TWI破壁计划——一线主管赋能实战训练营

第一部分：事务关系（

JR）和队伍建设

课前交流：

每一位参训者准备

1-

2真实人际关系问题，按照实例模板撰写

首讲：

TWI基础和历史

一、

TWI基础学识

1. TWI（Training Within Industry）一线主管本领训练架构

2. TWI的四大模块课程架构

1

）

JS事务安全

3）JI事务指导

2）JR事务关系

4

）

JM事务改进

3

.

一线主管的定位认知

1）对上

司：是部属的代表者

/辅佐和执行之的职责

2）对下

属：是上级组织的代表者

/事务管控和部属培育

3）对平级

：是本部门管人者的代表者

/携手和分担

4）对买方

：是公司的代表

/公共宣传和资讯收集

4

.

一线主

管必备的

6个条件

1）2个学识：事务的学识、职责的学识

2）4个本领

：改进的本领、待人的本领、教导的本领

、安全的本领

二、一线主管常常会遇到的

7种类型员工

1. 年资比自己久的人

2. 没有任何事务心得的新人

3. 有事务心得但事务性质不同

4. 有明显人际关系网络的人

5. 年代差距大的人

6. 技艺比自己强的人

7. 任劳任怨的人

实例分享

：李班长的苦恼

次讲：人际关系的四大要诀和四阶段法

一、主管的责任图

1. 主管和部属的关系

1）主管要活用人际关系

2）主管借助部属取得结晶

2. 个人差异图

二、构筑良好人际关系的四要诀

要诀一：要告诉部属事务情形怎样

1）明晰部属应怎样去做

2）指导部属怎样做得更好

要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现和平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励部属继续努力

