课程背景
猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专精的，革新者以前所未有的迅猛，具体来看，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，往细里说，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。格外是基层医疗架构，更便利、更关联、更周全的商业服务系统，正在渐次形成，互联网+的云医院、云医生正在悄可是生。面对各路跨界精英，怎样拉升基层医疗、医院、医生自我的营销本领，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的诉求。
而随着中国医疗卫生事业体制改革的渐次纵深，基层医疗业界迎来了历史性的演进机遇，成为了中国最具演进潜力的业界之一，基层医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技艺服务变成了综合实力和基层医疗、医院，医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开，就一线经验说，边界正在打开，传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。怎样更好的勾住患者，更快的营销，更持久的增加患者量，正在渐次形成，怎样拉升顾客的体验度，让每一位顾客借助新媒体营销就能感受到货品和医院的价值。在营销中就能顺利的完成消费，就一线经验说，正是每一家医院所追求的。真正的做到用“新”和“管控”营销服务好每一个顾客。从顾客中寻找新的营销架构增加价值，拉升医院业绩。
课程收益
● 严谨地拆解基层医疗业界内外营销环境支援基层医院灌输医生、患者营销管控理念
● 有效地确立基层医疗机构的营销新出路，在实际应用里，筹划和执行更具竞争力的勾住患者增量打法
● 构筑有效的管控患者营销资料系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利
● 利用服务资源以及买方拆解办法拉升领导决策力
课程大纲
首讲：当前基层医疗营销拆解
一、后十九大时代8大医疗影响
1. 周全停止以药养医
2. 大力鼓励社会办医
3. 周全推进医联体制
4. 开展合理分级诊疗
5. 家庭医生周全普及
6. 医养结合有效施行
7. 智慧医疗合理运行
8. 电子病例社保并行
二、基层医院营运推广的11项变化
1. 核心理念变化
2. 就医模式变化
3. 资讯渠道变化
4. 消费决策变化
5. 交易习惯变化
6. 消费理念变化
7. 医护定位变化
8. 核心思路变化
9. 广告投放变化
10. 营销情境变化
11. 成效判断变化
次讲：基层医疗“新”营销招数
一、品牌的意义
1. 品牌释义
1）医院品牌的概念
2）医院和品牌的实质关系
2. 医院品牌的核心制度
1）医院品牌的核心
2）医院品牌的价值
二、炼就医院品牌的四大基本模式
1. 医疗质量锻造模式
2. 医护服务锻造模式
3. 样貌广告锻造模式
4. 医院专家锻造模式
实例：台湾长庚医院品牌信念
实例：民营整形医院品牌解读
三、营销资料的调研和拆解
1. 医院经营资料概念
1）何为营销资料
2）营销资料的意义
2. 要害的营销资料
1）医院覆盖率
2）医院人群率
3）医院诊量率
4）医院CAC
5）医院LTV
6）医院PBP
3. 医院资料收集办法
1）医院原本资料处理
2）医院资料社会收集
四、医院品牌定位打法 （SWOT拆解抓手）
1. 医院品牌定位“三步曲”
1）第一曲医院自我本领拆解（我有什么？）
2）第二曲病种患者诉求拆解（我面对谁？）
3）第三曲医院软实力拆解（我给什么？）
2. 医院的SWOT拆解法
1）品牌优势
2）品牌劣势
3）品牌机会
4）品牌威胁
3. 医院品牌定位的6大要求
1）具备定位的时机
2）具备定位的政策
3）具备定位的人员
4）具备定位的患者
5）具备定位的项目
6）具备定位的本领
4. 医院品牌定位的进程
实例：北京丽格品牌拆解
五、全员营销推广招数
1. 全员营销的必备条件
1）明晰的品牌信念基调
2）全员认同的公司信念
3）全员营销的绩效激励
4）全员营销的组织建设
5）全员营销的渠道建设
6）全员营销的培训架构
2. 全员营销的ASCE办法
1）广告
2）新媒体
3）渠道
4）经过
3. 全员营销四大手段（PEST施行抓手）
1）医院样貌公益营销
2）医院优质服务营销
3）医院项目包装营销
4）医院学术医生营销
六，医院营销落地的6种途径办法
1. 学术交流办法
2. 广告包装办法
3. 患者教育办法
4. 口碑转播办法
5. 管控升级办法
6. 公益展示办法
三讲：医院粉丝买方管控
一、小买方，大管控
1. 营销买方模式
1）僵尸粉
2）活跃粉
3）围观粉
4）参与粉
5）抢手粉
2. 各级粉丝六维有效管控
1）管控架构
2）管控流程
3）管控抓手
4）管人人员
5）管控督导
6）粉丝参与
3. 重点粉丝的筛选
1）交流筛选
2）活动筛选
3）抓手筛选
4）资料筛选
4. 僵尸粉管控激活
1）僵尸粉的定义
2）僵尸粉的筛选
3）激活活动
4）线下激活
二、粉丝到诊服务更要害
1. 何为粉丝服务
2. 医疗服务五大层次
1）诉求层次
2）满意层次
3）超值层次
4）超乎想象
5）不可思议
三，意识落地，全民服务
1. 顾客中心，成为信念
2. 服务员工，服务顾客
3. 以身作则，绩效推进
四、架构建设，重在体验
1. 怎样开展服务sop服务架构建设
2. 大客服队伍的组建
3. 大客服管控架构建设拆解探讨
4. 大客服管控架构的顾客再消费招数
5. 大客服管控架构的项目推广和管控
6. 买方服务管控抓手（6s管控、PDCA管控、QQC、大客服指引）
四讲：基层经营管控问题
一、基层营销现况
1. 经营意识不足
2. 经营思路不变
3. 酒香不怕巷子深
4. 缺少资料管控
5. 没有英才
6. 自我演进不足
二、未来的挑战
1. 网络的迅速演进
2. 基层医疗的专精化
3. 名医自主创业
4. 资本进入市场
5. 顾客意识改变
五讲：基层经营的道和术
一、管人者的五种境界
1. 赚钱抓手
2. 业界认定
3. 自我收益
4. 喜欢业界
5. 为患者而活，破解顾客诉求，终身创造健康、发现健康、传播健康
二、管人者者的五项基本素质
1. 跟多的参观医院，弄懂医院
2. 揣摩消费顾客的心里
3. 磨练自我完成从浮躁到淡定的转变
4. 必须具备顾客服务交流五颗心
1）相信自我之心
2）相信项目之心
3）相信顾客现在需要之心
4）相信顾客相信我之心
5）相信顾客接受药品后会感激我
5. 管人者事务者必须获得：10封感谢信，20份礼物，50条感谢微信
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|单运滔老师
适合谁听
基层医疗院长、副院长、科室主任、宣传科长、护士长、医生。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。