强基赋能·聚力前行—班组长综合素养提升培训班

导入：基础班组管控是公司的免疫系统，

卓越公司赢在

“基层”

首讲：班组管控办法和招数

模块

1：班组管控核心职责

一、班组管控基础

1. 管控的五大职能

——规划、将控、组织、协调、领导

2. 管控的轮廓

二、实地管控的

4大差事

实例拆解：

忙碌的马主任

① 持续改进

② 准则构筑

③ 制度构筑

④ 培训教导

三、班组长定位意识

实例拆解：

张主管遇到了什么问题？

1. 两种典型错误的定位意识

2. 两种正确的定位意识

四、班组管控十大职责

1. 按照规划以及指令安排生产

2. 工艺准则贯彻

3. 成本和效率管控

4. 品质管控

5. 事务教导

6. 装置、抓手采用管控

7. 环境5S管控

8. 部属考核管控

9. 出勤管控

10. 公司规章制度贯彻执行

模块

2：差事管控和执行

引入：哈佛大学关于标的管控的调查

一、

班组标的管控的六个步骤

1. 由最高管控层制订大标的，并以此制订打法规划

2. 各层的管人者制订各自的短期标的

3. 依据短期标的制订行动规划

4. 制订标的执行状况以及监将控度，并将有关资料向上司开展反馈

5. 如不到预期标的，采取纠正措施

6. 标的达成的情况要纳入绩效评价

实例拆解：

怎样设立部门和个人标的

二、

班组事务规划之

5W2H

1. why何故

2. what何事

3. where何处

4. when何时

5. who何人

6. How to do怎样做

7. How many资源消耗多少

三、

班组进程将控

1. 事前管控：小时看板，日清日结

2. 事中管控：大野耐一圈

3. 事后管控：目视化看板，安灯

实例拆解：

刘班长的实地为何不受控

四、

班组日清日结

1. 海尔OEC

2. 5W3H1S：日清事务法的9要素

五

、班组会议召开

1. 交接班

2. 班前会

课堂上手：班前会分组上手

模块

3：人员管控和

激励

一、员工培训的三大架构

1. OJT：在岗培训

2. Off—JT：离岗培训

3. SD：自我开发

二、班组

JI——事务教导四阶段法

第一阶段：参训者准备

第二阶段：操作示范

第三阶段：参训者上手

第四阶段：成效检验

三、人员领导模型和方式

1. 放权

2. 参与

3. 教练

4. 指示

四、

90后员工的管控打法——

FISHED模型

1. Friendship友谊

2. Involve涉及到

3. Salary薪酬

4. Harmony和睦

5. Environment环境

6. Development演进

五

、队伍激励

1. 激励员工的三种基本方式

1）恐惧激励法

2）诱因激励法

3）人性激励法

2. 激励的两大理论

1）人类诉求层次论

2）双因素理论

碰头：

管人者平时怎样激励部属？

3. 基层管人者的激励菜谱

六

、冲突管控

1. 冲突的根源

2. 队伍冲突的解题打法

3. 五种打法的涵义

4. 消除队伍有害冲突的办法

5. 借助协商寻求协同

6. 激发正常冲突的办法

研讨

：

作为主管，你怎样化解班长之间的冲突？

模块

4：安全管控和改进

一、班组安全管控

引入：班组长的核心

KPI指标SQCD、班组长要害差事

1、何为安全管控

① 安全管控定义

② 安全管控标的

③

安全管控内容：

R-隐患、C-将控、E-紧急

2. 为何要做班组安全管控

实例拆解：安全事故统计拆解和事故实例

3. 班组长安全管控定位

实例拆解：你是这样的领头鹅吗？

① 班组长是生产一线的指挥者。

② 班组长是班组安全建设的组织者

