课程背景
认知买方服务的意义，拉升参训者的买方服务理念
掌握投诉处理的实际操作招数，拉升在实际事务中操作本领，减少公司的损失
做好买方服务的管控，减少买方离职，拉升买方忠诚度
课程收益
认知买方服务的意义，拉升参训者的买方服务理念
掌握投诉处理的实际操作招数，拉升在实际事务中操作本领，减少公司的损失
做好买方投诉的管控，减少买方离职，拉升买方忠诚度
课程大纲
第一部分 服务经济新时代--认知买方服务
买方服务的定义
买方服务的基本特征
第二部分 卓越的买方服务招数
买方服务人员的素质要求
拉升买方满意度的最佳途径
零买方成本拉住买方的手
第三部分 迎接买方服务挑战——买方投诉处理招数
一、 认识买方投诉
买方投诉的定义
买方投诉的原因
买方投诉对公司的好处
二、 迎接买方服务挑战——买方投诉处理招数
处理投诉时的情绪将控
正确处理买方投诉的要则
有效处理投诉的步骤和办法
投诉处理进程中的谈判招数
买方投诉处理的实战操练
第四部分 买方服务系统准则化
卓越服务品质的15个C
确立优质买方服务准则
货品质量
程序快捷程度
设定合理的时间准则
减少不必要的环节，实操中，缩短反馈渠道
个人接触特征
服务质量调查和监控
派督导人员巡查
开展隐蔽性调查
拆解财务资料
调查顾客满意度
拟定服务改进方略
识别薄弱环节
拆解竞争者
基准营销
设置质量小组
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李俊老师
适合谁听
销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。