课程背景
在环卫业界精细化管控要求持续拉升的当下，班组长作为一线作业管控的核心力量，需统筹人员调度、作业质量、装置维护、安全规范等等多维度实地管控，同时协调跨部门协同以化解环卫作业中的突发情况（如突击查验、装置故障、区域调整等等）。但随着环卫服务准则升级和公司管控精细化诉求，班组长面临定位定位模糊、系统管控办法缺失、跨部门交流效率低、队伍激励不足等等挑战。本课专为环卫公司车间主任、班长等等一线管人者定制，借助定位认知、交流招数、队伍管控等等模块，结合环卫作业情境实例，助力其拉升实地管控和队伍统筹本领，炼就适应业界诉求的基层管控队伍。
课程收益
1. 明晰作业中班组长的定位定位和核心职责;
2. 学会针对员工特点的交流打法;
3. 借助作业情境化上手，掌握队伍调度;
4. 掌握队伍激励和冲突管控招数，拉升人员出勤率和作业执行本领;
5. 借助业界实例拆解，强化从“事务执行者”到“系统管人者”的思路转变，夯实基层管控效能。
课程大纲
第一章：班组长定位认知和实地管控
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当今买方的要求
实例碰头：忙碌的小马
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何为管控？
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管控的五大职能
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实地管控者的定位：家长、警察、消防员还是教练？
实例碰头：为何老张失去了威信？
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管人者影响力练出
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管人者怎样采用职位权利？
参训者碰头：怎样让员工心服口服？
操练：实地管控者的12个行动指南
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一线班组长的职责定位
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班组长要自律的五项行为
本章授课方式：讲师解说、碰头分享、操练展示、故事感悟
第二章：高效交流本领练出
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认识交流——交流比我们想象的要害
交流原来那么要害（游戏上手）
何为交流
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掌握有效交流打法——办法不对，努力白费
及时赞美，润滑关系
批评也要讲究办法
学会聆听，弄懂实情（实例感悟）
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正确和部属交流——炼就高效的队伍
传达指令，让部属听懂（实地上手）
面子第一，道理第二
营造良好的交流氛围
交流上手：怎样开个好头
因人而异的交流
分享：四种典型的人际风格
交流上手：怎样和较难交流的人交流
抓手展示：有关系和没关系要储存感情账户
本章授课方式：讲师解说、碰头分享、操练展示、故事感悟
第三章：队伍管控篇
一、游戏上手
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管控七巧板游戏上手和结果确定
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小组碰头：游戏中我们有哪些问题？实际事务中有吗？
二、队伍管控
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何为队伍？实例拆解
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班组队伍的4大领导方式 实例拆解
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怎样炼就班组队伍的凝聚力？
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怎样炼就班组队伍的执行本领？
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班组队伍的激励办法 实例上手
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班组队伍的冲突管控 实例拆解
本章授课方式：讲师解说、碰头分享、故事感悟
收束和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|邵忠华老师
适合谁听
车间主任、班长、组长、线长、新任管人者以及一线主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。