③ 班组长是班组安全的基层管人者

4. 班组安全管控职责

5. 怎样做好班组安全管控

课堂提问

/研讨：

① 不知道岗位作业隐患，会怎样？

② 你的班组存在哪些危险源？

③ 车间常见违规行为和事故实例拆解

④ 您认为班组安全查验的内容应该有哪些？

二、

班组安全管控

——KYT

1. 安全管控的内容

2. KYT危险预知活动的涵义

3. KYT的四个要害点

4. 手指口述活动

5. KYT准则化

实例拆解：

KYT安全训练，潜在危险识别和对策

三、指差呼称

1.何为指差呼称

2.“零事故战役”由3个基本单元构成

3.推行指差呼称的作用

4.推行指差呼称

①

从

“指差呼称”的概念、起源、意义等等基本学识入手

②

组织公司的领导干部集中举办

“指差呼称”培训班

③

办

“指差呼称”竞赛

实例拆解：指差呼称实例拆解研讨

四、

班组改进提案

1.问题和改进提案

2.改进提案的种类

① 一般提案

② 重点提案

3.改进提案办法

① 头脑风暴法

② ECRS法

③ 精益八大浪费法

④ 查验清单法

4.改进提案的标的管控

5.改进提案的流程管控

6.改进提案评价管控

课堂研讨：

1）各组30分钟的时间开展小组研讨，

2）每组派一位代表上台呈现：5分钟/组。

五、

5S管控开展办法

1.1S整理

2.2S整顿

3.3S清扫

4.4S清洁

5.5S素养

实例分享：

5S施行成功实例交流、分享、研讨

第

二

讲：

队伍建设

-

拉升班组组凝聚力、向心力、战斗力

一

、队伍促成和执行

实例拆解：

大雁群飞的启示

1. 高效队伍的构成要素

① 明晰的队伍标的

② 良好的交流

③ 归属感

④ 有效放权

2. 队伍促成和执行要素

二、队伍协同精神

1. 队伍和队伍精神

2. 有效队伍的特点

①

清晰的标的

② 相关的本领

③ 一致的承诺

④ 良好的交流

⑤ 相互支持信任

⑥ 良好的领导和应变

3. 个人和组织的关系

4.

怎样和同事相处

?

成员关系：决定队伍的整体效能

u

发挥优势，往细里说，取长补短：

1＋1＞2

u

相安无事，落地时，互不关心：

1＋1＝2

u

貌合神离，就一线经验说，问题成堆：

0 <1＋1＜1

u

双方斗气，具体来看，运行层面，躺倒不干：

1＋1＝0

u

矛盾激化，从实践看，互相拆台：

1＋1＜0

5.

怎样协助上司

?

实例拆解：携手才能共赢

小组碰头：为构筑队伍的凝聚力，应该怎样去做？

三讲：

员工心理状态拆解招数

一，执行层面，

心理状态识别基础

1.

职场心理状态红黄绿灯

绿灯区（积极投入）

→ 黄灯区（隐性倦怠）→ 红灯区（高隐患行为）

2.

三维度观察法

①

行为变化

：效率波动、回避协同、频繁请假

②

语言信号

：

"随便吧""我没办法"等等消极词汇

③

生理表现

：

黑眼圈、颤抖、坐姿蜷缩等等

二、

迅速评核招数

1.

3分钟微判断法

①

微神情识别（假笑

vs真笑/嘴角下垂）

②

肢体语言解读（双臂交叉

/频繁看手机）

2.

要害对话技艺

①

开放式提问：

"最近哪些事务让你觉得有压力？"

②

深度聆听：重复要害词技艺（员工：

"总是背锅"→ 你提到'总是'，从实践看，能具体说说吗？）

3.

抓手实战

①

心理状态迅速筛查表

②

员工状态坐标图（能量水平

×情绪倾向）

三、

分级干预打法

1.

黄灯区（倦怠

/焦虑）

①

减压话术：

"这个差事确实有挑战，你觉得需要哪些支持？"

②

小行动打法：拆解差事至

15分钟可完成单元

2.

