打造卓越基层管理者——五星班组建设管理实战

导入：

基础班组管控是公司的免疫系统，

卓越公司赢在

“基层”

首讲：班组自我管控

一、班组管控基础

1. 管控的五大职能

——规划、将控、组织、协调、领导

2. 管控的轮廓

二、实地管控的

4大差事

实例拆解：

忙碌的马主任

① 持续改进

② 准则构筑

③ 制度构筑

④ 培训教导

三、班组长定位意识

实例拆解：

张主管遇到了什么问题？

1. 两种典型错误的定位意识

2. 两种正确的定位意识

四、班组管控十大职责

1. 按照规划以及指令安排生产

2. 工艺准则贯彻

3. 成本和效率管控

4. 品质管控

5. 事务教导

6. 装置、抓手采用管控

7. 环境5S管控

8. 部属考核管控

9. 出勤管控

10. 公司规章制度贯彻执行

课堂碰头：

实地主管的自画像

五、压力和情绪管控

1. 认知调节

2. 行为调节

课堂碰头：

日常压力管控的办法有哪些？

六、职业道德和意识

1. 不故意损害买方的利益

2. 忠诚

3. 公平

4. 保密

实例拆解：

怎样练就积极的职业心态

七，职业行为规范

1. 不给别人添麻烦

2. 高效能人士的七个习惯

八，班组长职业规划

1. 以终为始

2. 舍远求近

3. 刺猬理论

次讲：班组事务管控

一、

班组标的管控的六个步骤

1. 由最高管控层制订大标的，并以此制订打法规划

2. 各层的管人者制订各自的短期标的

3. 依据短期标的制订行动规划

4. 制订标的执行状况以及监将控度，并将有关资料向上司开展反馈

5. 如不到预期标的，采取纠正措施

6. 标的达成的情况要纳入绩效评价

实例拆解：

怎样设立部门和个人标的

二、

班组事务规划之

5W2H

1. why何故

2. what何事

3. where何处

4. when何时

5. who何人

6. How to do怎样做

7. How many资源消耗多少

三、

班组进程将控

1. 事前管控：小时看板，日清日结

2. 事中管控：大野耐一圈

3. 事后管控：目视化看板，安灯

实例拆解：

刘班长的实地为何不受控

四、

班组日清日结

1. 海尔OEC

2. 5W3H1S：日清事务法的9要素

三讲：班组业务管控

一、

班组实地管控

——SDCA循环

1. 异常发生时，先去实地

2. 查验现物

3. 掌握现实，换个角度看，当场采取暂时处置措施

4. 发掘真正原因，具体来看，并将之排除

5. 准则化

二、

实地

PQCDSM管控

1. 效率

2. 质量

3. 成本

4. 交期

5. 安全

6. 士气

三、

班组安全管控

——KYT

1. 安全管控的内容

1）人的不安全行为

2）物的不安全状态

2. KYT危险预知活动的涵义

1）

危险（

Kiken）

2）

预知（

Yochi）

3）

训练（

Training）

3. KYT的四个要害点

1）掌握现况

2）追求根本

3）找出对策

4）设定标的

4. 手指口述活动

5. KYT准则化

实例拆解：

KYT安全训练，潜在危险识别和对策

四、班组

3级区域管控

1. 实地管控的三个区域

1）班组的区域

2）

线

/工序的区域

3）

车间

/课的区域

2. 实地迅速反应

3. 问题上报

4. 召开层级会议

三讲：班组人员管控

一、员工培训的三大架构

1. OJT：在岗培训

2. Off—JT：离岗培训

3. SD：自我开发

二、班组

JI——事务教导四阶段法

第一阶段：参训者准备

第二阶段：操作示范

第三阶段：参训者上手

第四阶段：成效检验

三、人员领导模型和方式

1. 放权

2. 参与

3. 教练

4. 指示

四、

90后员工的管控打法——

FISHED模型

1. Friendship友谊

2. Involve涉及到

3. Salary薪酬

4. Harmony和睦

5. Environment环境

6. Development演进

四讲：班组队伍管控

一、

班组

事务关系基本要则

1. 告诉部属事务情形怎样

2. 表现好时要及时表扬认可

3. 变更事项要在之前告知本人

4. 充分发挥部属的本领

二、

班组交流基础

课堂交流上手：

交流时

,资讯为何丢失?

