课程背景
一线管人者作为生产实地的 “核心枢纽”，其本领直接决定了公司生产效率、货品质量、安全管控和队伍凝聚力。当前多数一线管人者面临 “业务能手≠管控高手” 的转型困境：自身业务本领娴熟，但缺乏系统的管控办法抓手，在部属带练、安全管控、事务改进、关系协调等等核心事务中常常陷入 “凭心得、靠感觉” 的被动局面，难以化解生产节奏加快、队伍诉求多元、外部环境多变的多重挑战。
TWI（Training Within Industry）作为源自实践、锁住落地的一线管控训练架构，以事务指导（JI）、事务关系（JR）、事务改进（JM）、事务安全（JS）为核心，精准匹配一线管人者的日常事务情境。本课立足 TWI 核心推演，从定位认知到本领落地，系统拆解一线管控的要害模块，支援管人者迅速掌握准则化、可复制的管控办法，达成从 “个人能打” 到 “队伍能战” 的转型，为公司夯实生产管控基础。
课程收益
• 明晰一线管人者的定位定位和核心职责，构筑 “管控 + 业务” 双维思路，清晰认知自身在组织中的价值和使命。
• 掌握事务教导四步法，能准则化拆解岗位本领、精准带练不同类型部属，迅速拉升队伍整体业务本领。
• 运用事务改进抓手（5W1H、ECRS 等等），识别实地流程瓶颈，借助四步法促成事务效率拉升和成本精进。
• 深谙事务关系处理招数，能有效协调队伍矛盾、激励员工士气，构筑积极高效的队伍氛围。
• 掌握事务安全四阶段管控法，运用海因里希法则预判安全隐患，规范事故处理流程，降低生产安全事故发生率。
课程大纲
第一节：TWI 基础学识认知
1. TWI起源、演进和核心内涵
2. TWI 的核心价值
3. TWI 四大模块拆解
1) 事务指导（JI）
2) 事务关系（JR）
3) 事务改进（JM）
4) 事务安全（JS）
1. 一线管人者现况拆解：当前管控中存在的 “心得主义、缺乏办法、定位模糊” 等等痛点，明晰培训核心标的。
第二节：一线管人者的定位和使命
1. 一线管人者的三重定位。
2. 核心职责和期望
3. 必备本领架构：
1) 一线管人者需掌握的 8 类学识（技艺、管控、安全、质量等等）
2) 6 项本领（交流、带练、协调、改进等等）
研讨操练：“作为一线管人者，怎样平衡业务执行和队伍管控？” 分组研讨并分享实践思路。
第一节：安全管控的核心推演
1. 安全事故的底层规律
2. 常见安全事故实例拆解
3. 一线管人者的安全职责
第二节：事务安全四阶段管控法
1. 第一阶段：事前预防（思索可能出现的事故）
1) 隐患预判六要点
2) 源头切断对策
1. 第二阶段：对策拟定（慎思决定对策）
1) 可行性
2) 有效性
3) 成本
4) 时间
5) 资源匹配度
1. 第三阶段：对策施行（落地执行）
施行四要害：明晰责任人、时间节点、执行准则、督导制度。
2. 第四阶段：结果检讨（持续精进）
检讨四要点：成效验证、问题复盘、流程精进、心得沉淀。
第三节：安全事故处理和日常管控
1. 危险预知训练四步法
1) 识别潜在危险
2) 明晰危险要害
3) 拟定化解措施
4) 落地执行查验
1. 安全事故应急处理：
2. 紧急措施 “三对两报” 要则
1) 对人（救治伤员）
2) 对事（将控事态）
3) 对实地（保护证据）
4) 上报直属领导
5) 上报安全部门
1. 事故处理四步骤：应急处置→原因拆解→对策拟定→复盘收束。
2. 日常安全查验八方面：装置状态、作业流程、人员操作、防护用品、实地环境、安全标识、应急物资、培训落实。
实操操练：运用事务安全拆解表，排查生产实地潜在危险并拟定对策。
第一节：事务教导的核心认知
1. 教导的意义
