课程背景
互联网时代来由下，倘若不关注存量买方的价值，那就没有收入的保障。对于三大营运商来说，谁掌握了忠诚的存量买方，谁挖掘出存量买方的潜在价值，谁就得到了业绩持续增收的保障。“存量买方”的价值挖掘已成为营运商事务的重中之重，营运商不仅对存量买方要有传统的管控和维护，并且还要对存量买方的消费情况开展深度拆解和挖掘、施行针对性营销，拉升存量买方的贡献值，那么怎样从存量买方身上来增收，也就成为销售部门员工必须面对的要害课题。
课程收益
● 掌握存量买方保有事务的基本打法
● 熟稔买方生命周期拆解和理论运用
● 拉升挖掘存量买方的潜在价值本领
● 及时有效将控买方离职预警的措施
● 拉升买方忠诚度并助推业绩的拉升
课程大纲
首讲：存量买方市场状况以及分层特点
1. 新形势下存量买方市场现况拆解
2. 新形势下存量买方市场面临挑战
3. 存量买方经营和维护的要害意义
4. 存量买方经营管控中的分层特点
次讲：存量买方保有事务的打法
1. 弄懂买方套餐的采用状况
2. 存量买方生命周期的拆解
3. 买方诉求以及消费行为拆解
4. 维系存量买方的营销策划
5. 达成买方被动留网的措施
三讲：存量买方价值拉升事务要点
1. 不同层次买方营销以及维护要点
2. 不同生命周期买方营销以及维护要点
3. 不同类型买方营销以及维护要点
实例分享：一句提醒挽留了一个买方
碰头：怎样让预离职买方留下来
四讲：电话交流以及面谈招数
1. 良好职业素养：构筑良好第一印象
2. 学会化客为友，展现专精拉升信任度
3. 当时机营销：获取更多货品呈现机会
4. 学会挖掘诉求：高效交流挖掘出隐性诉求
实例分享：一次不图回报的付出，带来意外收获
五讲：存量买方交易促成和异议情况处理办法
1. 求同存异：正确心态面对买方提出的异议
2. 认真负责：买方提出的疑问及时给予答复
3. 上手点评：营销人员营销实例还原和点评
第六讲：课程收束
1. 学识要点回顾
2. 参训者提问和解答
格外说明：本课内容为通用版本，在庄重携手之前，会在授课前和携手单位相关人员做进一步交流，根据参训者和诉求拆解，调整成最符合携手单位实际情况的课程内容。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|仝晓丽老师
适合谁听
营销人员、服务管人人员、相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。