课程背景
店铺销量严重下滑，怎么办？
店铺业绩停滞不前，实操中，怎么办？
店铺员工离职率高，怎么办？
店铺员工人心涣散，怎么办？
店铺实地脏乱差损，怎么办？
零售终端竞争日趋同质化和白热化，人的因素在店铺营运中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管控水平和带练本领的高低直接影响整个店铺的赢利水平。
店长——店铺和超市经营的策划和导演者，他把握着经营的命脉，运行层面，决定着店铺经营的好坏，既要完成经营差事又要服务好顾客。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店和门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管人者、经营者，在规模上和效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营演进的要害。
本次课程借助销售、内部管控两方面对职业店长的实战强化训练，使店长本身的学识架构和综合经营管控本领开展周全拉升，从而保障公司可持续演进的动力和基石，支援您迅速拉升店长人格魅力以及领导管控水平，从而拉升公司品牌样貌和业绩！本训练营根据零售店铺店长实际事务中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战实例，借助独特的综合训练手段让参训者亲身参与并分享零售店铺管控和销售中的心得和办法。
课程收益
明晰店长的定位以及事务职责；
弄懂店铺运作管控的内涵、流程以及出色店铺的准则；
加强顾客服务管控，拉升店铺顾客服务水平；
掌握管控和激励店铺员工的办法，研习有效管控员工和新员工带练的招数，拉升店长管控本领以及店铺销售业绩；
弄懂员工离职的原因，增强队伍凝聚力，保留英才；
加强销售服务管控，关注店铺资讯收集和利用，研习采用表单管控的办法，拉升业绩；
弄懂顾客投诉的原因，掌握减少以及有效处理投诉的招数；
掌握店长自我管控的办法，学会合理制订规划、安排时间以及心态调整；
弄懂店长的综合素质和管控成败的意义，明白店长应具备的各项本领和素质；
全方位的弄懂店长的事务内容、职责、职能，拉升专精管控水准，让店长获得更新的理念和技艺，在革新意识上得到进一步激发，在实操本领上得到更大的拉升；
让店长深刻认识到店长不仅是一个管人者，更是一个教育者，练就出更多的出色员工，是店长义不容辞的圣神职责；
研习领导管控的艺术，增强拉升店长人格魅力以及领导管控水平......。
课程大纲
第一部分 店长定位认知
零售终端竞争之机遇和挑战
店铺的价值贡献
店长的价值贡献
店长的六大定位
各定位承担的具体职责
成功店长应有的职业态度
第二部分 店铺营运系统
店长的作业时段管控
店铺销售和服务管控
店铺人员的管控和激励
店铺货品和陈列管控
店铺的资讯管控
店铺现金和安全管控
店铺例会管控
店铺日常事务流程管控
店铺危机管控
买方管控
第三部分 店铺货品管控
库存货品规划
库存货品管控
怎样开展货品将控
怎样开展补货
盘查作业流程以及要点
货品防损
货品拆解
第四部分 店铺陈列管控
陈列和销售的关系
陈列的基本形式
样品陈列的基本办法
商品展示的陈列办法
陈列怎样配合营销规划
第五部分 店铺销售管控
零售店铺卖的为何
标的所包含的元素
销售标的管控和落实
生意拆解招数
店铺资料管控
店铺促销管控
单店业绩迅速拉升的办法
第六部分 店铺服务管控
顾客服务在公司价值链中的地位
服务意识和服务态度
服务样貌
服务礼仪
服务流程规范
有效处理顾客投诉
周全顾客满意管控
第七部分 店铺买方管控
谁是标的顾客
怎样构筑顾客档案？
收集顾客资料的办法
顾客档案和个性化服务
顾客忠诚度测评
顾客忠诚度强化
顾客忠诚度管控
顾客离职的挽回
第八部分 店铺队伍管控
出色的队伍特质
高效的队伍交流
何谓有效的交流
店铺终端内常出现的交流问题
有效交流的程序重点
有效交流的三大要害
有效交流的招数：聆听和询问
建设员工心态的激励艺术
激励的基础原理
影响员工良好心理状态的因素
店员的基本人际风格特点和化解办法
有效激励店铺员工的八种实用办法
店员绩效考核
员工考核的含义、办法、意义以及作用；
确定考核项目、考核程序、指标以及考核的重点；
员工自我鉴定、员工绩效
事务达成评核；
标的导向的员工绩效管控和带练
用标的管控你的队伍
有效标的的特征
怎样制订有效的事务标的
标的管控抓手——标的规划书的分享和运用
员工达不到标的的原由于何？
怎样发现员工的带练诉求
怎样调整员工接受带练时的心态
店铺实地OJT的3大核心办法
第九部分 店铺信念管控
店铺“隐性信念”的含义和正负作用
信念和制度的区别
优质的店铺信念特征
构筑店铺信念的二个重点
信念“落地”的实用办法
第十部分 店长自我管控
自我心态管控
情绪和压力管控
本领管控
学识管控
行为管控
店长的职业生涯规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李俊老师
适合谁听
零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。