商务礼仪

第一部分 商务礼仪概述

礼仪的定义和特征

商务礼仪的作用、基本要则和要求；

第二部分 交际礼仪

商务会面礼仪：迎送，称呼、问候致意、人际距离、带出——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

引见礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

迎送和拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉；

乘坐交通抓手的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等等；

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪。

座次礼仪：尊位的概念、常见情境座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等等；

餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

怎样体面地饮酒

格外提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

馈赠礼仪：选项、赠送礼品以及送礼招数；

格外提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。 笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；由于电话中“听”出你的样貌。

第三部分 职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守事务纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”。

尊重领导是天职；

尊重买方是美德；

常用礼貌用语；

第四部分 拉升自身素养，让礼仪发自于内

内强素质，外塑样貌（包括个人样貌、公司样貌、国人样貌）；

让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---勾住力法则

第五部分 职业样貌练出篇

定位你的职业样貌——让样貌辅助您事业的演进

职业样貌的构成要素；

职业样貌对事业演进的影响；

你的样貌价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的。

看起来就象个成功者——定位你的职业样貌；

视频分享：《窈窕绅士》

职业样貌中的仪容――练就职业亲和力的招数

首应效应——这是一个两分钟的世界；

仪容仪表的基础。

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业样貌的标志！

职业人士的发型要求；

实地操练、拆解和诊断：怎样“拉升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

职业样貌中的仪表――视觉美学在样貌练出中的运用

职业着装的基本要则；

常见着装误区点评；

男士服饰的选项和搭配 ；

女士服饰的选项、色彩搭配和饰品搭配；

职业样貌中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求。

职业人的仪态礼仪——实地训练和指导；

1） 站、坐、走、蹲的基本要领和禁忌；

2） 递物、接物、动作的运用要领示范和训练；

3） 常用的几种动作礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

- 眼神的运用和规范；

- 微笑的魅力和训练；

- 怎样借助肢体语言读懂人心；

上手：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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