新任班组长情境沟通训练与团队管理

引入：

这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的，为何？

你对新生代员工（

95

后，

00

后）弄懂吗？讲讲他们的特点

第

一

讲：

新任班组长

情景领导力

一、

认知领导和情景领导

1. 何为领导？

2. 领导行为

3. 情景领导力

① 推演思路

② 核心看法

③ 三项本领

二、

部属行为诊断

1. 衡量部属准备度的两将尺子

2. 员工事务意愿的组成

3. 员工事务的动机

4. 员工的事务热情

5. 员工的事务本领内涵

6.

部属的

4种准备度

7. 成功的带队人所具备的招数

8. 部属四种准备度的诉求

9. 准备度格外注意事项

小组

PK操练

：

① 关于意愿，你的事务动机为何，为何驱动你在公司事务？

② 关于本领，何为本领？怎么判断一个人的本领？

三、

认识领导风格

小测验

：领导行为

1. 被带队人心自中的领导行为

2. 权利和影响力

3. 领导行为的两种分类

4. 领导风格

5. 领导风格测试

6. 四种领导风格的区别

7. 四种领导风格的共同性

小组碰头

：结合你的日常行为，具体来看，都有哪些指导行为？哪些支持行为？

四、

情景和高效领导力拉升和运用

小组碰头

：针对员工的诉求和事务动机，往细里说，你该怎么激励他们？

1.

领导风格

S1-指令型

2.

领导风格

S2-教练型

3.

领导风格

S1-支持型

4.

领导风格

S1-放权型

5. 领导办法组合

6. 带队人的五种情商本领

实例拆解

：

① 有哪些关于领导风格的误解会使你受到限制？

② 小程想知道，实操中，到底哪里出问题？

③ 情景上手

次讲：新任班组长高效交流办法

思索

：日常事务中在交流中存在哪些问题？

一.

交流

基础

1. 交流的漏斗

2. 交流的三个环节和核心理念

① 表述

② 反馈

③ 聆听

3. 交流成效拆解

课堂上手

：交流体验

：找一位参训者

,  让其描述一张图.下面的参训者,  请按照他的描述去画.

交流时

,资讯为何丢失?

二

. 上中下的交流

1.向上交流的要则

① 弄懂上司的偏好和处境

② 改变自己比改变上司容易

③ 随时提供详细的资料记录

④ 完整的规划和备选方案

⑤ 定期向上司呈报事务

⑥

永远不要低估上司

他是你成长的第一人

⑦ 让上司明晰他能对你期望什么

2.呈报事务

①

内容和上司布置的内容相符

.

②

客观准确，执行层面，不突出个人

.

③

关注上司的期望

.

④

不要单向呈报

.

⑤ 及时反馈

3.怎样报告?

① 口头报告

② 书面报告

课堂上手

：

① 以小组为单位，结合实际事务还原一个实例

② 根据实例描述开展交流上手

③ 向全体参训者展示

④ 观察的参训者开展评价和反馈

4.向下交流要则

① 不要指责和威胁

② 让部属说出疑问

③ 激发承诺

④ 认真聆听部属意见

5.怎样听取呈报

①

要点

1 : 充分利用聆听招数。

②

要点

2 : 约好时间。

③

要点

3 : 及时对问题开展反馈。

④

要点

4 : 适时关注部属的事务情况。

⑤

要点

5 : 听取部属呈报，也要采取主动。

⑥

要点

6 : 恰当的给予评价。

实例拆解

：怎样和情绪员工交流

① 你是主管，怎样处理实地遇到的这种情形？

②

对这种

“情绪员工”，事后你怎样跟他面谈？

6.面谈招数

③ 营造融洽的氛围

④ 清楚说出你所观察到的不良行为

⑤ 指出引起你关注的原因

⑥ 询问原因，落地时，聆听解释

⑦ 强调必须改进此行为，并请其提出破解办法

⑧ 碰头提议并向员工提供协助

⑨ 采取具体行动以及订下跟进日期

实例拆解

：怎样和部属交流

?