1. 交流的三个环节

1）表述

2）反馈

3）聆听

2. 交流成效拆解

三、班组

面谈招数

1. 营造融洽的氛围

2. 清楚说出你所观察到的不良行为

3. 指出引起你关注的原因

4. 询问原因，执行层面，聆听解释

5. 强调必须改进此行为，并请其提出破解办法

6. 碰头提议并向员工提供协助

7. 采取具体行动以及订下跟进日期

实例拆解：

不了了之的闪光报警器

四、部属的批评和表扬

1. 表扬员工的流程

2. 批评部属的招数

1）在一对一的情况下责备

2）选项适当的场所

3）明晰说出责备的依据（不翻旧账）

实例拆解：

车间主任和班长做得对吗？

五、接受指示和布置差事

1. 下达命令的流程

1）遵循5W2H的要则

2）激发部属的意愿

3）确认部属的领会

4）鼓励部属提出疑问

5）听取部属的想法，必要时开展指导

2. 接受命令的流程

1）认真聆听

2）准备记录

3）5W2H查验

4）确认要点

5）表述意愿和初步方案请上司确认

6）复杂问题形成书面备忘

六、队伍促成和执行

实例拆解：

大雁群飞的启示

1. 高效队伍的构成要素

1）明晰的队伍标的

2）良好的交流

3）归属感

4）有效放权

2. 队伍促成和执行

要素

1）标的

2）意志力

3）差事分解

4）反馈

5）激励

七、队伍激励

1. 激励员工的三种基本方式

1）恐惧激励法

2）诱因激励法

3）人性激励法

2. 激励的两大理论

1）人类诉求层次论

2）双因素理论

碰头：

管人者平时怎样激励部属？

3. 基层管人者的激励菜谱

八，班组会议召开

1. 交接班

2. 班前会

九、冲突管控

1. 冲突的根源

2. 队伍冲突的解题打法

3. 五种打法的涵义

4. 消除队伍有害冲突的办法

5. 借助协商寻求协同

6. 激发正常冲突的办法

研讨

：

作为主管，你怎样化解班长之间的冲突？

管控心得分享

：

参训者可选项主题，着重谈谈培训前后的感受和实践以下项目后员工、队伍和管控本人的变化。

五讲：五星班组建设

一，在实际应用里，

五级班组的内涵

1. 五星班组推进模型

1）高效生产

2）完美品质

3）成本将控

4）实地管控

5）队伍建设

2. 五星班组建设标的

3. 五星班组建设“13535”

① 一个绩效中心

② 三个信念（军、校、家）

③ 五大模块（队伍、效率、品质、成本、装置）

④ 三化（生活化，自主化、活性化）

⑤ 五星

二、

五星

班组管控基础

1. 信念建设

2. 持续改进

3. 实地管控

4. 培训管控

5. 文件管控

三、

五星

班组管控重点

1. 质量管控

2. 成本管控

3. 交期管控

4. 安全管控

四、

五星

班组管控清单

1. 日别管控清单

2. 周别管控清单

3. 月别管控清单

五、

五星

班组认证办法

1.

班组成长地图

ROADMAP

① 转定位

② 定标的

③ 带队伍

④ 赢绩效

⑤ 促演进

2. 星级班组建设认证模型

①

高效生产

② 完美品质

③ 成本将控

④ 实地管控

⑤ 队伍建设

3. 星级班组建设考核激励

① 认证基准

② 激励制度

实例和回顾

1. 课程收束回顾、温故知新

2. 五星班组建设实例研讨、交流、参训者提问以及答疑

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珀菲特顾问|李希老师