实例分享：

怎样指导部属做得更好

视频分享

：

赞美和批评测试

要诀三：对部属有影响的变动，落地时，要事先告知

1）尽量说明变动的原因

2）设法使部属接受变动

要诀四：充分发挥部属的本领

1）积极挖掘部属的潜在本领

2）绝不妨碍部属的演进前途

三、处理人际关系的四阶段法

1. 事务实地问题的破解办法

实例拆解：

李明的问题

2. 四阶段法

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

3. 问题的四大类型

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）跳进去的

四、掌握他人想法和心情的办法

1. 不要和他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

实例拆解：

张强的问题

三讲：事务关系四阶段法的运用和操练

一、在不同业界的运用

实例交流：

医生怎么治病？

二、人际冲突问题的判断和预防

1. 判断问题的类别

2. 运用四个基本要诀预防问题的发生

实地上手：

参训者带来的问题实地实习（注：操练参训者自带人际冲突问题）

三、事务关系四阶段法的操练

1. 掌握事实

1）调查迄今为止的全部事情经过

2）有哪些规则和惯例

3）和有关人员交谈

4）弄懂其想法和心情

5）要掌握全部事实经过

2. 慎思决定

1）整理全部事实情况

2）拆解事实的相互关系

3）考虑可能采取的措施

4）确认有关规定和方针

5）明晰其对目的、本人、职场其他人生产(事务)会有何种的影响

6）切记不可急于下结论

3. 采取措施

1）是否应由自己来完成

2）需要哪些人的协助

3）是否要向上级报告

4）注意采取措施的时机

5）不要推卸责任

4. 确认结果

1）何时确认

2）要确认几次

3）结晶、事务态度、相互关系是否得到了改进

4）所采取的措施对生产(事务)是否有利

实例拆解：

老员工的问题

第二部分：事务教导（

JI）和部属培训

课前交流：

依照准则模板要求，参训者准备

2-3个实际教导实例

引言：事务教导的基础认知

一、一线主管的职责

1. 管控员工的

2. 指挥员工事务的

3. 指导指点事务的

4. 协调事务的

二、生产事务常见的问题

1. 不遵守正确的作业办法

2. 事务质量达不到准则

3. 上班迟到

4. 不良品或者返修品多

5. 弄坏抓手或者装置

6. 要发很长时间才能学会事务

7. 有受伤的人

8. 没有正确采用安全装置

9. 交接班时出现错误

10. 实地的整理、整顿较差

11. 消耗品、材料的过度采用

12. 缺乏安全卫生管控的学识

13. 没有正确采用计量器

14. 对事务没有规划

三、教导办法的三大核心要点

1. 正确地

2. 安全地

3. 有效的

实例碰头：

周主管的难处（生产部）

首讲：事务教导的四阶段法

一、事务教导的要害基础

1. 训练的对象

1）在职员工

2）新进员工

2. 一线主管的培育责任

1）构筑岗位本领模型

2）锁定培育靶点

3）将准则作业书面化

4）施行四步教导法

3. 研习金字塔七层次

交流研讨：

实地常见问题有哪些？哪些问题借助主管指导能够改进的？

课堂操练：

在教和被教进程中，您认为最困扰您的情形为何？

二、不完善的指导办法

1. 只用口授

2. 只做他看

实例：

打灯头结

参训者实例：

由参训者提供

2~3个教导实例并实地教学，自评教学优点、可精进点以及难点，大家参与点评，老师收束

三、完善的指导办法

1. 学前准备

1）让研习者轻松愉快

2）告诉他将做何种事务

3）弄懂他对这项事务的认知

4）激发他对事务的兴趣

5）使他进入正确的研习位置

2. 教授事务

1）将步骤一步一步地说明示范

2）明晰强调要点

3）完整、清楚、耐心地指导，说明要点的依据

4）不要超出他的领会本领

3. 参训者操练

1）请他试做，往细里说，及时指导纠正

2）请他边做边说主要步骤

3）老师说步骤，落地时，让他边做边说要点

4）老师说步骤和要点，他边做边说依据

4. 追踪成效

1）安排他事务

2）指定协助他的人

3）经常地查验

4）鼓励他提问

5）减少指导次数

实地上手

：运用事务教导四阶段法教会新人打灯头结

次讲：事务教导的四项准备

一、制作训练预定规划表

操练

1

：编制多种事务实地《第

2电装组的训练预定规划表》

操练

2

：同种作业怎样拟订《本领训练规划表》

操练

3

：支援销售怎样拟订《销售的训练规划表》

课堂上手：

据实事务中为部属或者为主管编制《部门训练规划表》，实地评核。

二、怎样事务分解

1）做什么：动词+名词的形式表述

2）怎么做：主要步骤的要害要点（以成败、安全，易做为主）

三、教导前准备好所需要的东西

1）上手所需的教学抓手

、

装置和材料

2）教材数量（如无法重复采用，需要准备7套以上）

四、提前整顿好教导时所需的场所

三讲：制作作业分解表以及特殊指导

一、缺少作业分解的问题

1. 参训者实地教学是否提供作业指导书

2. 实例教学进程，对作业分解的拆解和收束

二、制作事务分解表

1. 自问梳理主要步骤

2. 自问梳理

要点

/依据

3. 要点有三个条件：成败，安全、易做

4. 作业分解VS作业指导书

实例拆解

：打办公电话的作业分解

实例操练

：

4阶段法上手&水阀组装事务分解表

三、三种特殊作业的指导

1. 感觉以及诀窍

2. 冗长的事务

3. 噪音的实地

第三部分：事务改进

JM和降本增效

首讲：事务改进（

JM）的办法

一、作业改进的主力军是一线主管

交流：

谁是

“推进改进的中心者”呢？

1. 一线主管对实地比任何人都更为弄懂

2

.

