解
五、人本管控——让“人”增值的法则
六，人脑的科学
1. 相信脑——坚定的信仰你的品牌和货品
2. 意念脑和品牌样貌
七、礼仪拉升个人本领增值人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实实例呈现
八、个人样貌和公司样貌的99=0服务理论
本节结束，队伍PK
次讲：销售精英样貌礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
交流：第一印象——买方眼中的你
二、仪容篇——销售精英 仪容炼就
三、职场着装四等级
故事实例：IBM和微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专精型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四，职场穿衣口诀——穿的对比穿得美要害
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯
4. 精进衣柜，内部将控
5. 穿得好，升得快
五、大买方销售必备基础款
六、怎样穿得对显得贵还少花钱
1. 包包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，实操中，降低出错几率
4. 颜色低调，从实践看，质地优良
5. 个人气质和姿态加分
七，销售精英配饰超级单品
八、不同情境的穿衣之道
1. 去熟稔的买方公司拜访怎样穿？
2. 挑战性的情境怎样穿？
3. 庄重情境怎样穿？
九，三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统信念阐述微笑
3. 和物为春的秘密
图片欣赏：不同的神情，带来的视觉冲击
十、销售精英个人样貌和自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒体样貌定位
交流：个人社交媒体样貌定位
本节结束，队伍PK
三讲：销售精英买方交往礼仪
一，拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访密码
二、迎送礼仪
1. 高规格迎送
2. 低规格迎送
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 迎送参观礼仪
三、时间礼仪
1. 领会并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
实例拆解：首富的时间颗粒度
四、动作礼仪
1. 中国传统信念之剑指
交流体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 带出动作礼仪规范
实例拆解：小动作，大影响，某上市公司筹备时的真实实例
4. 其它常用动作礼仪规范
五、握手礼仪——职场握手那些事，执行层面，你知道的未必是正确的
故事实例分享
六、买方间引见礼仪
七、名片礼仪——让买方高看你的名片记录卡
八、赞美礼仪
赞美实地交流PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、位次礼仪
十一、大买方交往诚信礼仪
1．遵守承诺——不过分承诺
实例拆解：承诺是金
十二、高情商修练
1. 认知情商
交流：情商高手自测
2. 同理心——拉升情商训练
3. 情感帐户——拉升情商训练
实例：大买方销售中最好的情感账户关系和最坏的情感账户关系
本节结束，队伍PK
四讲：销售精英商务宴请礼仪
一、商务宴请规则
1. 宴请形式和参与人员
2. 约请时间：约，请、提溜
二，中餐礼仪
1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪——你会点菜吗？
交流：不同买方类型的不同点菜招数实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒，劝酒、拒酒礼仪
6. 怎样调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频实例：VIP买方的迎送体验
三、西餐礼仪
1. 西餐信念演进和主流国家的餐饮分类
2. 座次礼仪
3. 点餐礼仪
4. 酒水礼仪
5. 西餐禁忌
6. 常见的西餐宴请“犯规”实例
四、商务馈赠礼仪
1. 馈赠礼品选项
2. 商务馈赠禁忌
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，队伍PK
五讲：销售精英交流表述礼仪
一、以人为本的交流密码
1. 遇到不同的看法，学会说“有趣”
二、买方心理冰山图
三、交流法则—用嘴不如用心
视频实例：有眼色的小惠
四、面对买方，怎样说话更受欢迎
五、会聆听才能赢得大买方销售机会
1. 增加买方表述欲望的聆听要领
2. 聆听时增加好感的身体语言
3. 聆听后赢得买方好感的必杀技
实地交流：和大买方交流中的聆听密码
六、交流实地的位置心理
七、交流中的渐次推进法
八、何时运用“恐慌心理”说服法
九、交流中的“顶峰法”和“低谷法”情景运用
十、交流中的同理心运用
1. 同理心的意义
实例分享：古巴导弹危机
视频实例：我懂你，故而我能支援你破解难题
2. 交流中的同理心运用
实地体验：有效共情
十一、交流方式和交流抓手的变化
十二、销售精英的故事营销----怎样构造画面感的语言
1. 认识画面感的语言特色以及影响力
2. 具体到细节
3. 善于用类比
4. 点睛用排比
本节结束，队伍PK
第六讲：我是一切的根源
一、礼仪运用在买方销售中
视频实例：VIP买方的迎送体验
二、擦亮自己
1. 自己的“树”形成长图
三，珍惜情感帐户——赢得好人缘
呈、那些你或者许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五，真理瞬间理论——课程结束
分组PK战果揭幕
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|柳娟老师
适合谁听
销售精英、中基层、公司管培生。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。