课程背景
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少公司的经营思路开始转变，我们也能够看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势开展着跨界经营，他们利用互联网平台思路触及了通讯业、零售业、地业界、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，换个角度看，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它和众不同的服务营销思路，倘若在这样一个时代下你的公司还不愿意研习，那么你有可能成为下一个诺基亚，下一个柯达。
同时，我们说互联网思路下的服务营销为何?他和传统的广告区别在于能够达成“零成本的服务”和“精准化的营销”，借助互联网思路，不但能够节省公司营运成本，也能够让我们的服务营销变得更为的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
课程收益
借助理论和实践实例相结合的方式，支援参训者掌握核心互联网思路以及传统公司转型要害运作要点，借助互联网手段低成本制胜市场，达成公司的方略突围，构筑数字时代的公司的核心竞争本领。
● 深刻弄懂用户心理
● 学会服务流程的规划
● 用互联网六觉法规划服务体验
● 学会参与感营销和众筹思路
教学进程中运用大量鲜活并且具备实战意义的实例，将对你的思路带来新的冲击和启发，讲师语言鲜活幽默，多次达成“全场无尿点”的成效。
课程大纲
首讲：两个要害的概念
1. 用户VS买方，有什么区别?
例：小孩子买鞋
2. 诉求VS体验，哪个更要害?
例：送项链
次讲：服务前先弄懂你的用户心理
一、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你
例：雕爷牛腩
例：四川红味坊
1. 社会维度
2. 个性维度
3. 集体维度
4. 关系维度
二、买方嘴巴讲的不一定是真的
1. 需要——买方的表层诉求
2. 想要——买方的本质诉求
例：交运校车
三讲：怎样做好服务营销
一、一切以用户为中心，具体来看，得“屌丝”者得天下
例：视频：《屌丝男士》
1. 怎样能得到“屌丝”们的心
2. 说话要尽量说买方听得懂的话
例：工地语言
例：怎样讲电视机的清晰度说清楚
例：视频LG电视宣传片
3. 讲话要讲到买方的心里去
例：浩浩的情商
例：淘宝客服“亲”信念
例：招商银行的指示牌
例：三只松鼠的“主人”服务信念
二、体验是二次销售额要害
例：中信书店的体验式服务
1. 视觉
例：电影院里的体验
例：农信社电子银业界务拓展的视觉体验
2. 嗅觉
例：茅台酒
3. 味觉
例：MC蛋糕的陈林体验营销服务
4. 触觉
例：张裕葡萄酒在爱斐堡的买方体验营销
5. 听觉
例：宋城的沉默的海盗船
6. 感觉
例：水手码头餐厅的六觉法营销
例：ROSEONLY
例：褚橙
三，良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点
例：三只松鼠
例：大厅的纯净水
例：牛奶提手
例：啤酒拉盖的规划
操练：用六觉法规划一套体验的方案
四，当用户参与到营销活动的体验中来
例：来自星星的你拍摄模式
1. C2B模式：让用户参与到货品规划和革新中来
例：小米手机是怎样吸粉的?
2. 粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来
例：印象舌尖端午节和母亲节活动方案
3. 众筹思路：让你的用户变成你的利益共同体
例：水手码头的内部众筹激励制度
例：水手码头的月饼外部激励
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|傅强老师
适合谁听
公司中基层员工/一线服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。