作业的基本类型

1）搬运作业

2）机械作业

3）手事务业

二、事务改进的目的

1. 降低成本

2. 拉升质量

3. 在竞争中取胜

三、事务改进的四阶段法

实例拆解：

生产无线电屏蔽板的改进前后差异拆解

第

1阶段：分解作业

1）将现有办法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来

2）将搬运作业、机械作业、手事务业中的全部细节

第

2阶段：自问细节

1）开展5W1H自问

2

）对

9个项目开展自问

材料、机器、装置、抓手、规划、配置、动作、安全、整理整顿

实例分享

：动作经济

22要则

第

3阶段：构思新

方

法

1）去除不必要的细节

2）合并细节

3）重组细节

4）简化必要的细节

第

4阶段：施行新

方

法

1）让上司接受新办法

2）让部属接受新办法

3）取得有关安全、品质、产量、成本的相关人员的许可

4）将新办法付诸于事务，用到下次改进成功为止

5）表彰别人的功绩

实例分享

：

XY实例拆解

第四部分：事务安全（

JS）和隐患排查

课前交流：

请参训者带来生产实地已发生的事故实例

1-2份。

首讲：一线主管的安全责任

一、安全的意义

1

.

新安法的十大重点

1）落实全员安全生产责任制

2）公司应构筑双重预防制度

3）公司必须落实“三管三必须”

4）安全机构必须作为独立部门设置

5）员工违法将更多追究刑事责任

6）公司必须投保“安责险”

7）加强安全生产违法处罚力度

8）公司要从“管人”到“管心”

9）公司违法行为资讯各部门共享公开

10）加大对平台经济从业人员安全保障

2

.

主管的安全职责

1）查明可能导致事故，灾害的要因

2）以身作则

3）培训并拉升员工安全意识

4）积极改进，自我反省

3

.

防止事故的必要性

1）从人道主义角度

2）从经济角度

3）从社会角度

二，安全的目的

提前考虑对策，采取措施，在实际应用里，而不是事故发生之后的善后处理

三，运行层面，安全生产法则

1. 不等式法则

2．多米诺法则

3．海因里希法则

实地碰头

：安全隐患和预防措施

实例研习

：《死神来了

2》影片中的安全隐患和问题拆解

次讲：事务安全的灾害拆解

一、安全的定义以及原因

1. 事务安全的定义

2. 两大原因类型

1）间接原因：人为的原因以及实地管控不善的原因

2）直接原因：人的不安全行为和物的不安全状态

3. 事故和灾害的区别

二、灾害连锁的关系链条

小组交流

：安全事故的原因分享

实例拆解

：包装室的安全事故

三、描述事故的七个要害词

1. 想要做什么（动作目的）

2. 谁（动作主体）

3. 做什么（动作对象）

4. 正要怎么做的时候（动作时机）

5. 为何（变动主体）

6. 发生了什么变化（变动进程）

7. 结果怎么样（变动结果）

实地或者课后操练

：生活中的安全事故操练

三讲：事务安全

JS的四阶段法

一、安全作业的办法

1.

查明原因

1）观察，调查、询问

2）从物到人全方位

3）参照规则和惯例

4）安全意识不松懈

5）事故隐患要预见

6）要追根寻源

2.

思索决定

1）拆解原因理关系

2）要询问知情人士

3）要考虑多种对策

4）要确认方针规则

5）要拟定第二预案

6）要自我反省

3.

施行对策

1）是否能自己完成

2）是否要报告上司

3）是否诉求助他人

4）要立刻实行

4

.

查验结果

1）是否已再三确认

2）是否已确实执行

3）是否原因已消除

4）是否隐患会再生

二、实地安全关于物的问题

1. 材料、器材

2. 装置、机械、工装用具

3. 作业办法

4. 布局方面

5. 危险物，换个角度看，有害物

6. 作业环境

7. 物的三种状态

应有状态、放置状态、采用状态

实例拆解

：小宋的故事

三、实地安全关于人的问题

1. 本领的程度

2. 身心的状态

3. 事务态度和办法

4. 人际关系

5. 本领和意愿

实例拆解

：田小华的故事

四、事务实地发现隐患时的因化解策

1. 立即停止作业

2. 必须马上要做的为何？之后再做也行的为何？

实例拆解

：李成主管的故事

五、实地安全点检的要则

1. 整理整顿

2. 维护点检

3. 准则作业

六、危险性评核的操作流程

1. 排查特定危险性和有害性

2. 评核危险性

3. 设定降低危险性的优先顺序

4. 商讨降低危险性的对策内容

5. 施行降低危险性的对策

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珀菲特顾问|郑祖国老师