2. 事务教导的常见瓶颈
3. 教导四项基本要则
1) 主动教导
2) 正负结合
3) 规划推进
4) 随时随地
第二节：事务教导四步法实操
1. 第一步：准备阶段（奠定基础）
1) 明晰教导内容
2) 拆解事务流程
3) 准备资源
1. 第二步：传授阶段（说给他听 + 做给他看）
1) 研习准备五要点
2) 传授四要点
1. 第三步：操练阶段（做给我看）
尝试操练四注意：让参训者独立操作、及时纠正错误、强化要害动作、鼓励提问。
2. 第四步：检验阶段（查验夸奖）
1) 检验成效五方面
2) 持续跟进
第三节：特殊情境教导招数
1. 特殊类型事务教导
1) 冗长事务（分段教学）
2) 嘈杂场所（锁住重点 + 书面辅助）
3) 感觉型事务（强化体验 + 精准描述）
1. 不同类型部属教导
1) 新员工（耐心细致 + 循序渐进）
2) 老员工（尊重心得 + 锁住精进）
3) 问题员工（针对性带练 + 正向激励）
交流上手：以 “打灯头线接头” 为例，分组开展完整教导流程实操，教师实地点评纠正。
第一节：事务改进的核心推演
1. 何为事务改进
2. 问题的三种类型
1) 救火型（已发生）
2) 发现型（潜在）
3) 预测型（未来）
1. 改进的基础：动作经济要则，识别实地无效动作和浪费。
第二节：事务改进四步法运用
1. 第一步：分解作业（拆解流程）
梳理现有事务流程，明晰每个环节的操作步骤、责任人，时间节点。
2. 第二步：自问细节（挖掘问题）
运用 5W1H 拆解法
3. 第三步：构思新办法（精进方案）
运用 ECRS 要则
4. 第四步：施行新办法（落地执行）
1) 方案验证
2) 周全推广
3) 成效评核
第三节：改进抓手和实例实操
1. 流程改进招数
2. 准则工时定义和运用
实例拆解：某公司包装流程改进实例（效率拉升 40%）、洗车流程精进实例，提炼可复制心得。
分组操练：针对本公司生产实地某一流程，运用改进四步法拟定精进方案并分享。
第一节：事务关系的核心要则
1. 事务关系的意义
2. 增进人际关系四要则
3. 聆听六要则
第二节：事务关系处理四阶段
1. 第一阶段：掌握事实（客观调研）
事实收集五要点：明晰问题、多方求证、弄懂来由、掌握细节、区分事实和看法。
2. 第二阶段：慎思对策（拟定方案）
对策拟定五要点：符合公司规定、兼顾各方利益、具备可行性、锁住问题破解、着眼长远演进。
3. 第三阶段：施行对策（交流落地）
交流五招数：选项合适时机、明晰表述意图、聆听对方反馈、灵活调整方式、达成共识。
4. 第四阶段：查验成效（持续精进）
成效评核：观察行为变化、收集反馈意见、确认问题破解、收束心得教训。
第三节：不同情境关系处理招数
1. 资深员工管控
2. 新员工融入
3. 问题员工处理
4. 队伍矛盾协调
实战上手：还原 “老员工消极怠工”“新员工难以融入” 等等情境，运用处理四阶段法破解难题。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|何有志老师
适合谁听
生产经理、车间主管、班组长等等一线管人者【课程抓手】• TWI 四大模块核心抓手指引• 班组岗位本领一览表和人员训练规划表• 事务分解表模板• 事务安全拆解表• 危险预知训练四步法表单• 事务改进 5W1H 拆解表• ECRS 改进抓手卡• 流程程序记录拆解表• 人际关系交流记录表• 队伍问题处理对策表• 一线管控日常事务查验清单• 行动规划落地跟踪表课程模型。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。