红灯区（抑郁

/冲突）

①

危机干预四步骤（确保安全

→聆听→转介资源→跟进）

②

禁忌用语：

"别想太多"→ 替代用语："这种感觉一定很难熬"

3.

情景上手

①

实例

1：发现部属连续加班后情绪崩溃

②

实例

2：老员工因改革方案公开抵触

四、

管人者自我防护

1.

情绪传染预防

①

隔离技艺：心理

"防护罩"想象操练

2.

迅速调节法

① 90秒呼吸法（4-7-8呼吸节奏）

②

认知重构：

"这是我的责任"→"这是我需要处理的事务"

第

四

讲：

班组

交流和携手

一、

班组

事务关系基本要则

1. 告诉部属事务情形怎样

2. 表现好时要及时表扬认可

3. 变更事项要在之前告知本人

4. 充分发挥部属的本领

课堂碰头：

一线管人者在交流中存在哪些问题？

二、

班组交流基础

课堂交流上手：

交流时

,资讯为何丢失?

1. 交流的三个环节

1）表述

2）反馈

3）聆听

2. 交流成效拆解

三，班组

面谈招数

1. 营造融洽的氛围

2. 清楚说出你所观察到的不良行为

3. 指出引起你关注的原因

4. 询问原因，从实践看，聆听解释

5. 强调必须改进此行为，并请其提出破解办法

6. 碰头提议并向员工提供协助

7. 采取具体行动以及订下跟进日期

实例拆解：

不了了之的闪光报警器

四、部属的批评和表扬

1. 表扬员工的流程

2. 批评部属的招数

1）在一对一的情况下责备

2）选项适当的场所

3）明晰说出责备的依据（不翻旧账）

实例拆解：

车间主任和班长做得对吗？

五、接受指示和布置差事

1. 下达命令的流程

1）遵循5W2H的要则

2）激发部属的意愿

3）确认部属的领会

4）鼓励部属提出疑问

5）听取部属的想法，必要时开展指导

2. 接受命令的流程

1）认真聆听

2）准备记录

3）5W2H查验

4）确认要点

5）表述意愿和初步方案请上司确认

6）复杂问题形成书面备忘

四讲：常用

办公软件

采用办法和招数

一，

Word 高效排版

1.

5分钟规范文档结构

①

样式模板运用（标题

/正文迅速统一）

②

自动目录生成和更新

2.

批量操作招数

①

通配符查找替换（批量删除空行，执行层面，往细里说，统一格式）

②

邮件合并（批量生成邀请函

/标签）

二、

Excel 资料拆解速成

1.

资料清洗和公式

①

分列抓手（乱码资料拆分）

②

必学函数：

VLOOKUP（匹配资料）、SUMIFS（条件求和）

2.

资料透视表入门

①

10分钟制作动态报表（分组统计和筛选）

3.

效率抓手

①

迅速填充（

Ctrl+E智能拆分/合并列）

②

条件格式（自动高亮要害资料）

三、

PPT 专精演示

1.

10分钟统一幻灯片风格

①

母版规划（全局修改

LOGO/字体）

②

配色方案和图标库采用

2.

视觉精进招数

①

图文排版三要则（对比、对齐、留白）

②

SmartArt迅速转换文本为图示

3.

演说辅助

①

平滑切换动画运用

②

演说者视图模式（备注私密显示）

四、综合答疑和招数汇总

1.

高频问题解答（如表格跨页断行，

PPT文件过大压缩）

2.

跨软件协同招数

①

Excel图表嵌入PPT自动更新

②

Word大纲转PPT一键生成

课堂上手：常用

办公软件

课堂操练

第六讲：出色公司班组管控先进心得

一、国内某上市公司五星班组建设实例研讨

二、实例交流、参训者提问以及答疑

三、课程收束回顾、温故知新

四、管控心得分享：参训者可选项主题，着重谈谈培训前后的感受和实践以下项目后员工、队伍和管控本人的变化。

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珀菲特顾问|李希老师