课程背景
单凭“商业模式”就能致胜的年代一去不返了，买方体验时代已经悄然来临；大量资料表明，拉升买方体验，将是公司以最低成本获得最高效益的一条要害方略途径；
优质服务不只是指你怎么做，买方更需要你表现出一种激情状态。员工面对越来越快的事务节奏，承受越来越大的压力，事务变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；当今社会，公司竞争日益剧烈，只有调整好员工的心态，落地时，激活员工积极主动的活力，才能让买方有一个更好的体验，练就出极高的买方忠诚度。
《升华服务态度，锁定买方资源》这门课程就是在服务经济时代“体验为王”的来由之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，格外针对中国公司的演进现况提出了一套适合于国内公司做员工思想事务，支援员工调整心态，开发潜能，迎接公司演进挑战带来的所必需的公司管控的科学观和办法论；
本课基于大量实例，提出了架构买方体验制度的十大法则，对怎样贯彻“买方体验”方略，不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予参训者更多的指导。
课程收益
● 激活个人的自我主宰系统，实操中，为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活；
● 突破思路定势习惯，构筑从多个角度思索问题的观念；
● 转变事务观念，事务是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；
● 能转变思路，换位思索，站在买方的立场，重视买方的体验；
● 让参训者掌握买方体验制度的十大法则，拉升买方体验，为公司创造价值；
课程大纲
首讲：心态调整篇——定位认知 换位思索
一、心态认知——定位要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态和事务效率拆解
3. 本色做人，定位做事
4. 调整事务心态的意义
5. 为何在主宰你的心态
二、心态调整——领会要换位
1. 打破枷锁的思路定势
1）突破思路定势习惯的好处
2）思路定势是怎么来的
3）我们习惯的东西不一定正确
4）不要轻易下结论是个好习惯
5）不要将假设当结论
2. 换个角度看世界
1）决定你心态好坏的最要害因素为何
2）用著名的ABC理论解释心态的形成
3）一个角度看问题结果为何
4）二个角度看问题结果为何
5）三个角度看问题结果为何
6）将你推进小巷思路的人是谁
7）为何在你身边垒砌了无形的网
8）多角度思路铸就你成功的人生
9）摆脱小巷思路的三大法则操练
三、重新架构树信念
1. 心理认知化解操练：重塑信念法
2. 改变旧有信念的步骤
3. 阻碍结果达成的因素
4. 消除三个非理性观念
四，掉进不良情绪陷阱的原因
五、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
次讲：服务体验篇——拉升服务，体验为王
一，优质服务——创造价值
1. 服务经济时代的特点
2. 服务经济时代买方的特点
3. 买方需要你，而你更需要他们
4. 满足买方多层次诉求
5. 买方体验价值千金
二、买方体验的十大法则——体验为王
1. 没有“看似和买方体验无关”的环节
2. 注意你的个人状态：精神点儿
3. 随时都要有专精风范
4. 对买方真正的感受刨根问底
5. 用心聆听
6. 语言不可小觑，实操中，争当“语言巨匠”
7. 不在细节上打折扣
8. 用小礼物给顾客制造惊喜
9. 将买方的诉求和渴望区分开来
10. 不要努力过头
三讲：能量拉升篇——能量拉升，幸福无穷
一、能量决定你成功
1. 激情和能量
2. 能量和情绪关系
3. 经营能量就是经营幸福
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|和平坤老师
适合谁听
全体人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。