课程背景
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专精的，革新者以前所未有的迅猛，具体来看，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，就一线经验说，边界正在打开，就一线经验说，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更周全的商业服务系统，正在渐次形成，互联网+的云医院、云医生正在悄可是生。面对各路跨界精英，怎样拉升医院、医生自我的营销本领，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的诉求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的渐次纵深，医疗业界迎来了历史性的演进机遇，成为了中国最具演进潜力的业界之一，医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技艺服务变成了综合实力和医院，医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，就一线经验说，边界正在打开，传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。
怎样更好的勾住患者，更快的营销，更持久的增加患者量，正在渐次形成，怎样拉升顾客的体验度，让每一位顾客借助新媒体营销就能感受到货品和医院的价值。在营销中就能顺利的完成消费，往细里说，正是每一家医院所追求的。真正的做到用“新”和“管控”营销服务好每一个顾客。从顾客中寻找新的营销架构增加价值，拉升医院业绩。
课程收益
● 严谨地拆解医疗业界内外营销环境支援医院灌输医生、患者营销管控理念
● 有效地确立医疗机构的营销新出路，换个角度看，筹划和执行更具竞争力的勾住患者增量打法
● 构筑有效的管控患者营销资料系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利
● 利用服务资源以及买方拆解办法拉升领导决策力
课程大纲
首讲：当前医疗患者新营销拆解
一、医疗新媒体营销的机遇和挑战
1. 政府层面（加强监管，精进业界）
2. 资本层面（降低门槛，从实践看，资金融入）
3. 医院层面（营销转变，就一线经验说，服务第一）
4. 医生层面（回归本质，重塑样貌）
5. 业界层面（革新升级，重新洗牌）
二、市场对新媒体营销的诉求
1. 回归医疗本质突显医疗价值
2. 新营销增值价值被公众认可
3. 转变营销销售模式，具体来看，营销服务要同步
4. 市场透明化让医院品牌更有价值
5. 管控先行让新媒体营销资料化
三，新媒体营销定义
1. 医疗新市场营销目的
1）能进来
2）能留下
3）能成交
4）能回头
2. 新媒体的定义
1）何为新媒体营销
2）新媒体营销的方式
3）新媒体营销的管控
3. 新媒体营销的核心模式
1）微信
2）微博
3）直播
4）活动
4. 新市场开展医院新媒体营销五大要素
1）时间恰当吻合
2）队伍组建清晰
3）方略演进明晰
4）医院进入平稳期
5）做好持续改进的准备
次讲：微信营销招数
一、微信营销的定义
1. 何为微信营销
1）微信的概念
2）微信和医院营销的实质关系
二，微信营销四大基本模式
1. 医疗质量锻造模式
2. 医护服务锻造模式
3. 买方管控锻造模式
4. 医院专家锻造模式
实例：台湾长庚医院品牌信念
三、微信营销的四维度
1. 高效吸粉有抓手
2. 故事内容留住粉
3. 资料管控抓住粉
4. 合理管控激活粉
四、微信资料化调研和拆解
1. 微信营销资料概念
1）何为营销资料
2）营销资料的意义
2. 要害的微信营销资料
1）微信覆盖率
2）微信人群率
3）微信引诊量率
4）微信CAC
5）微信LTV
6）微信PBP
3. 微信资料收集办法
1）微信原本资料处理
2）微信资料社会收集
五、微信营销管控打法 （SWOT拆解抓手）
1. 打法“三步曲”
1）第一曲医院自我本领拆解（我有什么？）
2）第二曲病种患者诉求拆解（我面对谁？）
3）第三曲医院软实力拆解（我给什么？）
2. 医院品牌微信营销的SWOT拆解法
1）品牌优势
2）品牌劣势
3）品牌机会
4）品牌威胁
3. 微信营销的6大要求
1）具备定位的时机
2）具备定位的政策
3）具备定位的人员
4）具备定位的患者
5）具备定位的项目
6）具备定位的本领
4. 医院品牌定位的进程
实例：北京丽格品牌拆解
六、全员微信营销推广招数
1. 全员营销的必备条件
1）明晰的品牌信念基调
2）全员认同的公司信念
3）全员营销的绩效激励
4）全员营销的组织建设
5）全员营销的渠道建设
6）全员营销的培训架构
2. 全员微信营销的ASCE办法
1）广告
2）新媒体
3）渠道
4）经过
3. 全员微信营销四大手段（PEST施行抓手）
1）医院样貌公益营销
2）医院优质服务营销
3）医院项目包装营销
4）医院学术医生营销
七，医院微信营销落地的6种途径办法
1. 学术交流办法
2. 广告包装办法
3. 患者教育办法
4. 口碑转播办法
5. 管控升级办法
6. 公益展示办法
三讲：微信营销买方管控
一、小微信，大买方
1. 微信买方分级模式
1）僵尸粉
2）活跃粉
3）围观粉
4）参与粉
5）抢手粉
2. 各级粉丝六维有效管控
1）管控架构
2）管控流程
3）管控抓手
4）管人人员
5）管控督导
6）粉丝参与
3. 重点粉丝的筛选
1）交流筛选
2）活动筛选
3）抓手筛选
4）资料筛选
4. 僵尸粉管控激活
1）僵尸粉的定义
2）僵尸粉的筛选
3）激活活动
4）线下激活
二、粉丝到诊服务更要害
1. 何为粉丝服务
2. 医疗服务五大层次
1）诉求层次
2）满意层次
3）超值层次
4）超乎想象
5）不可思议
三，意识落地，全民服务
1. 顾客中心，成为信念
2. 服务员工，服务顾客
3. 以身作则，绩效推进
四、架构建设，重在体验
1. 怎样开展服务sop服务架构建设
2. 大客服队伍的组建
3. 大客服管控架构建设拆解探讨
4. 大客服管控架构的顾客再消费招数
5. 大客服管控架构的项目推广和管控
6. 买方服务管控抓手（6s管控、PDCA管控、QQC、大客服指引）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|单运滔老师
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