班组长核心能力跃升：结构化思维、高效沟通与团队管理实战

导入：

基层管控是公司的免疫系统，卓越公司赢在

“基层”

首讲：班组长结构化思路

引入

：各种思路列举

一、何为结构化思路

1结构化思路定义

① 从轮廓到细节

② 强调结构和推演

③ 界定、拆解、重点

2. 结构化思路的进程

① 对问题开展正确界定

② 对问题的原因开展假设

③ 对可能假设开展合理分类

④ 去掉非要害环节

⑤ 拆解重点核心环节

二、怎样开展结构化拆解

1.结构化思路：四个重点要则

① 以终为始要则

② 拆解分解要则

③ MECE要则

④ 80/20要则

MECE 操练

：将以下卖旧车前的准备事务按照

MECE要则开展组合和收束。

实例拆解

：结构化思路运用

2.结构化思路——拆解抓手

① 演绎法

② 归纳法

课堂操练

：

① 拆解抓手运用演示

② 演绎法和归纳法操练

3.结构化思路——分解抓手

③ 推演树

④ 议题树

⑤ 假设树

结构化抓手演示

：试用结构化拆解寻求解题打法

次讲：班组长表述本领训练

一、表述本领以及其意义

1.表述和表述本领

2.表述的目的

① Attention ——争取听众注意

② Interest——引起听众兴趣

③ Desire ——创造听众诉求

④ Action ——促使听众行动

3.何为良好的表述本领

①

让人想学东西

——言之有物

②

让人愿意接受

——言之有理

③

让人想听下去

——言之有形

④

让人产生尊敬

——言之有情

4.表述本领的意义

① 拉升交流本领，拉升事务效率

② 拉升主持本领，保证会议成效

③ 拉升演说本领，拉升组织士气

④ 拉升个人样貌，赢得广泛尊重

二、

怎样拉升表述本领

1. 构筑笃定的五大招数

① 准备，准备，实操中，再准备

② 调整心理预期

③ 开心金库

④ 开展完整的彩排

⑤ 主动获得演说心得

2.让你的声音更有魅力

① 要发音准确，从实践看，吐字清楚

② 要注意声调和语调

③ 注意语言的速度节奏

3.运用肢体语言—无声胜有声

4.养成正确的姿势习惯

5.十种不宜的动作

6.充实的神情让表述印象深刻

7.创意让表述锦上添花

① 对于情境的规划

② 对于名字的规划

③ 对于样貌的规划

④ 对于气氛的练出

表述本领实战上手

：

l 主题：引见你的队伍

l 主要内容

问候：各位伙伴下午好

(鞠躬，普通话、微笑、真诚)；

引见：姓名、职级、来自哪里、队伍名称、队伍人力、队伍信念（重点突出、衔接顺畅）；

培训班的主要收获或者培训结束后一个月的行动标的（具体、可行，有激励性）。

l 操作流程

个人准备：首先用

5分钟时间规划自己所要表述的内容，参照学过的学识和招数。

组内分享：小组成员轮流开展自我引见，每人

1分钟。

公开分享：各组选出表述成效最佳的成员，各组推选成员开展公开发布。

点评环节：自我点评、参训者和讲师点评。

三讲：班组长职业管控素养

一、职业道德和意识

1. 何为职业化

2. 职业化的核心

3. 职业化好处

4. 职业化的主要内容

① 职业规划

② 职业本领

③ 职业行为规范

④ 职业意识

5. 职业化之职业意识

6. 职业道德

① 不故意损害买方的利益

② 忠诚

③ 公平

④ 保密

7. 怎样练就积极的职业心态

① 视困难为乐趣

② 阳光思路

③ 胸怀感恩的心

实例

：李维斯的阳光思路

故事

：《李光耀的回答》

行为指南

：成功和失败的职场人

二，职业行为规范

1.职业化之职业行为规范

2.练就良好的职业习惯

3.职业化之职业本领

故事

: 木匠盖房子

第

四

讲：

班组长交流招数

一、班组事务关系基本要则

1. 告诉部属事务情形怎样

2. 表现好时要及时表扬认可

3. 变更事项要在之前告知本人

4. 充分发挥部属的本领

二、班组

交流

招数

引入

：交流像公司的呼吸

思索

：日常事务中在交流中存在哪些问题？

1. 交流的三个环节

2. 不同的语言交流方式

3. 交流的漏斗

4. 下达指导语时，应遵循如下要则

5. 有效的语言交流招数

6. 有效交流的非语言招数

7.

聆听的

5个层次

8. 怎样与其他部门交流？

9. 和上司交流的注意事项

课堂

操练

：以下交流属于哪一类？

交流上手

：交流体验

：找一位参训者

,  让其描述一张图.下面的参训者,  请按照他的描述去画.

思索：

交流时

,资讯为何丢失?

课堂

碰头

：和部属或者同事谈话之前，需要开展什么样的准备？

三、

班组面谈招数

① 营造融洽的氛围

② 清楚说出你所观察到的不良行为

③ 指出引起你关注的原因

④ 询问原因，落地时，聆听解释

⑤ 强调必须改进此行为，并请其提出破解办法

⑥ 碰头提议并向员工提供协助

⑦ 采取具体行动以及订下跟进日期

实例拆解：

不了了之的闪光报警器

第

五

讲：

班组长协调力拉升

一、

班组长组织协调本领概述

① 何为组织协调本领

② 班组长的要害作用

二、班组内部协调

1.内部协调招数

① 明晰差事标的

② 合理分配资源协

③ 调事务进度

2. 班组会议的召开和议程拟定

① 确定会议目的

② 拟定议程

③ 召开会议

三、班组外部协调

1.和上级的协调

2.和平级单位的协调

3.和部属单位的协调

四、班组长组织协调本领拉升办法

1. 拟定事务规划和标的

2. 精进事务流程和制度

3. 构筑有效的激励制度

运用实例

：

① 班组内部队伍建设活动

② 跨班组协同

③ 化解突发情况和危机

课程收束回顾、答疑

备注：本课纲为课程诉求针对性课纲，如有进一步调整需要请和讲师及时交流。

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珀菲特顾问|李希老师