① 由小组碰头，写出具体的面谈对话

②

推举

2位代表上手

7.横向交流的要则

①

主动服务

--- 顾客意识

②

负责到底

---主人意识

③ 相互尊重，从实践看，运行层面，部门没有大小之分

④ 相互协助和协调

⑤ 及时处理对方提出的要求

⑥ 多付出，少指责，勇于承担责任

⑦ 防止越权指挥

实例拆解

：不了了之的闪光报警器

课堂上手

：

• 上手内容 > 以小组为单位，结合实际事务开展情景规划

（比如因生产差事紧，

A主管向B主管借用员工）

• 上手要求 > 将同级交流需要的交流行为全部用到

• 观察人员 > 认真观察上手者的表现，并给予反馈

三讲：新任班组长

四个情境

情境交流

实战

训练

一、布置差事和明晰标的

1.

痛点

：成员对差事领会偏差、执行不到位

2.

训练办法

：

✅

5W2H交流法

：明晰

Who/What/When/Where/Why+How/How much

✅

复述确认招数

：要求成员用自己语言复述差事要点

✦ 示范话术：

“小王，换个角度看，请用1分钟说一下这个差事你准备分几步

完成？

”

二，

处理成员消极情绪

1.

典型情境

：抱怨差事重、不公平、积极性低

2.

化解打法

：

①

聆听

3步法

：点头回应

→重复对方要害词→带出解题打法

②

情绪转化话术

：

“我领会你觉得压力大（共情），倘若调整差事节奏，你觉得周几交付更合适？（赋权）”

三，

跨部门协同交流

1.

利益共同体话术

：强调

“我们共同的KPI是…”而非“你们需要…”

2.

备选方案要则

：永远带着

Plan A+B交流，减少推诿

四、

向上呈报突发问题

1.

结构化

问题拆解和破解

表述模板

：

“现况+根因+已采取措施+需支持事项”

2.

✦ 禁忌：防止单纯抱怨“他们不配合”

四讲：

班组

队伍建设办法

一、队伍和队伍精神

二、有效队伍的特点

1.

清晰的标的

2. 相关的本领

3. 一致的承诺

4. 良好的交流

5. 相互支持信任

6. 良好的领导和应变

三、个人和组织的关系

四、怎样和同事相处

?

成员关系

：决定队伍的整体效能

u

发挥优势，落地时，就一线经验说，取长补短：

1＋1＞2

u

相安无事，往细里说，互不关心：

1＋1＝2

u

貌合神离，从实践看，问题成堆：

0 <1＋1＜1

u

双方斗气，具体来看，躺倒不干：

1＋1＝0

u

矛盾激化，实操中，互相拆台：

1＋1＜0

五、怎样协助上司

?

实例拆解

：携手才能共赢

小组碰头

：为构筑队伍的凝聚力，应该怎样去做？

五讲：

班组长

队伍管控实战抓手

一、队伍标的

SMART要则

1.

S（Specific）明晰性

：标的需清晰具体，就一线经验说，防止模糊表述。

2.

M（Measurable）可衡量

：需量化或者可评核的指标。

3.

A（Achievable）可达成性

：标的需有挑战但不过度。

4.

R（Relevant）相关性

：和公司

/部门方略对齐。

5.

T（Time-bound）时限性

：设定明晰截止时间。

课堂操练：

①

来由

：公司要求

“加强安全管控”，现有班组标的为“防止安全事故”。

②

差事

：小组碰头将其改写为

SMART标的（10分钟）。

二

. 迅速构筑威信3要素

1.

专精可信度

：主动分享业界学识

/操作招数（哪怕比成员多懂5%）

2.

规则可视化

：将考勤、质量指标等等规则张贴在班组显眼处

3.

首周要害动作

：

①

第

1天：记住每个成员1个非事务相关特点（如“喜欢养猫”）

②

第

3天：公开表扬1个细节贡献（如“小李主动整理了抓手柜”）

课堂上手

情境：空降班长怎样破冰？

①

来由

：你被调任至一个资深员工占

70%的酿造班组，往细里说，部分员工私下议论“年轻人懂什么”。

②

差事

：小组碰头列出

3条“首周构筑威信”的具体行动。

三

. 差事分配招数

1.

高本领高意愿：放权

+要结果

2.

低本领高意愿：拆解步骤

+示范

课堂上手：

差事分配实地上手

四

. 冲突处理流程

1.

情绪冲突

→立即隔离冷静期

2.

观念分歧

→组织“利弊拆解会”

3.

资源争夺

→引入上级或者客观准则

课堂上手

情境

：班组成员认为标的

“将贴标速度拉升20%”不可能完成。

问题

：作为班长，怎样用

SMART要则分解标的并说服队伍？

课程收束、回顾、答疑、心得交流、实例分享

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珀菲特顾问|李希老师